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客服|職場中為什么很多人都懼怕領導？如何客服領導恐懼癥？（有書籍分享）( 三 )

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第四本、《烏合之眾》是群體心理學的開山之作 ， 凡是那些需要發動大規模群眾參與的行動 ， 諸如政治家煽動國家瘋狂、商業界鼓動群體購買、媒體誘導民眾意志等等 ， 都必然利用了勒龐的思想 ， 很多行動綱領都是參考了勒龐的群體心理分析而制定的 。 不僅是心理學研究者必備的一本書籍 ， 對于其他領域的專家、學者和工作者們也有著借鑒作用 。 比如書中對于犯罪群體的闡述 ， 說明群體的犯罪傾向等 ， 對于研究犯罪心理學的人們以及法律工作者們 ， 也會有莫大的幫助 。



第五本、《麥肯錫精英的39個工作習慣——麥肯錫人一樣思考和工作》工作越久 ， 你可能越能體會成功的人就是進入了一個良性循環 ， 自己在思考方式、行事方式、學習方法、觀念方面等方面都沒有進行必要、有強度的訓練 。 而良性循環是由一個個小的細節點組成的 ， 做到極致的每一個細節都能推動你成為更好的職場人 。



第六本、亨利·M.羅伯特《議事規則》美國最廣受承認的議事規范；如有未盡事宜 ， 以羅伯特議事規則為準！
你如何讓別人支持你的工作 ， 在會上提出他的真實想法和建議？
如何打斷跑題的人而又不讓他感到受侵犯？
如何提出議事事項 ， 如何聽取和發表意見 ， 如何提出動議和如何表決？