客服會向您詢問手機系統（安卓、蘋果）產生消費的游戲賬號等信息 ， 并給您發送申請退款鏈接，家長掃碼或進行驗證 。
驗證結果將在24小時內下發至您的手機，驗證成功后游戲賬號的充值功能將被短暫凍結 。
補充輔助資料，需要追溯孩子游戲及消費的實際場景并提供身份證、親子關系證明（戶口本、出生證明）、孩子游戲視頻等輔助資料 ?？头鶕峤粌热葸M行審核，審核結果會通過騰訊客服公眾號下發到手機 。
確認退費金額，騰訊客服將與您核對退費金額（只支持退款180天內的充值）您同意后，提供支付人身份信息等材料，并簽署家長告知書提交最終審核 。
退費審核通過后 ， 退費協議正式生效，退款金額會在15個工作日內原路退回支付賬戶中 。

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