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小朋友玩游戲充錢退款「消費曝光臺孩子玩游戲充值八千退費半年未果杭州炎魂在處理」

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小朋友玩游戲充錢退款「消費曝光臺孩子玩游戲充值八千退費半年未果杭州炎魂在處理」

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澎湃新聞采訪人員用蘋果手機登錄游戲，發現可以手機號碼一鍵登錄，登錄后才要求填寫姓名和身份證號實名認證，無需刷臉 。
9月23日，江蘇徐州的靳先生向澎湃質量報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映 ， 3月18日，他發現11歲的兒子在杭州炎魂網絡科技有限公司（以下簡稱“杭州炎魂”）旗下游戲《忍者必須死3》中充值36筆，消費7829元 。當天，靳先生聯系杭州炎魂客服申請退款，并按要求于3月21日把相關材料發了過去 。然而 ， 事情至今沒有解決 。
靳先生說，因為遲遲得不到回復，今年8月、9月，他先后向杭州市信訪12345熱線、全國12315網絡平臺、杭州市文化市場行政執法隊投訴 。9月22日，杭州炎魂客服來電稱可以退一半費用 。對此，靳先生明確表示拒絕 。
9月25日，杭州炎魂客服向澎湃新聞表示，退款申請仍在處理中 。
申請退費半年未果
靳先生詢問孩子得知，孩子用他的安卓手機玩過游戲，也用蘋果平板電腦玩過游戲 。孩子用他的手機登錄《忍者必須死3》，實名認證時輸入過他的姓名和身份證號，但無刷臉環節 。孩子趁他平時購物，偷偷記下了微信支付密碼，因此能在游戲內充值 。蘋果平板電腦是孩子姐姐送給孩子學習用的，IOS賬戶是孩子姐姐注冊，孩子知道IOS賬戶密碼，IOS賬戶綁定的是孩子姐姐的卡 。
【小朋友玩游戲充錢退款「消費曝光臺孩子玩游戲充值八千退費半年未果杭州炎魂在處理」】3月18日，靳先生發現，孩子用他的手機玩《忍者必須死3》共充值29筆，合計7440元 。最低的單筆18元 ， 最高單筆648元的有7筆 。其中 ， 3月17日半個小時 ， 就消費四五千元 。
靳先生發現，孩子還用蘋果平板電腦從去年12月8日到今年3月16日充值7筆，合計389元 。
聊天記錄顯示，發現此事當天靳先生即進行投訴 。杭州炎魂客服表示，通過查看游戲賬戶的消費訂單，有蘋果IOS充值，還有安卓充值，IOS充值的部分需要聯系IOS客服，客服要求安卓充值的部分按照文件內提示準備好相關材料，他們會跟進處理 。
3月19日，靳先生致電蘋果客服申請退款，但被拒絕 。
3月21日，靳先生按照杭州炎魂客服要求，提供了本人身份證，兒子戶口本頁、扣款截圖、扣款匯總表（安卓充值）、孩子賬號等證明材料 ， 并簽署了一份關于加強對孩子管理的承諾書 。對何時能退款，杭州炎魂客服表示，會催促一下，以審核人員電話聯系為準 。靳先生說 ， 后來他查詢新聞才清楚，就算通過IOS充值 ， 錢最終也會流向游戲公司 ， 他認為杭州炎魂客服要求分開申請是故意制造阻礙 。
聊天記錄顯示，靳先生提供材料后，杭州炎魂客服一直未再回復 。
小朋友玩游戲充錢退款「消費曝光臺孩子玩游戲充值八千退費半年未果杭州炎魂在處理」

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3月17日，半個小時內，靳先生的兒子就充值消費了四五千元 。
向多個部門投訴
8月19日，靳先生撥打杭州市信訪12345熱線投訴，并于8月25日收到答復：已和游戲公司核實和協商，因游戲公司內部流程和疫情原因，請反映人耐心等待 。隨后，靳先生接到杭州炎魂客服電話，詢問了事情基本情況 。但之后，再無反應 。
9月7日，靳先生通過全國12315網絡平臺投訴，9月8日收到杭州市高新區市場監督管理局回復，因消協調解交涉未果，終止調解，建議向網絡游戲行業主管部門反映 。
9月14日，靳先生向杭州市文化市場行政執法隊投訴，經后者交涉，此后杭州炎魂客服來電表示，可以退費安卓充值部分的50% 。對此，靳先生明確予以拒絕 。