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在2024年4月28日的下午 ， 上海市消費者權益保護委員會與上海市消費者權益保護基金會聯手 ， 舉辦了第二期“提振消費維護權益”大講堂 。 在這次活動中 ， 原上海市市場監管局一級巡視員胡浩為我們揭示了這些觸目驚心的數據 。
2023年上海：職業索賠投訴量竟高達24.6萬件 ， 這是一個讓人瞠目結舌的數字 。 更為驚人的是 ， 有將近8000人的年投訴量超過了10件 ， 更有個別案例更加讓人瞠目結舌 ， 有人竟在1年內以“無證拍黃瓜”為由 ， 向多達1372家餐飲店提出了高額索賠 ， 這無疑將職業索賠的問題推向了風口浪尖 。
油鹽君分析 ， 這一龐大的數字 ， 或許只是冰山一角 。 因為在實際操作中 ， 許多商家為了避免糾紛 ， 可能會選擇私下解決 ， 用金錢來平息風波 。 這樣的處理方式 ， 無疑使得真實的問題被掩蓋 ， 讓職業索賠的現象更加難以察覺 。
近年來 ， 職業索賠案件的數量呈現出不斷攀升的趨勢 ， 而且逐漸形成了團伙化、鏈條化的特點 。 這種現象的背后 ， 一方面是因為部分商戶自身存在違法違規行為 ， 被職業索賠者抓住了把柄；另一方面 ， 也反映出市場監管的不到位和消費者維權意識的提高 。
客觀來說 ， 職業索賠在一定程度上確實起到了凈化市場的作用 。 然而 ， 如果濫用這一權利 ， 卻會給營商環境帶來嚴重的負面影響 ， 讓許多商戶不堪其擾、不堪重負 。 因此 ， 規范職業索賠行為 ， 已經成為當前亟待解決的問題 。
以“無證拍黃瓜”為例 ， 許多餐飲企業因為未辦理相關證件 ， 成為了職業索賠者的目標 。 根據相關法規 ， 消費者可以要求賠償損失 ， 并有權向生產者或經營者要求支付高額賠償金 。 這使得一些職業索賠者看到了牟利的機會 ， 將這一行為變成了一門生意 ， 相關新聞也因此頻頻登上熱搜 。
這也讓鋤禾君聯想起去年11月20日 ， 北京一包子鋪的一段故事：
并不是這家包子鋪做出了什么食品衛生問題 ， 也不是這家包子鋪做的包子有多么的與眾不同 ， 吸引油鹽君關注這家包子鋪的原因是一張由當地市場監督管理局開具的行政處罰決議 。
決議內容大概內容是：包子鋪違反了網絡餐飲服務食品安全監督管理辦法 ， 并依此罰款 。 據查 ， 這家包子鋪在外賣平臺上 ， 售賣了超出營業執照經營范圍的熱食類食品：豆腐腦 。 經統計豆腐腦銷售了1169份 ， 每份6元 ， 總價7014元 。 根據出發決議 ， 該店被罰款15000元 ， 并沒收違法所得7014元 。
于是有網友認為 ， 就應該這樣：國有國法 ， 行有行規 。 一再遷就不是辦法 ， 只會讓日后的執法更加左右為難 。 還不如直接罰 ， 來的干脆 。
也有網友認為 ， 當前整體經濟不太景氣 ， 還是建議執法時候帶些溫度多一點人情味 。 并稱：只賣包子的包子鋪 ， 全國罕見 ， 太冤枉 。 也不乏看熱鬧的網友：原來我吃的豆腐腦這么值錢？
【1372家餐飲店被舉報“無證賣黃瓜”，這種鬧劇是不是該收場了？】
結合上海來看 ， 一個是豆腐腦 ， 是超出經營范圍的熱菜 。 另外一個是拍黃瓜 ， 是超出經營范圍的涼菜 。
不少網友表示對名目繁多的食品經營許可感到困惑 ， 根本不知道該申請什么 。 還有認為管理者管的太寬 ， 管理店門口不能堆放雜物也就忍了 ， 店內也不能隨意擺放 ， 說阻礙了消防通道 ， 自己租的店面 ， 是不是管的太多了？
也有支招的網友說：是不是改名“早點鋪”就可以了？經營范圍：面點、油炸食品、豆漿、咸菜、豆腐腦？但立刻就有網友打臉了：那你中午和晚上可不敢賣哦！
還有網友認為這家包子鋪被罰的太冤 ， 認為現在對菜品的分類過細 ， 根本脫離了現實 。 不可能給每道菜都辦上營業執照吧？
這個評論瞬間讓油鹽君重新回到了這次黃瓜事件里 。 1372家餐飲店被舉報“無證賣黃瓜” ， 這種鬧劇是不是該收場了？
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