客戶關系管理軟件

2026-04-28 生活百科

國內有哪些好用的CRM軟件？全管CRM利用先進的信息化管理工具，建立起標準化的銷售工作流程，讓銷售人員在與客戶打交道的過程中更如魚得水！
1、按照銷售漏斗原理：登記線索、線索推進、線索領用、線索分派、批量導入線索、線索生成客戶、線索生成銷售機會，銷售經理統籌分派給不同的銷售人員進行維護，節省了每個銷售人員花在開會上的時間，銷售經理不再為如何完成業績而發愁了。
2、結合企業實際情況制定銷售目標和任務，納入KPI，使銷售人員的銷售額與績效掛鉤。
3、每個銷售人員明確每一個銷售環節需要達到的效果，通過全管CRM中的銷售漏斗理論從客戶挖掘—>線索商機—>銷售跟進（方案/報價/往來互動）—>訂單/合同—>交付/收款，整個銷售過程一氣呵成！銷售人員做的就是上級想要的，匯報的也是上級最希望了解的。
做好以上三個步驟，整個銷售團隊形成了自我管理的標準化，團隊中的如需要其他部門的協作，可以通過附加跟單任務的方式得到幫助。全管CRM既可以實現企業的內部管理，又可以實現營銷管理和電子商務，幫助企業降低成本、提升效率、深度挖掘客戶需求、提高銷量。
全管CRM為企業提供長達30天的免費試用，試用期間享受咨詢、安裝、實施服務，確保企業使用過程順暢。

國內常用的客戶關系管理軟件有哪些？OCQ客戶關系管理軟件比較不錯，實用性挺強的，我們公司一直使用的都是OCQ，按自己風格搭建的進銷存軟件，還可以和客戶關系管理軟件連接起來，比較方便

客戶關系管理軟件有哪些？云客易功能比較強大

CRM軟件都有哪些基本功能？CRM軟件的基本功能：CRM軟件的基本功能可以歸納為三個方面：對銷售、營銷和客戶服務三部分業務流程的信息化。一、客戶管理：客戶基本信息；與此客戶相關的基本活動和活動歷史；聯系人的選擇；訂單的輸入和跟蹤；建議書和銷售合同的生成。二、聯系人管理：聯系人概況的記錄、存儲和檢索；跟蹤同客戶的聯系，如時間、類型、簡單的描述、任務等，并可以把相關的文件作為附件；客戶的內部機構的設置概況。三、時間管理：日歷；設計約會、活動計劃，有沖突時，系統會提示；進行事件安排；備忘錄；進行團隊事件安排；查看團隊中其它人的安排，以免發生沖突；把事件的安排通知相關的人；任務表；預告/提示；記事本；電子郵件；傳真。四、潛在客戶管理：業務線索的記錄、升級和分配；銷售機會的升級和分配；潛在客戶的跟蹤；五、銷售管理：組織和瀏覽銷售信息，如客戶、業務描述、聯系人、時間、銷售階段、業務額、可能結束時間等；產生各銷售業務的階段報告，并給出業務所處階段、還需的時間、成功的可能性、歷史銷售狀況評價等等信息；銷售費用管理；銷售傭金管理。六、電話營銷和電話銷售：電話本；生成電話列表，并把它們與客戶、聯系人和業務建立關聯；把電話號碼分配到銷售員；記錄電話細節，并安排回電；電話營銷內容草稿；電話錄音，同時給出書寫器，用戶可作記錄；電話統計和報告；自動撥號。七、營銷管理：把營銷活動與業務、客戶、聯系人建立關聯；顯示任務完成進度；提供類似公告板的功能，可張貼、查找、更新營銷資料，從而實現營銷文件、分析報告等的共享；信函書寫、批量郵件，并與合同、客戶、聯系人、業務等建立關聯；郵件合并；生成標簽和信封。八、客戶服務：服務項目的快速錄入；服務項目的安排、調度和重新分配；事件的升級；搜索和跟蹤與某一業務相關的事件；生成事件報告；服務協議和合同；訂單管理和跟蹤；問題及其解決方法的數據庫。九、呼叫中心：呼入呼出電話處理；互聯網回呼；呼叫中心運行管理；電話轉移；路由選擇；報表統計分析；管理分析工具；通過傳真、電話、電子郵件、打印機等自動進行資料發送；呼入呼出調度管理。十、合作伙伴關系管理：對公司數據庫信息設置存取權限，合作伙伴通過標準的Web瀏覽器以密碼登錄的方式對客戶信息、公司數據庫、與渠道活動相關的文檔進行存取和更新；合作伙伴可以方便地存取與銷售渠道有關的銷售機會信息；十一、知識管理：在站點上顯示個性化信息；把一些文件作為附件貼到聯系人、客戶、事件概況等上；文檔管理；對競爭對手的Web站點進行監測，如果發現變化的話，會向用戶報告；根據用戶定義的關鍵詞對Web站點的變化進行監視。十二、商業智能：預定義查詢和報告；用戶定制查詢和報告；可看到查詢和報告的SQL代碼；以報告或圖表形式查看潛在客戶和業務可能帶來的收入；通過預定義的圖表工具進行潛在客戶和業務的傳遞途徑分析；將數據轉移到第三方的預測和計劃工具；柱狀圖和餅圖工具；系統運行狀態顯示器；能力預警。十三、電子商務：個性化界面、服務；網站內容管理；店面；訂單和業務處理；銷售空間拓展；客戶自助服務；網站運行情況的分析和報告。CRM軟件是企業利用信息技術(IT)和互聯網技術實現對客戶的整合營銷軟件，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。CRM軟件的特點：CRM軟件注重與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，CRM軟件可以為客戶提供多種交流的渠道。CRM軟件的優勢：實施CRM軟件的目標就是通過對企業業務流程的全面管理來降低企業成本，通過提供更快速和周到的優質服務來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機制，CRM軟件極大地改善了企業與客戶之間的關系，實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。CRM軟件的適用行業：客戶關系管理(CRM )適用于多種行業和企業。該應用系統還適用于特定的領域，如：航空航天業、汽車業、呼叫中心、房地產業、電信業、金融和銀行業、能源業、政府機構、法律服務業、制造業、醫療保健和制藥業、零售業、交通業和旅游業。

客戶關系管理軟件具體都有哪些功能？客戶關系管理軟件一般具有以下功能：
客戶資源管理
支持客戶資料的批量導入、支持多聯系人管理、支持客戶名稱的排重、支持多條件搜索。支持客戶資料、聯系人資料的修改、刪除權限的控制。
客戶權限
支持批量客戶資料的共享、分配和轉移操作，支持上級對下級資料的查看，可嚴格控制業務員可查看的客戶范圍。
外出登記
如果業務人員需要外出，可以直接在系統中登記，還可以直接按客戶進行周計劃的外出安排，省去了紙質登記的麻煩。并且有外出登記就有聯系記錄，容易相互對照。
聯系記錄
無論是上門還是電話聯絡或其他聯系方式，都可以將本次聯絡的結果和概要進行小結，以便管理人員的檢查和指導，并通過系統進行批復，給出指導意見，加強上下級的溝通。
機會管理
將機會根據一些可衡量的指標，劃分為不同的階段，實時評估項目所處的階段，這是對項目跟蹤最為直接的方法，也是管理層協助業務員開展下一步工作的依據。
文檔管理
方便業務人員將和客戶往來的有參考意義的電子文檔（如我方發送的報價單、解決方案、對方的需求文檔等）歸檔到相應的客戶名下，以便后期隨時查閱。另外也可以將一些解決方案或公共資料以電子文檔的方式放到系統中作為知識庫的一部分。
快遞管理
將快遞單號和銷售單號或發票號有機的結合起來，利于對公司服務質量進行全程監控，也利于客我雙方對貨期查詢。
員工中心
員工中心不但能讓業務員每周提交周工作計劃、總結與建議給管理層了解，而且管理層可以通過員工中心‘以人為本’地了解各人的當期工作記錄，一目了然。
商品中心：
支持商品的批量導入、支持商品的組合排重（商品編碼、商品名稱、商品規格）、支持圖片管理功能。
報價管理：
支持對客戶快速標準報價，支持報價單的復制功能、支持對稅率的計算、支持個性化的報價單格式輸出和打印。
銷售訂單管理：
支持從報價單生成銷售訂單、支持單價、含稅單價的相互計算、支持審批時的價格折扣控制。支持對上次購買價格的記憶。支持個性化的合同樣式的輸出和打印。提供業務員銷售業績統計以及商品銷售匯總統計。
到款管理：
支持同一銷售單的多次收款、支持預收款管理及財務費用管理；支持客戶期初余額的管理；支持多賬戶、多付款方式的管理；支持其他幣種轉換為RMB進行結算。
發票管理：
支持同一銷售單的多次開票，支持對發票號的管理。
費用管理：
支持費用報銷與客戶以及訂單號進行關聯，支持對費用報銷有效期的控制，提供對業務員的費用報銷金額的分析。
發貨通知管理：
在銷售環節和發貨環節之間，由于存在到款或生產的因素，哪些訂單可以發送，商品向客戶發送的數量是多少，這些問題，之前銷售和倉管之間容易起沖突，有了發貨通知單，將很好的解決此問題。
出庫管理：
根據發貨通知單出庫或根據銷售訂單出庫，客戶可以自由選擇，支持多訂單的一次出庫，也支持一訂單多次出庫。支持多倉庫管理，并有未發貨商品統計及商品出庫統計，能對商品在某區域或行業的銷售進行進一步分析。有了出庫單后，可以選擇按銷售訂單收款，也可以選擇按出庫單收款，這也是比標準版更靈活的地方。
為了加強出庫的管理，增強版還增加了樣品單、借出單和歸還單，以方便公司對商品的流動情況更好的跟蹤管理。
采購管理：
支持對供應商及采購價格的管理，支持詢價單，支持采購訂單調用詢價單，也支持通過采購訂單生成入庫單。支持付款登記以及進項發票登記管理。
庫存管理
支持多倉庫的庫存管理，在標準的出庫入庫之外，還支持領料、盤點、調撥等標準的進銷存功能。支持安全庫存報警。并包含商品庫存分析和多倉庫庫存分析。
可以了解下京諾CRM，手機端也可以使用的客戶關系管理系統，將銷售、辦公完美融合，對銷售人員考慮的比較全面，企業可以根據自身的需求選擇免費版、增強版、定制版。

有什么crm軟件好用的么？全管CRM系統功能涵蓋OA協同辦公、客戶、銷售、采購、倉儲、項目、應收應付、人事、考勤、薪酬、財務等85個企業協同辦公及業務管理的功能模塊。CRM：客戶關系管理系統、客戶管理系統。CRM帶給企業的作用：收集和提供有效的客戶數據，改善企業服務，提高客戶滿意度、提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。從CRM的作用來看，很多人誤解CRM系統是屬于部門級的業務管理系統。CRM只能用于企業的銷售部門、業務部門、財務部，其它部門：行政部、人事部、市場部等用不上。所以，一些企業既有OA ，又有CRM，員工每天在兩套管理系統中切換使用，引發管理混亂、大數據重復、大數據無法集中處理的大問題。解決管理混亂的唯一方法：將兩套系統進行融合。1+1>2！CRM融合OA協同辦公系統，企業管理更流暢優勢體現：單點登錄，省事、省力、省時打通企業各個部門的溝通環節、上傳下達的信息傳遞業務表單跨部門的審批、業務數據的實時查看財務數據貫通5. 員工數據貫通6，企業信息數據貫通
客戶關系管理軟件有哪些“口袋助理”，可取代復雜的操作系統，使用更輕便，功能多，免費，目前超過200萬+家企業在用，包括政府金融教育業。能幫助中小企業實現：客戶資源管控、跟進客戶不遺漏、提醒客戶生日、會員服務等客情維護工作。能處理大量分散的客戶資料，同時幫助銷售總結出一些有望成交的客戶，來著重跟進，企業主還可通過自動統計好的報表，掌握銷售電話數據、訂單數據、回款數據……

免費開源的CRM有哪些1、InsigutlyInsightly是CRM和Lead Management軟件，是小型企業中最受歡迎的選擇之一，而且Insightly在自己的網站主頁上也宣稱是”最好的小企業CRM軟件” 。這可能是因為其用戶界面非常易于導航，并且定制和集成選項非常豐富。Insightly 可供兩名用戶免費使用，存儲空間為200 MB，最多可設置10個自定義區域。Insightly 與其他產品最大的不同之處在于其內建的電子郵件營銷系統，在受限的條件下，電子郵件營銷系統受到了一些限制，但對于小企業來說，也不會造成太大的影響，因為可能對此的需求并不是那么的強烈。除非，當你的企業規模擴大時，并且有強烈的郵件發送需求時，那么你就不用再額外購買一套軟件系統用來發郵件。Insightly更適合于中小企業，稍微大一點的企業可能就不是很適合選用了，主要是它的功能不足以應對更大規模的需求。2、Zoho CRMZoho CRM是商業軟件的巨頭之一，其支持除CRM外，其他應用類軟件，如郵件、項目管理等，并以其強大的定制和適應性而聞名。Zoho CRM是基于SaaS的CRM軟件供應商之一，該軟件適用于小型企業和有些規模的企業，提供包括潛在客戶和聯系人管理以及銷售渠道和購買控制功能。用戶可以自定義他們的儀表板，為他們提供實時更新。Zoho可以與其他幾個應用程序集成，如MailChimp ， Microsoft Outlook，Google Apps等。第一階段升級（提供更多用戶數量、功能以及100000條記錄上限）的費用僅為每位用戶每月12美元。不過， Zoho也并不像其他CRM軟件的功能那么豐富，而且應用性也偏差一些，比如，從Zoho中導出數據時，你得非常小心確保所有記錄條目中都不要有逗號，否則放在 Excel 里之后一條記錄就會被分割開來。3、Free CRMFree CRM也號稱是最好的在線免費企業用 CRM 軟件。免費版包括100個免費用戶，以及所有的基本功能。升級為付費客戶后，可以包含更多功能，更多的存儲空間，以及技術支持。費用為每位用戶每月24.95美元。Free CRM免費版本也有一定的限制：只能免費使用一年，且沒有客戶支持。但Free CRM也有其優勢的地方：首先，它的升級版系統是市面上中大型企業能買到的最便宜的 CRM 軟件之一。其次，它是基于網絡的解決方案，因此你不必耗費大量財力和時間在為它搭建硬件基礎平臺上，也就是說幾乎任何人都能輕松地把它搭建并運行起來。4、Bitrix CRMBitrix CRM的定價機制比較彈性，比如，如果你使用完全免費賬戶，可以供12位用戶使用，擁有5 GB存儲空間，且存儲空間的使用方式不受限制。當企業花費99美元升級軟件后，就可以得到不限的用戶數量以及50 GB 存儲空間，或者，支付每位用戶每月25美元的費用，就可在軟件內增添12個額外用戶。Bitrix還提供安裝版本的CRM軟件，只要一次性支付4990美元，你就能得到他們提供的小企業安裝版 CRM 軟件（最多容納25位用戶） ?？傮w來說，評論認為 Bitrix 是一款非常易用的軟件系統，且免費版本也提供了很多功能，比如：項目管理功能，包括：任務、甘特圖以及時間追蹤。電子郵件營銷功能電話功能，例如：通話錄音、外呼撥號銷售管理自動化銷售漏斗 + 儀表板 + 報表團隊管理5、vTiger CRMvTiger 是一款開源的 CRM 軟件，是基于 Sugar 開發的，早前 vTiger 就是 Sugar 的一部分，之后獨立了出來。雖然你可以自己免費下載并安裝這款軟件的開源版本，但 vTiger 也提供若干預先設置好的版本，最低價格每位用戶每月12美元。另外，vTiger 還提供付費的安裝、技術支持以及管理服務。付費版本整合了 MailChimp、Intuit 和 Paypal 等應用。vTiger 做得非常好的一點就是以很低的價格提供多種多樣的功能，即便預設置版本也是如此。這些功能包括賬單、庫存跟蹤以及項目管理能力等。這些功能大多數都是應用在ERP上的。先推薦這五款吧，其實還有很多，我也會陸續在社區(eqruan com)里羅列出來
什么是crm？悟空CRM：呼叫中心功能講解
國內有哪些CRM（客戶關系管理系統）產品，這些產品各自有什么特點？我們的CRM系統側重商貿或者銷售為主的企業，如單純服務型企業、不需要管理產品采購、庫存的商貿型企業、不需要管理生產、進銷存的生產銷售型企業。研發核心圍繞提升企業整體銷售業績展開，在銷售環節和項目跟單的具體管理上，通過記錄在軟件內的客戶交流歷史記錄，幫助銷售人員梳理銷售過程，從工作結果、工作過程、工作質量多方面進行績效考核的評估以及銷售工作的點評。

國內知名的CRM系統有哪些這還要視你公司的規模和具體需求而定。CRM發展到現在已經非常成熟，針對不同企業規模，不同業務需求，都有了很詳細的市場細分。如果貴公司是超大型企業，比如世界500強，中石油、中國電信這樣的壟斷巨頭，我建議你用SIEBEL，畢竟這是CRM的鼻祖。其優點是功能強大，缺點是實施及使用較復雜，價格也巨貴。若貴公司是屬于中小型企業，對產品的易用性及價格等比較關注，那么我建議你還是優先考慮國產CRM系統。這里我向你強烈推薦MOONCRM ，這是國產CRM的杰出代表，專為中小型企業度身定制。突出以客戶為中心的管理理念，強化客戶資料和銷售過程管理，并對庫存管理、財務管理、采購管理等方面進行了強有力的功能延伸，一套軟件即可滿足中小型企業的日常管理需求。該系統的界面設計也很有特色，非常突出易用性，易于在企業內部進行推廣。該系統同時提供基于云計算平臺的在線版和本地版，便于用戶進行靈活選擇。

目前國內比較好的crm客戶關系管理系統有哪些？我的企業用的是行健動力客戶關系管理系統，我覺得是一款不錯的客戶管理系統。
平時主要是用于快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調查等功能。應用客戶反饋中的自動升級功能，可讓管理者第一時間得到超期未解決的客戶請求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶最為滿意的答案，而滿意度調查功能又可以使最高層的管理者隨時獲知本公司客戶服務的真實水平。有些客戶關系管理軟件還會集成呼叫中心系統，這樣可以縮短客戶服務人員的響應時間，對提高客戶服務水平也起到了很好的作用

目前國內有哪些好的客戶關系管理系統好一些的推薦你立友信CRM，這個品牌13年了，也是國內第一家CRM軟件商，售后服務也很好。

客戶關系管理軟件是什么CRM的核心思想就以客戶為中心，它要求企業從傳統的"以產品為中心"的經營理念解放出來，確立"以客戶為中心"的企業運做模式。這就意味著企業將把客戶作為其運做的核心，也就是說企業的一切活動都是圍繞客戶展開，客戶需要什么，企業就做什么。CRM的宗旨就是改善企業與客戶之間的關系，使客戶時時感覺到企業的存在，企業隨時了解到客戶的變化。這種思想將推動企業最大限度的利用其與客戶有關的資源，實現企業從市場營銷到銷售到最后的服務和技術支持的交差立體管理。那么CRM給企業帶來什么呢？首先，對企業的客戶資源進行有效的管理和利用??? 客戶是企業創造價值的源泉，是否有效的利用企業的客戶資源，將直接關系到企業價值的實現。CRM系統對客戶資源的管理和利用主要體現為：在CRM系統中管理著最為全面的客戶信息。全面的客戶信息覆蓋在企業的市場營銷、銷售和服務與技術支持等企業整個前端辦公領域的各個環節里。在整個企業里，從企業的高層決策人員（如：總裁、總經理、部門主管等）到最基層的作業人員（如：銷售員、CSR（客戶服務代表）、FSE（現場服務工程師等）都能及時的了解到屬于自己管轄范圍內的客戶群體。CRM系統可以隨時跟蹤到客戶。在CRM系統中信息流是以客戶來組織的，因此不管處在哪個環節的工作人員，多能及時快速的跟蹤到客戶和與客戶有關的活動情況。而且不同環節的工作人員的職責界限分明，是用戶時時感覺到企業的存在，但每次與企業的接觸都是不一樣的內容，從而消除了重復工作引起的客戶厭倦感。這樣以來提高了企業對客戶的吸引力。合理的使用企業里與客戶有關的資源??? 其次，CRM系統實現了企業前端辦公領域的統一立體化的管理，實現企業資源的集中管理和統一規劃。在CRM系統中根據前端辦公領域的以客戶為中心的工作流程，規劃不同的工作范圍，使企業職能部門之間的工作職責清晰，層次分明。從而避免了傳統以產品為中心的企業管理模式下的企業智能部門職責界限不清晰和工作重復的現象。在CRM系統中對企業的工作方式強調的是以人為本的團隊作戰。從市場營銷到銷售到服務的每一個環節，CRM充分發揮每一個人的能力，集中團隊的力量去完成每一項與客戶有關的活動。使客戶感覺到企業的力量所在、企業的精神所在，企業在客戶心中的形象在每一次與客戶接觸中不端的提高。在CRM系統中包括一套完整的派工機制，充分的利用好企業的人力資源。CRM系統中對企業里每一個員工的信息進行全面的管理，包括員工的基本自然信息、在職時間、在崗時間、個性化技能和其占有的資源。當有某一項任務需要分配人去完成時，系統可以根據員工的各方面能力的綜合得分選出合適的員工去完成該項任務。再次，能擴大企業的銷售，擴大企業的銷售主要體現為：在CRM系統中有完備的產品信息和與之對應的產品報價信息。銷售人員能非?？旖莸臑榭蛻籼峁┓浅｝R全的產品信息和報價信息。系統可以給不同等級的客戶提供不同的報價。在每一次與客戶的接觸中，系統都會把相應的信息記載下來，通過分析可以給企業帶來新的銷售機會。CRM系統將抓住每一個可能可企業帶來價值的機會，通過團隊的努力把機會轉化成訂單。CRM通過對客戶的實時的跟蹤，企業可以實現交叉銷售和輻射銷售。降低企業的成本CRM系統實現了企業前端辦公領域的信息資源的共享，避免了企業不同部門的重復勞動、資源不共享帶來的資源浪費。CRM系統使客戶與企業的接觸變得直接簡單化，可以極大的縮短企業與客戶之間交易周期。還有，為企業帶來附加價值。對于多元化經營的企業來說，在CRM統一的戰略思路下，企業可以為客戶提供多產品的組合，以滿足客戶的個性化的需求，為企業帶來附加價值。

什么是客戶關系管理？客戶關系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。其內含是企業利用信息技術（IT）和互聯網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現 ?？蛻絷P系管理注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。
對客戶關系管理應用的重視來源于企業對客戶長期管理的觀念，這種觀念認為客戶是企業最重要的資產并且企業的信息支持系統必須在給客戶以信息自主權的要求下發展。成功的客戶自主權將
產生競爭優勢并提高客戶忠誠度最終提高公司的利潤率 ?？蛻絷P系管理的方法在注重4p關鍵要素的同時，反映出在營銷體系中各種交叉功能的組合，其重點在于贏得客戶。這樣，營銷重點從客戶需求進一步轉移到客戶保持上并且保證企業把適當的時間、資金和管理資源直接集中在這兩個關鍵任務上。
西方工業界不斷用各種工具和方法進行產業升級：流程、財務、IT和人力資源，目前進展到最核心的堡壘——營銷，而CRM就是工業發達國家對以客戶為中心的營銷的整體解決方案。同時，CRM在近年的迅速流行應歸功于IT技術的進步特別是互聯網技術的進步，如果沒有以互聯網為核心的技術進步的推動， CRM的實施會遇到特別大的阻力，可以說，互聯網是CRM的加速器，具體的應用包括：數據挖掘、數據倉庫、CALLcenter、基于瀏覽器的個性化服務系統等等，這些技術隨著CRM的應用而飛速發展。
在這個時代，在國際上提供商Salesforce是創建于1999年3月的一家客戶關系管理（ CRM ）軟件服務提供商，Salesforce有譯作軟件營銷部隊或軟營，是全球按需 CRM 解決方案的領導者；在中國，國內首家SaaS廠商八百客將在線CRM引入中國，是國內首屈一指的CRM解決方案的領導者。
CRM概念引入中國已有數年，其字面意思是客戶關系管理，但其深層的內涵卻有許多的解釋。以下摘錄國外研究CRM的幾位專家對CRM的不同定義，通過這些定義讓我們對CRM有一個初步的認識。
CRM（CustomerRelationshipManagement）就是客戶關系管理。從字義上看，是指企業用CRM來管理與客戶之間的關系。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業擁有正確的領導、策略和企業文化， CRM應用將為企業實現有效的客戶關系管理。
CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟件和實現方法。
CRM的實施目標就是通過對企業業務流程的全面管理來降低企業成本，通過提供更快速和周到的優質服務來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機制，CRM極大地改善了企業與客戶之間的關系，實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。
隨著3G移動網絡的部署，CRM已經進入了移動時代。移動CRM系統[1]就是一個集3G移動技術、智能移動終端、VPN、身份認證、地理信息系統（GIS）、Webservice、商業智能等技術于一體的移動客戶關系管理產品。數碼星辰的CRM產品就是典型的移動CRM產品。移動CRM它將原有CRM系統上的客戶資源管理、銷售管理、客戶服務管理、日常事務管理等功能遷移到手機。它既可以像一般的CRM產品一樣，在公司的局域網里進行操作，以可以在員工外出時，通過手機進行操作。八百客推出手機版CRM就是移動CRM的最好體現，它主要實現了經常出差在外，以便隨時隨地掌握公司內部信息的所提供的手機版管理軟件，客戶只需下載手機版軟件，然后安裝在手機上就可以直接使用了，同時賬戶就用電腦申請的組織名和賬戶名就能直接使用該系統，這樣客戶不僅可以隨時查看信息，而且也可以通過手機給公司內容人員下達工作指示，同時也可以使用平臺所提供的所有功能了。
作為解決方案（Solution）的客戶關系管理（CRM），它集合了當今最新的信息技術，它們包括Internet和電子商務、多媒體技術、數據倉庫和數據挖掘、專家系統和人工智能、呼叫中心等等。作為一個應用軟件的客戶關系管理（CRM），凝聚了市場營銷的管理理念。市場營銷、銷售管理、客戶關懷、服務和支持構成了CRM軟件的基石。
綜上，客戶關系管理（CRM）有三層含義：
　?。?）體現為新態企業管理的指導思想和理念
　?。?）是創新的企業管理模式和運營機制
　?。?）是企業管理中信息技術、軟硬件系統集成的管理方法和應用解決方案的總和。
其核心思想就是：客戶是企業的一項重要資產，客戶關懷是CRM的中心，客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業務關系，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。
CRM的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。

客戶關系管理是什么客戶管理，亦即客戶關系管理（Customer Relationship Management）的簡稱，也可以稱作CRM 。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。

客戶關系管理主要包含以下幾個主要方面(簡稱7P)：
客戶概況分析(Profiling)包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；
客戶忠誠度分析(Persistency)指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、持久性、變動情況等；
客戶利潤分析(Profitability)指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等；
客戶性能分析(Performance)指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；
客戶未來分析(Prospecting)包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等；
客戶產品分析(Product)包括產品設計、關聯性、供應鏈等；
客戶促銷分析(Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。

客戶關系管理軟件和移動CRM有什么區別都是客戶關系管理軟件，區別在于一個是PC端軟件，一個移動端軟件，前者功能強大復雜笨重，后者功能簡單輕盈， PC端的客戶關系管理軟件，如金蝶用友，移動CRM如紛享銷客、玄訊等，實際去對比下就很容易區別的。

釘釘里面的客戶管理軟件crm都有哪些好用的釘釘里面的CRM系統功能比較簡單，智云通CRM相對功能更強大一些，他們有各種自定義功能，可以對CRM進行自由搭建，比較適合對個性化要求比較高的企業，自由搭建配置后的系統功能簡單，操作方便，建議大家在購買CRM系統之前，多試用幾家，用得好再購買。

國內CRM管理軟件排行榜CRM（Customer Relationship Management）即客戶關系管理，通常是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支持等流程的軟件系統。以客戶為中心，成為越來越多企業經營管理的核心，這使CRM成為當前應用最為廣泛的管理軟件之一。
只有久經考驗的CRM系統才足夠穩定，只有成熟穩定的CRM系統才值得信賴，因此，企業應該根據自身發展階段和業務實際需求靈活選擇。以下是當前國內外最受歡迎的CRM客戶關系管理軟件十大品牌及產品介紹。
國內外CRM品牌最新排行｜
排行｜品牌｜產品｜
1｜Oracle（甲骨文）｜Oracle CRM｜
2｜SAP（思愛普）｜SAP CRM｜
3｜Salesforce｜Salesforce CRM｜
4｜Sage（賽捷）｜Sage CRM｜
5｜Microsoft（微軟）｜Microsoft Dynamics CRM｜
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數云
數據贏家
公司介紹：
數云（全稱：杭州數云信息技術有限公司）電商CRM整體解決方案提供商，電子商務領域的CRM領導品牌，旗下產品有數據贏家、客服工作臺、微營銷、分銷智多星等涉及了電子商務客戶營銷的各個環節，包括CRM主動營銷、旺旺互動營銷、微博社會化媒體營銷、網頁端互動營銷等，整合多渠道個性化的營銷理念和操作模式。目前，阿芙精油、裂帛、歐莎、韓都衣舍、茵曼、七格格、麥包包、聯合利華、強生、杰克瓊斯、評價：產

目前市場上（中小企業）使用比較好用的CRM（客戶關系管理）軟件有那幾種？做分析客戶管理用超博客戶關系管理系統——中國首款擁有“商務增值”功能的管理系統，是一套針對各行業眾多企業需求特點推出的符合中國企業用戶使用的企業信息化管理系統。
實現客戶關系管理維系、市場挖掘、銷售服務、日程安排、行動部署、財務流水、知識管理、作業協同等完美的融合在一起，將客戶、商機、產品、財務、售后服務、團隊管理、日程行動、工作匯報、內部辦公自動化進行充分協同的平臺，有效管理企業內部資源，提高客戶忠誠度，實現客戶和商業價值最大化，達到降低企業運營成本，提高效率，優化客戶關系，提升銷售的目的。
超博CRM
超博客戶關系管理系統，是工具，思想，制度，管控手段的高度融合，它不僅僅是一套軟件工具，還是一套管理機制，一種管理思維，一種商業策略，一座永不枯竭的人脈金礦。
可以到我空間了解。

有沒有免費的客戶關系管理軟件？您可以了解下京諾移動CRM免費版，客戶填寫注冊認證信息即可免費使用，采用WCF接口進行數據通訊，信息經過安全加密，可部署在企業內網、云端服務器以及單臺PC服務器上，為企業內外的終端提供服務，實現靈活、安全的企業應用，具體功能如下：
移動銷售：客戶管理、企業通訊錄、商機管理、聯絡管理
移動辦公：申請管理、計劃管理、任務管理、工作日志、通知公告、異地考勤
現場數據采集：興趣點標注、遠程數據、即時定位、語音上傳、拍照上傳、用戶設定

推薦比較好的軟件，關于客戶關系管理的我推薦
行健動力客戶管理軟件免費版
主要特點
1、完全免費，沒有附加任何的限制(包括沒有時間限制、沒有容量限制、沒有功能限制等等)，并且功能上和付費版本一致。2、行鍵科技承諾，對免費版的用戶提供服務和技術上的支持。3、極好的擴展性，功能上隨付費版本一起升級，就是說付費版本的每次升級，都會提供對應的免費版本 4、極好的延續性，如果以后客戶想升級到網絡版本，升級過程將會十分簡單并且十分平滑，所有的資料將100%的遷移到網絡版本。從而保證了客戶的投資。5、由于數據庫使用的是Access，所以安裝及使用十分簡單，不需要專業的知識。并且移動性極佳，可以復制到U盤里使用，做到隨身攜帶。6、數據備份定時提醒，確保數據安全。7、擁有良好的性能，雖然采用的是Access數據庫，但是經過我們的精心優化，性能上足以媲美市面上采用SQL Server(MSDE)的同類產品。8、界面美觀大方，操作簡便。

什么CRM客戶關系管理軟件好？給推薦一下樓主，8thmanageCRM你有沒有聽說過啊，這款軟件具有客戶管理，銷售管理和團隊管理功能等基本功能，還具有“按需定制的電子調查功能” ，幫助企業快速搜集市場細分信息*嵌入式商業智能執行功能，幫助企業有效提升銷售業績. 。另外，在這款軟件中還帶有一個額外的應用模塊——項目管理，你可以選擇添加或者暫時不添加，不添加的話暫時是不收取項目管理這部分的費用的，以后想用的時候再開通。是一個公司生產的系列產品，所以保證能夠實現項目管理軟件和CRM系統的無縫對接。樓主可以去看一下??，希望能堕嗛斝版y秪~

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01 集成了客戶管理+銷售管理+庫存管理+財務管理+辦公自動化（OA）還將集成更多實用功能。
02 采用先進的B/S架構開發設計，單機，局域網，互聯網均可使用。
03 集約化管理思想為核心，讓管理簡單而有效。
04 智能表單處理，不僅節約了錄入時間，而且加快了執行效率。
05 智能數據挖掘，3D圖表分析，掌握企業經營狀況更直接。
06 客戶保護機制，讓客戶不流失。
07 豐富的分析功能，為企業決策提供參考。
08 無硬件/用戶數限制，企業不必新增硬件或配置相關人員。
09 每筆單據操作完成時，系統自動提醒相關人員進行相應處理。
10 三維權限設置，管理控制更嚴密。
11 提供基礎包+套件的軟件應用模式，更靈活。
12 豐富的3D報表功能。
13 企業分支機構與總部數據同步，職員出差在外，能上網，就能使用智贏CRM 。
14 各時間段的經營狀況綜合分析。
15 客戶詳盡檔案及快速查詢，避免客戶資料遺失 ?？蛻舴植紶顩r，掌握客戶區域發展重點。
16 客戶銷售機會及跟進記錄，下次跟進自動提醒，機不可失。
17 客戶合同集中管理，合同到期提前提醒；客戶費用支出情況及各項支出比例。
18 客戶服務及受理情況，提升企業服務質量。
19 客戶提醒功能確?？蛻羰聞展芾聿皇韬?，避免管理死角。
20 客戶的訂單，出貨，退貨等單據詳細記錄，每筆業務均有賬可查。
21 對客戶采購進行統計及趨勢分析，掌握客戶采購變化及各客戶采購量。
22 對客戶利潤貢獻率進行分析，并進行年度趨勢分析。
23 對客戶往來賬務細化分析，掌握每一客戶應收/應試付款狀況及實收/實付比例。
24 對應收/應付款單時行提前提醒或超期提醒，加速企業回攏資金。避免壞帳出現。
25 職員客戶擁有量分析，掌握職員銷售能力或銷售潛能。職員銷售任務分配及考核。
26 每位職員詳細工作記錄，評價職員表現，有章可循。
27 對每位職員進行利潤貢獻率分析。
28 對職員分工進行明確權限設置。
29 詳細的商品銷售記錄
30 對商品銷售進行分析，掌握各個時期旺銷/滯銷商品。
31 對各商品進行利潤貢獻率分析。
32 對商品存量進行分倉分析及存量上下限提醒功能，避免積壓或脫銷。
33 資金出入賬明細分析。
34 多種服務模式，服務更有保證。
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誰能推薦幾款比較好的CRM軟件？奧汀CRM專門針對營銷人設計，操作簡單，易上手，易推廣。從前端與客戶接觸，后續跟進，售后維護及定期回訪。希望采納

2016年crm系統排行榜單前五名手機crm移動辦公的趨勢日益高漲，從傳統的crm系統電腦版移植到了手機應用，簡單易操作，讓用戶更加高效的辦公，提高工作效率，得到了百萬用戶的好評和青睞！本文特別收集了當下最受關注度的五款CRM系統，均已支持手機版位列，傳統的電腦版crm系統不收集在內； Top1總管家，適合大中小企業銷售團隊和銷售員個人辦公軟件。核心亮點：適合銷售業務員移動辦公，手機開單，客戶資料管理，拜訪日程安排，訂單管理，收發貨庫存管理，手機簽到，待辦事項提醒，銷售數據報表等，依托強大的自定義項，簡單設置就能打造屬于自己的專版CRM系統，嚴格的權限設置，部門分層管理，通過手機，隨時隨地掌控銷售進度，合理督導下屬，提高工作效率。總管家有電腦版和手機版，手機版數據與電腦完全實時同步，出門在外，一樣可以隨時查詢、管理自己的業務。不再受時間與地域的限制。Top2銷售易，移動CRM領導者。核心亮點：專業的銷售管理，創新的移動辦公，便捷的溝通協作，極致的用戶體驗，銷售流程管理，提升效率，客戶管理，銷售目標管理，銷售流程管理，銷售線索管理，銷售漏斗管理，銷售過程可視化，銷售行為管控和分析，合同與回款管理，報表與分析。Top3客戶無憂，簡單實用的客戶管理系統核心亮點：有效積累客戶：資料分門別類保存、重復過濾防止撞客、多種條件快捷查詢、永不丟失，高效團隊協作：成員間共享協作，數據實時同步，工作效率大大提高，提高銷售：全信息化的管理，數據清晰，帶來銷售業績的增長，數據分析：清晰的統計報表，所有客戶狀態、銷售數據、業績排行一目了然。Top4華邦云，移動crm行業先驅。核心亮點：以客戶為中心的管理架構全方位、多維度把控客戶資源，客戶資源不再是銷售員的資產，跟進狀態隨時查看與編寫，聯系人一鍵撥打，通話記錄、跟進記錄全部存于云端，數據永不丟失。Top5悟空CRM核心亮點：18個免費基礎應用，豐富、實用、易用，圍繞多種場景，打造專業、實用、易用的免費基礎應用，讓企業輕松管理員工、發布新聞、審批工作、客戶管理以及運營管理等，幫助提升企業工作效率和管理效率。
2017年最好用的CRM系統排行榜？CRM排名這個東西市面上也有很多版本，我將市面上的排名綜合了一下，按照展現量和口碑大概是這樣的：SAP、infor、智邦國際、用友等等。

客戶關系管理系統全國排名及使用情況你好,客戶關系管理系統軟件有很多,它們針對不同類型的企業單位的不同管理需求,有可能別人好用的而不適用于你的單位,所以最好找幾個可以免費試用的軟件試用一段時間比較一下,找到最適用貴單位管理要求的軟件。
我向你推薦普大客戶服務管理系統軟件。在百度里輸入"普大軟件"就可以找到，你不妨下載免費試用一下，下面的是我從他們網站上剪下來的，供你參考:
普大客戶服務管理系統軟件CR7C,以電腦系統管理客戶資料，不僅能節約時間提高效率，更能利用統計報表分析出客戶需求和市場動向。您可根據客戶的不同需求、特點、喜好，利用本軟件的電子郵件、短信或郵寄信函等方式，及時且有針對性的向客戶發出新產品通知，生日祝福，節假日問候……
CR7CE適用于公司行號、補習班、出版社、健康俱樂部、管理顧問公司、會員制組織等。
尤其適合各種服務業，使用者可清晰記錄客戶每次服務的時間、金額及服務項目。
CR7CU適用限制多個業務聯絡人同時使用本系統。依設定的帳號密碼登入，只能管理自己建檔的客戶資料。
軟件簡介:
1.完整的客戶基本資料建檔，包括職務職稱，客戶類別，業務聯絡人，社會團體等。
2.參考片語建立——提供多項基本片語的建立，方便客戶基本資料建檔時選入，減少錄入工作量（客戶類別、職務、住址……）
3.修改——可整體修改客戶資料，使資料修改更有效率。
4.郵寄標簽打印——可自行設定條件，如VIP會員，三月生日者等，從中篩選需要郵寄的客戶資料，打印郵寄標簽。
5.服務記錄建立——服務記錄可標注客戶每次的服務項目及消費金額，并計算總金額及消費排行榜等。
6.圖片記錄——可上傳客戶照片或相關圖文資料。
7.查詢——能以各種快速查詢關鍵字所屬的客戶資料。
8.管理報表及統計分析 ——多種管理統計報表可幫助管理者分析客戶需求及市場動向，為業務發展提供參考。
9.郵件、短信群發 ——由進行相關客戶篩選后發送。
10.權限設定——可設定不同用戶使用權限，以及各功能使用權限。
11.數據庫維護及備份，確保資料安全。
12.支持客戶資料EXCEL文件整批導入及導出。
13.系統內基本資料檢查，對重復資料進行刪除處理 ?？尚薷目蛻艟幪?。

crm客戶關系管理系統排名排名都是假的，那是網絡比附策略的應用，誰信誰傻蛋。比如一個只有10人銷售的小型企業看到一篇文章，里面SAP排第一，但費用是數百萬甚至上千萬，這有用嗎？隨便請人寫一篇垃圾文，然后把自己的產品排上，你信嗎？

知客CRM，對這樣的排名說不！

只有適合企業用的，企業選型人通過接觸不同的產品，其心中的排名才是真的。

CRM客戶關系管理軟件哪個的好用？之前用了很多的CRM客戶關系管理軟件，還是覺得智搜客的CRM客戶管理好用，能夠隨時掌握客戶動向和業務員的工作情況。

推薦一款好用的客戶關系管理軟件，性價比比較高的？好筆頭不錯， 10用戶以下還可以免費使用 ?；赑C和移動端的CRM軟件，突破傳統CRM受空間和時間的限制，隨時隨地查看客戶信息、銷售信息，界面美觀、操作流暢、運行快速，業務簡單、實用、有效，大大提升企業運營效率、減少運營成本，為企業帶來更高成交率和更多銷售機會。

crm管理系統軟件哪個好CRM即客戶關系管理：是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。沃然建站平臺下的銷售系統是一款幫助客戶獲取客戶、積累客戶的營銷工具，無需懂代碼技術，海量模板一鍵生成，幫助企業第一時間獲取潛在客戶信息、留住優質客戶促進成單率。具有微信爆文一鍵復制、打造優質獲客推文；精品熱文定期更新、一鍵轉發內容無憂；閱讀訪客實時提醒、把握最佳跟進時間；優質客戶一鍵設置、輕松跟進成單率高；客戶數據全面把握、合理安排跟進時機的優勢。
客戶關系管理系統哪個好？建議你可以試試“上海脈信”的客戶關系管理系統，是專門為中小企業研制的軟件系統，能夠做到以客戶為中心，完整記錄客戶生命周期的全過程，幫助企業更好的獲取和保存客戶信息，有效的避免客戶信息流失。另外還可將企業內部的資料文檔均可上傳到平臺中，并且可以建立文件夾進行分類歸檔。無論是客戶的信息資料還是自己企業的都可做到隨時可用，隨地可用。對中小企業應該算是一款性價比很高的軟件。

現在有哪些客戶關系管理軟件比較好用" 隨著安卓手機平臺的迅速崛起，適用于安卓手機的應用軟件及游戲也越來越多。如需下載第三方應用軟件或者好玩的游戲及應用，建議可以通過自帶的應用商店或手機論壇等搜索目前較為熱門的軟件。若您的手機自帶應用商店，可以按照如下方式查找：應用程序-應用商店-點擊“熱門推薦”可以查看到當前較為熱門的軟件/游戲。您也可以按照分類，根據軟件類型選擇自己喜歡的軟件。"

國內CRM軟件的排名前10名國內CRM沒有排名，不過我知道國內一些CRM軟件，列表如下（排名不分先后）。
1、用友CRM
2、QuickCRM
3、XToolsCRM
4、八百客CRM
5、知客CRM
6、行健動力CRM

中國crm軟件排名傳統CRM已過時，目前看在線CRM的話就只有八百客、xtools和百會CRM了。企業在選擇時應慎思，經過一番對比和權衡后再做決定。考慮因素眾多，包括CRM功能、CRM廠商的服務支持、性價比、實施成本等等。上面三者中百會CRM的性價比相對較高，售后服務也很到位。

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