1. 首頁 > 生活百科 > >

賓館管理制度怎么寫

生活百科管理制度

1.酒店管理制度如何寫酒店管理者的素質可以包括三個方面：基本素質、專業技術素質和管理素質 。
一個宗旨：顧客是上帝、要注重的回頭客才是最主要的客源 。
二個態度：用心、微笑 ， 給客人最美的享受 ， 而不是看你不舒服 。
三讓、三輕：讓座、讓路、讓電梯（樓梯）；走路輕、說話輕、動作輕 。
四勤：眼勤、口勤、腳勤、手勤 。
五凈：工裝凈、個人凈、布草凈、服務用品凈、環境凈 。
六到：客人到、微笑到、熱情到、歡迎到、敬語到、服務到 。六個一樣：外客和內客一個樣 ， 生客與熟客一個樣 ， 閑時與忙時一個樣 ， 檢查與不檢查一個樣 ， 領導在場與不在場一個樣 ， 賓客態度不同服務一個樣 。
七聲：歡迎聲、問候聲、敬語聲、致謝聲、道歉聲、回答聲、送客聲 。
八服務：站立服務、微笑服務、主動服務、敬語服務、靈活服務、親情服務、推銷服務、跟蹤服務 。
九規范：服務要規范、儀表要規范、站立要規范、蹲姿要規范、手勢要規范、語言要規范、引導要規范、待客要規范、技能要規范 。
十主動：主動迎送、主動打招呼問好、主動帶客引路、主動介紹情況、主動為賓客服務、主動推銷、主動照顧老弱病殘、主動提行李、主動按電梯、主動征求賓客意見等等 。
2.旅店的管理制度如何寫辦理申請旅店業《特種行業經營許可證》程序如下： 一、辦理條件 申辦旅社業的申辦人符合下列條件的 ， 可持下列資料 ， 向分、縣（市）局治安管理科提出 申請： 1、申請開業應提交的文件資料： （1）消防安全合格證明 ，  （2）房屋質量鑒定合格證明 ，  （3）企業法定代表人身份證（復印件） ，  （4）“三資”公司出具《中華人民共和國外商投資企業審批證明》（復印件） ，  （5）營業場所規模、格局資料 ，  2、開業應具備的條件： （1）經營場所門、窗安全堅固 ， 寄存室、財務室等重點部門應有相應的防盜搶設施  ，  （2）在賓館樓層設置服務臺（有閉路電視監控設施的除外） ， 賓館內設置寄存室和保險柜為旅客積存現金和貴重物品 ，  （3）三星級以上的旅館在樓層、大堂和電梯間等重點部位設置閉路電視監控系統 ， 客房使用電子磁卡門鎖 ， 房間內配置貴重物品保險箱 ，  （4）參加旅社業治安管理系統 ， 使用計算機進行留宿登記、傳輸及查詢 ，  （5）必須建立下列制度：通緝通報查控制度、財務保管制度、會客登記制度、店簿登記制度、樓層服務員24小時值臺制度（有閉路電視監控設施的除外）、客房鑰匙統一保管制度 ，  （6）建立治保組織 ， 配備相應數量的捍衛干部和保安人員 ，  二、辦理流程 1、申辦單位向分、縣（市）局提出并領取審批表 ，  2、申辦單位提交必備的文件資料 ， 審批單位審查后當場作出受理、不受理決定 ， 填寫《受理、不受理通知書》（“三資”公司由沈陽市政府外商投資服務中心統一受理） ，  3、審批單位對申辦單位進行現場勘驗、安全檢查 ， 材料文件符合要求 ， 安全檢查合格  ， 正確履行審批手續后 ， 頒發特種行業許可證；安全檢查存在問題 ， 經領導審批后填寫《不頒發許可證通知書》 ， 并將結果告知申辦單位 ，  三、工作時限 ? 審批單位受理申辦單位申請次日起 ， 資料齊全、條件合格的 ， 5個工作日內頒發特種行業許 可證 ，  四、收費標準? 《特種行業許可證》工本費每證10元 ， 依據國家計委財政部《通知》（計價格〔1999〕1707號文件） ，  開辦賓館業 審批項目依據： 1、《旅店業治安管理法子》（1987年9月23日國務院批準 ， 1987年11月10日公安部發布）第4條 ，  2、北京市實施《招待所業治安管理法子》細則（1990年9月11日北京市人民政府批準 ， 1990年10月22日北京市公安局發布 ， 根據1997年12月31日北京市人民政府第12號令修改）第4條 ，  審批收費依據：本審批項目不收費 審批總時限：15個工作日 ， 批準后2個工作日制作許可證 審批程序： 一、受理 條件： 申辦人需提交如下申辦材料： 1、申辦單位或個人的申請書； 2、申辦單位上級主管機關的批復（無上級的除外）； 3、法人象征任命書、簡歷、身份證和學歷證明復印件（三資企業的外方象征需持北京市居留證復印件 ， 非本市戶口需提交暫住證、務工證復印件）； 4、屬地派出所出具的法人象征政審材料； 5、經營用房的房產證明、房屋出租協議、經營場所使用證明、房屋質量鑒定書（區縣局房屋質量鑒定站出具）； 6、消防部門出具的《消防安全審查意見書》； 7、方位圖、平面圖； 8、申請登記表一式四份； 9、治保會或治保小組登記表 ， 從業人員名單； 10、公司制定的安全管理制度 ，  標準： 申辦人提交的申辦材料齊全、規范、有效 ，  本崗位責任人：分、縣局治安處（科）審批組人員 ，  崗位職責及權限： 按照受理標準查驗申辦材料 ，  對申辦材料符合受理標準的 ， 即時受理 ， 填寫審批流程表 ， 給予申辦人受理回執單 ， 將申辦材料移交復審人員 ，  對申辦材料不符合受理標準的 ， 不予受理 ， 但必須即時將需要補充的材料內容、要求以書面形式一次性告之申辦人 ， 申辦人補充材料完畢后 ， 經查驗合格 ， 轉入復審程序 ，  時限：即時 ，  二、審核 標準： 1、在軍事禁區、重要倉庫和要害部門200米范圍內不得開辦招待所業； 2、房屋建筑牢固 ， 樓層服務臺設置合理 ， 具備必要的安全防盜設施； 3、具備相應的防火設施 ， 涉外旅館業須有煙感報警裝置； 4、客房內床柜擺設合理 ， 通道不得小于120厘米 ， 床柜間距不得小于70厘米 ， 門鎖一律用暗鎖 ， 并有防插片開啟裝置； 5、出入道（口）、通道寬度不得小于120厘米 ， 安全出口具有明顯標識 ， 安全門向外開啟 ， 配置必要的應急照明設備； 6、利用人防工程和地下室開辦旅店業不得設置地下二層及二層以下 ， 須設兩個以上出口 ， 距出入通道最遠客房不得超過60米 ， 人防工程按照《人民防空法》辦理； 7、財務室、行李室等重點部位門窗須設“三鐵”防護 ， 并設專人負責； 8、須配置電話、傳真機、計算機 ， 并使用特種行業管理專用軟件； 9、250張以上床位須設專門捍衛機構 ， 250張以下床位須設專門捍衛人員； 10、客房區須與辦公區、文化娛樂設施分離 ， 或設專人把守 ，  本崗位負責人：分、縣局治安處（科）審批組人員 ，  崗位職責及權限： 按照復審標準對申辦材料進行審核 ， 對現場進行檢查 ，  對符合復審標準的 ， 提出同意批準的審核意見 ， 填寫行業審批檢查表 ， 將申辦材料和審核意見轉交審定人員 ，  不符合復審標準的 ， 中止審核 ， 在行業審批檢查表上簽署本項申請“中止審核”的意見和理由后 ， 轉審定程序 ，  時限：5個工作日 。