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未成年充值游戲退款會封號嗎,網絡游戲涉嫌誘導充值在哪里投訴

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澎湃新聞采訪人員 陳悅 高級采訪人員 鄒娟
短短三天，黃琳12歲的兒子在手機游戲上充值約35000元 。交易記錄顯示 ， 充值次數高達100多次，“開始是一塊（錢）一塊（錢）充，后來大額的有600多塊 。”
黃琳想不明白，兒子的手機是上網課用的，連電話卡都沒插，她記得自己沒有設置免密支付 ， 兒子也不知道支付密碼，但錢確實花出去了，“花唄額度用光了，余額寶也扣了” 。

未成年充值游戲退款會封號嗎,網絡游戲涉嫌誘導充值在哪里投訴

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《香腸派對》充值界面
她回憶，2月27日晚，自己發現支付寶賬戶余額不對，才發現兒子玩游戲偷偷充了錢，在心動網絡的《香腸派對》和騰訊游戲的《王者榮耀》、《和平精英》等手游上花了約35000元 。
次日，她向兩家平臺投訴，要求退還充值金額 。經核查，黃琳兒子注冊賬號使用的身份證為1968年，綁定的手機號也來自陌生人 。至于退款問題，心動網絡表示 ， 游戲扣款方為蘋果公司，應向蘋果公司申訴；但蘋果官方客服回復為，后臺審核不通過，未說明具體理由 。騰訊方面，黃琳提交了游戲賬號、戶口本掃描件等材料，仍在審核狀態 。
“至少要做到實名認證，身份證和電話號碼得是一個人的吧，或者人臉識別，這樣子太大漏洞了 。”黃琳認為 ， 網絡游戲在未成年人保護方面存在眾多漏洞 ， 而金錢概念模糊的未成年人極易深陷其中 。
近年來，未成年人在家長不知情的情況下充值游戲，家長申請退費難的問題頻頻引起社會關注 ?！皩嵜弊杂螒蛸~號僅需提供身份證號、消費額度不受限、退款舉證難、各家游戲公司和平臺就退費問題無統一標準……澎湃新聞（www.thepaper.cn）采訪人員采訪發現，防止未成年人沉迷游戲雖已有明文制度，但并未落到實處 。
實名認證并不“實”
偽裝成年人 ， 被QQ群里人喚作“老板”，委托別人賣裝備，11歲的吳洋爍不僅騙過了游戲網友 ， 也騙過了實名認證 。他在澳大利亞讀小學，暑假期間悄悄用媽媽做生意的支付寶賬號刷了16萬元，而他在4399等游戲平臺實名注冊的身份證號來自寧夏 ， 這是他在網上找人買的 。
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吳洋爍為《皮卡堂》多次充值，游戲說明適合18歲以上用戶體驗 。
2019年11月，國家新聞出版署發布《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》（以下簡稱《通知》） ， 要求實行網絡游戲用戶賬號實名注冊制度 。盡管各游戲平臺遵循規定，在首次登陸界面要求用戶填寫身份證號和姓名，經公安接口核對后即認證成功，但真實用戶是誰并不可知 。
山東的洪方遭遇了類似問題，兒子注冊《少年三國志》用的是她的身份證 ?！八奈业纳矸葑C號，我也不知道他要干嘛，也沒有往（游戲）這方面想 ?！币粫r疏忽，洪方把身份證號報給了兒子，沒想到孩子凌晨還在偷偷玩游戲，充值了1300多元 。
只需一張身份證，是誰的并不重要，這樣的實名認證違背了《通知》設立的初衷 。
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騰訊針對未成年人游戲充值的限制認證步驟
2020年6月 ， 騰訊游戲宣布對疑似由未成年人操作的成年人賬號，在登錄游戲和充值支付時即要求進行人臉識別驗證，與公安權威平臺數據比對 。如用戶未通過或拒絕，游戲賬號將被納入相應的防沉迷系統 。但此舉并不能杜絕未成年人以成人之名進行操作 。