1. 首頁 > 人文 > >

|領導：當客戶出洋相時，怎么緩解氣氛？高情商員工一句話就解決( 二 )


不得不說 ， 我們領導的情商確實很高！
領導這番經歷值得讓我們品味 ， 在職場上 ， 我們也遇到不少類似的案例 。 當接待客戶時 ， 對方卻鬧出笑話 ， 我們如何才能做到避免尷尬的發生？不妨從以下三個方面入手解決：

1、投其所好
在人際交流中 ， 當我們接待客戶時 ， 一定要遵從客戶“喜好優先”原則 。
例如 ， 設宴招待客戶時 ， 客戶是素食主義者的 ， 你總不能滿桌都點了大魚大肉吧 。 帶領導體驗項目時 ， 客戶對高爾夫球一竅不通的 ， 你總不能設置高爾夫比賽 ， 讓客戶難堪吧 。
所以說 ， 當我們接待客戶時 ， 事先要了解好對方的興趣愛好 ， 優先尊重他們的喜好為前提 ， 迎合他們的口味 。 這樣才會讓客戶感到舒適自然 ， 不會陷入困境之中 ， 出現心理負擔 。

2、積極主動 ， 比客戶快一步
這點尤其重要 ， 當我們接待客戶時 ， 例如一起參觀展覽 ， 一起體現項目等 ， 最好就是你積極主動一點 ， 比客戶快一步來嘗試 。
打個比方 ， 大家都沒吃過大閘蟹時 ， 為了體現對客戶的重視 ， 我們設宴請客戶吃大閘蟹 ， 這時候 ， 面對眼前的八大件工具不知所措時 ， 你最好第一個拿起工具來嘗試操作 ， 不要眼睜睜地看著領導出洋相 。 至少 ， 我們第一個出動 ， 即使出洋相 ， 也只是我們 ， 客戶不會感到很有壓力和心理負擔 。
所以 ， 遇到新鮮事物 ， 我們可以比客戶快一步去嘗試 ， 盡量阻擋客戶出洋相的機會 。

3、將錯就錯 ， 給予足夠的臺階
有些時候 ， 我們無法阻止客戶出洋相時 ， 就最好將錯就錯 ， 給客戶制造臺階 。
有一次開會 ， 客戶在我們的會議室進行演示PPT時 ， 由于我們的播放器是最新款式 ， 而客戶的電腦功能達不到 ， 所以播放出來的畫面都是不全的 。
客戶開始有些尷尬 ， 怎么調都不行 。 這時候 ， 經理站起來 ， 讓技術部的同事過來 ， 并嚴肅地說：怎么回事？我們的播放器那么差 ， 趕緊換掉 。
于是 ， 技術部的同事換來了舊款的播放器 ， 才能正常的進行下去 。

因此 ， 我們不要把客戶的尷尬放大 ， 相反 ， 可以將錯就錯 ， 順著客戶的思路去走 ， 制造臺階讓對方下 。 即使對方知道實情 ， 也不至于在眾人面前丟人 。 你能緩解客戶的困境 ， 他也會銘記于心的 。
如果客戶吃山竹出洋相 ， 你會怎么緩解尷尬局面？歡迎分享你的看法 。
我是羊仔的職場之路 ， 職場無小事 ， 處處大道理 ， 每天分享一點點 ， 每次進步一點點 。