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58同城|從天鵝到家看58同城：一步步失去用戶信任( 二 )

軟件58同城



“58同城 ， 不再神奇”
其實 ， 58同城走到如今的局面 ， 與自身脫不開關系 。

其一 ， 是其平臺審核機制實行的缺漏 ， 這其中主要涉及招聘信息、房屋信息、以及上門服務人員信息在資質審核時存在漏洞 ， 以招聘為例 ， 招聘者只需要將營業執照、法人證明或對公賬號其中一項上傳就可獲得企業認證 ， 由此即可發布招聘信息 ， 這極易讓招聘市場魚龍混雜 ， 求職者十分有可能收到坑騙 。 這也表明 ， 58同城的信息審查力度還很欠佳并且已不再適合當下的環境 ， 58同城雖已推出了求職者保障計劃 ， 但顯然還不夠應對 ， 而旗下的招聘平臺趕集網雖運用上了VR技術、企業實測等功能 ， 但在招聘軟件市場份額中明顯不敵前程無憂、BOSS直聘等 。

其二 ， 在發生用戶與服務糾紛時 ， 58同城往往會采取不作為的態度 。 58同城本質上屬于中間商 ， 需要依靠信息發布者和用戶的中介費獲得收入 ， 當發生詐騙后 ， 58同城并不需要承擔相應的責任 ， 因此也不會對用戶進行任何經濟賠償 。 例如天鵝到家APP ， 用戶不僅要支付上門人員服務費 ， 還會有額外的平臺服務費 ， 但當遇到虛假宣傳導致用戶利益受到傷害后 ， 平臺并沒有相應的措施 ， 也不會退費 。 平臺這一舉措雖不涉及違法 ， 但只會助長騙子的氣焰 ， 失去用戶的信任 。

（58同城CEO姚勁波）
其實 ， 58同城意識到了自身的危機 ， 從20年開始 ， 就在著力企業轉型 ， 致力于58同城旗下各平臺的拆分 ， 將它們細化成獨立業務 ， 以便在各個領域進行單獨競爭 ， 這一波 ， 是在將58同城打造成58系列的行動 。
另外 ， 58同城也開始注意到線上廣告宣傳的作用 ， 如今已在多個綜藝、影視、體育中進行贊助投入 ， 讓更多的用戶重新注意到自己 。 但是 ， 效果甚微：頑固的問題依舊沒有解決 ， 今年再次陷入輿論風口；想將自身轉型為服務型企業 ， 但實際效果并沒有像美團做的那么完善；再加上留給用戶們信息虛假、平臺不作為甚至意思泄露用戶信息的深刻標簽 ， 并且市場已存在太多服務類軟件的情況下 ， 用戶們很難再重新接受58同城 。
58同城的初衷是好的 ， 但在實行的過程中發生了太多的疏忽 ， 要把握好自身的優勢資源 ， 機會已經不多 ， 要想挽回局面 ， 任重而道遠 。