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催收技巧和話術總結

生活經驗催收

催收技巧和話術總結
一般情況下催收技巧有這些：(一)催收工作合情合理合法，催收人工作應做到不卑不亢；(二)催收人員需掌握“望聞問切”的本領；(三)度的把握，催收最忌諱把話說滿，所以掌握“度”非常重要，需為今后的催收工作留下溝通的空間和余地；(四)懂得合理施壓；(五)懂一點學心理戰術，將債務人的心理進行還原，找出債務人不還款的真實原因和心理動機 。催收話術主要是針對撥打對象來變化話語形式，參考有：撥打客戶本人電話開場白：客服：您好，請問是××先生/女士嗎？客戶：是的 ?？头耗茫@里是XXXX，您的款項沒有扣到，已經逾期×天，請問是什么情況？撥打客戶親屬電話開場白：客服：您好，請問是××先生/女士嗎？客戶親屬：是的 ?？头耗?，這里是XXXX，我找×××（客戶姓名），請問他/她在嗎？客戶親屬如果說不在一起的，就問他/她有沒有跟客戶聯系過；客服：請問您最近跟他有聯系過嗎？客戶親屬如果說沒有聯系過，看客戶的逾期惡劣程度，斟酌是否告知親屬貸款事宜 。
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