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|領導：當客戶出洋相時，怎么緩解氣氛？高情商員工一句話就解決

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領導之所以能成為部門的領頭羊 ， 想必是有過人之處 。 但是他們都是從基層的打工仔做起 ， 通過摸爬滾打才坐到管理層的位置上 ， 他們的個人發展之路也值得我們普通員工學習 。
【|領導：當客戶出洋相時，怎么緩解氣氛？高情商員工一句話就解決】
我們的領導今年55歲 ， 他是一個風趣幽默 ， 業務能力精干的人 。 他跟我們說了一個有趣的經歷：
在25年前 ， 他在公司做助理 ， 跑業務是常有的事 。 有一回 ， 領導讓他去接待一個重要領導 ， 從火車站接到領導后 ， 便安排他入住賓館 。
為了體現好客之道 ， 體現這個重要領導的重要地位 ， 他跑去超市買昂貴的水果來招待 。 當時 ， 山竹這類水果是新進的產品 ， 很稀少 ， 價格也昂貴 ， 但山竹是我們當地盛產的水果 ， 所以 ， 想必這個重要客戶也沒嘗過 。
于是 ， 他買了一袋山竹回賓館 ， 剛好領導洗完澡出來 ， 輪到他去洗澡了 。 沒想到 ， 從浴室出來后 ， 卻發現領導滿嘴都是血紅色的皮渣子 ， 連牙齒都染紅了 。 領導臉色很難看 ， 說：這什么玩意啊 ， 好苦澀！
他看到這一幕 ， 頓時被嚇得不知所措 ， 但是 ， 他還是用一句話一個動作緩解了這個尷尬場面 。
隨后 ， 他給我們賣了一個關子 ， 反問我們：如果是你們 ， 怎么處理這件事？

聽到領導年輕時期的有趣經歷 ， 我們捧腹大笑之余 ， 開始陷入沉思 。 每個同事都想在領導面前表現一番 ， 于是 ， 同事們開始發表自己的“高見”了 。
同事A說：要是我遇到這事 ， 我第一反應是笑出豬一樣的笑聲 ， 用開玩笑的形式來跟客戶解釋他吃錯山竹皮的事 。

同事B說：重要客戶沒吃過山竹 ， 這不怪他 ， 我示范一下給他看 ， 如何剝開山竹皮 ， 挑著吃里面雪白的肉 ， 一步步教他如何吃就行了 。

同事C說：要是我 ， 我會馬上把山竹扔掉 。
大家一聽 ， 覺得他的做法很另類 ， 領導倒是有興趣繼續聽他的看法 。

同事C接著說：我們接待客戶 ， 要站在對方的角度看問題 。 這件事上 ， 我們有做得不對的地方 。
首先 ， 本以為用新奇有趣的水果來招待 ， 沒想到客戶沒吃過山竹 ， 所以鬧出了洋相 ， 這就是我們思考不周全的地方之一 。
其次 ， 我們沒說明情況就直接離開 ， 意味著交代不清楚 ， 客戶感受不到有趣的體驗 ， 是我們失策的地方 。
最后 ， 緩解尷尬的最好方法就是順著對方的思路走 ， 將錯就錯 ， 讓對方好下臺階 。

領導聽了同事C的說法后 ， 豎起大拇指 ， 連連點頭稱贊 ， 接著 ， 領導說出了自己的做法：當我出來后 ， 看到客戶滿嘴都是血紅渣子 ， 我趕緊生氣地看著那袋山竹 ， 說了一句話：怎么搞的？花了高價卻買了壞的山竹 ， 商家太無良了 ， 我馬上扔掉 。