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未成年充值游戲退款會封號嗎,網絡游戲涉嫌誘導充值在哪里投訴( 二 )

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未成年充值游戲退款會封號嗎,網絡游戲涉嫌誘導充值在哪里投訴

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通過微信賬號登錄游戲，可省略實名
除了使用他人的身份證，第三方賬號提供了更便捷的認證方式 。在采訪人員下載游戲體驗中，不少游戲可直接選擇微信或QQ登錄，而后有彈窗提示“您的實名信息已存在于騰訊平臺的賬號實名庫” 。這表示 ， 如果孩子玩父母手機，可以直接用父母的微信賬號登錄游戲，繞開實名認證的步驟 ， 而父母僅在微信中收到“游戲角色注冊成功通知”，孩子左滑即可刪除 。華為、OPPO、Vivo等手機也可以直接選擇使用對應的手機賬戶登錄，免于實名注冊 。
頻繁充值不受限制
河北的師磊告訴采訪人員 ， 孩子在疫情上網課期間玩網游，在《球球大作戰》《明日之后》《和平精英》等游戲上消費了12萬元 。充值記錄顯示，他最快一分鐘充值三次 ， 每次600多元；消費最多的一天花了5000元 。
洪方稱，兒子在2月5日和6日多次進行游戲充值，有的間隔時間不到一分鐘，從五六十元到三百元都有 。
《通知》要求，網絡游戲企業應限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費服務 ， 未滿8周歲的用戶不得進行游戲付費；8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣；16周歲以上未滿18周歲的用戶 ， 單次充值金額不得超過100元人民幣，每月充值金額累計不得超過400元人民幣 。
但第一道實名認證的屏障消失后，消費限額也就無從談起，成年用戶充值不受限制 。
未成年充值游戲退款會封號嗎,網絡游戲涉嫌誘導充值在哪里投訴

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4399游戲平臺上，單次最高可充值50000元 。
澎湃新聞（www.thepaper.cn）采訪人員登錄游戲平臺發現，4399小游戲充值中心單次可充值的金額最高達50000元 ， 心動網絡的《香腸派對》一次最高可充值648元 。網絡游戲充值主要用于購買皮膚和裝備，數額不等，有玩家表示單件裝備最高可達1000多元；而游戲內的抽卡活動，以低概率的限定版裝備吸引用戶，單次抽卡并不耗錢，但部分玩家會不斷充值碰運氣 。
不少家長反映，孩子在完成充值后會刪除交易提醒和短信 ， 等到家長反應過來，往往已經消費多次 。
如何證明未成年人操作？取證困難
多家游戲公司規定 ， 消費者一旦進行游戲充值購買或兌換游戲虛擬貨幣、虛擬物品或增值服務，將不能退還，但法律另有強制性規定的除外 。
2020年5月19日，最高人民法院印發《關于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見（二）》的通知，規定限制民事行為能力人未經其監護人同意，參與網絡付費游戲或者網絡直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項 ， 監護人請求網絡服務提供者返還該款項的 ， 人民法院應予支持 。
因此，未成年人游戲消費成為網游退費的正當理由 。但實名認證和支付賬號都是成年人的，游戲公司和平臺如何判斷充值行為由未成年人完成？
此前曾有媒體報道，蘋果公司的退款規則被惡意利用，有人打著未成年人充值的幌子申請退款，甚至從中牟利，騰訊客服每天接到超20起以未成年人消費之名的惡意申訴，因此游戲公司和平臺在處理類似事件時也格外謹慎 。
實際上，家長申請未成年人充值退款時 ， 需要提供身份證、交易賬單、親子關系證明、其他證明未成年人游戲消費行為的輔助資料 。有家長告訴采訪人員，孩子充值時，他正在用另一個手機打電話，人在公司，因此提供了通話記錄和公司證明 。