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門店管理制度_門店及連鎖店管理制度

生活百科

店面規章制度
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原發布者:鑫淼網絡科技有限公司
店面銷售、管理制度一、店面行為規范：1、客戶到店，接待人員必須馬上迎接，禮貌用語“您好 ， 歡迎光臨*****”等，主動迎接 。其他人員提供倒水等服務 。2、嚴禁在店面大聲喧嘩，前臺臺面不允許放與店面無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等 。3、有領導朋友來訪，由前臺人員負責引見并提供倒水服務 。接待處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等 。5、銷售人員隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶 。6、工作時間內必須認真接待每一位到訪客戶（包括同行和參觀產品客戶） 。7、銷售人員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，必須及時做好相關工作記錄 。9、所有宣傳資料、促銷禮品等應擺放整齊，放置顯著位置 。二、店面管理：（一）培訓管理：1、店長應根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃 。2、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等 。3、店長應根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓 ， 實際解決店內問題，從而提高店面業績 。（二）客戶管理：1、根據與客戶的成交情況，銷售人員做好顧客信息的錄入工作 ， 以備后期查詢和匯總，有可持續發展的客戶，要及時跟蹤反饋 。2、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分 ， 銷售人員做好顧客的回訪工作 ， 了解客戶裝修期間建材產品需求情況 。2、熱情待客、禮貌服務 ， 主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答 。無顧客時要保持好良好的
門店管理制度怎么寫？
【門店管理制度_門店及連鎖店管理制度】最低0.27元/天開通百度文庫會員，可在文庫查看完整內容>
原發布者:華美信息
店面員工管理制度為加強公司對店面的管理 ， 完善公司的薪酬管理體系，便于工資報酬趨于合理分配，保障員工的生活 ， 增強公司的凝聚力，建立穩定的員工隊伍 ， 吸引高素質的人才，激發員工的工作積極性，特制訂本制度 。一、店面員工1、試用期員工：試崗期為7天，試崗期間沒有工資；試用期1-3個月轉正，根據個人業績表現調整 。2、正式員工：轉正后成為正式員工，需填寫一份員工入職申請表，同時攜帶一寸免冠照片2張，身份證復印件1份，學歷證明1份 。二、員工崗位職責導購崗位職責：1、遵守專賣店的各項規章制度和物流管理 。2、必須服從店長的工作安排及調配 。3、做好每天賣場的清潔工作，整理陳列貨品 。4、了解所有貨品的知識，銷售技巧嫻熟 。5、儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語言 。6、主動向顧客推薦貨品 ， 百問不厭，百試不煩 。日常工作流程1、營業前①檢查自我儀容儀表是否符合專賣店要求 。②清潔賣場的衛生 ， 按要求整理貨品的陳列 ， 做到豐滿整潔 ， 規格齊全 。③檢查價格牌、展示牌、特價標志、宣傳廣告等是否按要求擺放，是否做到美觀整齊，貨價相符 。所有褪色 ， 破損或折彎的標簽必須更換 。④整理倉庫，檢查是否需要補貨等 。2、營業中①有顧客光臨，按照（銷售作業流程）操作 。6、主動向顧客推薦貨品，百問不厭，百試不煩 。七、參加公司組織的會議、培訓、學習、或其他活動，如有事需請假的，必須提前向組織或主管經理請假 。在規定時間內遲到、早退、不參加的，按照本制度第三條規定處理 。（
求營業廳門店管理制度一、按規定時間上下班，不得無故遲到早退：（1）每天早上7：55必須到營業廳，此時應已著好工裝，扎好頭發，化好淡妝上臺席開始做工作準備 。若7：55還未化好妝的 ， 立即補妝并視為遲到，遲到一次扣50元 。（2）若有事需要請假需提前說明，便于班組長安排班務，若臨時請假不予準假（工作中突然生病除外） 。（3）工作中不得擅自離崗超過15分鐘，不得無故早退 ， 一經發現，視為礦工處理 。
二、工作時應身著統一的制服（若上班未穿制服者立即回家換裝 ， 并視為遲到），佩帶工牌，勤洗頭發且梳理整齊，多余的頭發用黑色發卡卡起來不得遮面，佩帶統一頭花，不能戴夸張頭飾，除項鏈 ， 戒指，耳釘外（只可選金銀兩中材質）不得佩帶其它首飾，發現一次扣20元 。
三、工作時間員工在臺席上不得接打私人電話，如確有重要事項時，應經主管批準均可使用，若不遵守一次扣10元 。
四、嚴格履行ISO9000的服務規范：
（1）來有迎聲：主動問候每一位客戶 ， 表示對客戶的迎接 。
（2）問有答聲：在服務的過程中 ， 對客戶提出的任何問題，都需要及時、準確、耐心地為其解答 。
（3）對視露笑：在為客戶服務時，應用目光關注客戶，與客戶對視時，應面露微笑 。
（4）暫離致歉：在進行客戶服務的過程中 ， 如需要暫時離開，一定要向客戶致歉，并說明原因 。
（5）唱收唱付：在與客戶有現金交易時，需說出收款金額與找還金額，做到唱收唱付 。
（6）雙手接遞：在與客戶之間有物品交接時，一定要用雙手接遞，表示對客戶的尊重 。在接到客戶遞來的物品時，一定要說“謝謝” 。
（7）關注確認：當回答完客戶的問題時，一定要確認客戶是否清楚 。在辦理完業務時，要確認客戶是否有其它需要幫助 。
（8）謙虛致詞：客戶提出表揚時，要謙虛致詞，不驕不躁 。
（9）走有送聲：在客戶離開的時候，一定要向客戶道別 。每月三方公司檢查如因上述問題扣分，被訪人員必須以書面形式分析說明原因 。
五、員工每日應注意保持自己工作臺席及更衣室環境清潔 ， 按照營業廳清潔值班安排表，按時打掃衛生，若一次不打掃扣20元，不清潔扣5元 。
六、根據營業廳擬訂的每日營收資金交接登記表，每天下班時必須將當日營收尾款交于班長、移交人、接收人都要簽字確認，如果再出現任何問題由接收簽字確認方負責 。如遇班組長休假，員工應自行做好交接記錄，如果再出現問題，由接收簽字確認方負責 。根據ISO9000規范，每天下班后將當天操作報表和營收報表打印出來簽字蓋章，如果營收資金出現錯存，一經主管通知 ， 應立即查詢糾正 ， 不得拖延 。每天的銀行入帳單必須由本人自己填寫 ， 不準由他人代寫，若出現糾紛，有代寫人自行負責 。
七、除收資金外，其余卡品，手機均登記交接，移交人和接收人都要簽字確認，若出現問題 ， 由接收簽字確認方負責 。
八、平日注意本身品德修養，時常鍛煉自己的工作技能，提高工作效率，對所擔負的工作爭取時效、不拖延、不積壓（當天工作不得拖到地二天完成）
九、登高俊工號的人員應記錄好使用工號的時段，以方便日后有問題出現時查詢 。
十、除班組長組織學習考試外，（每次考試成績納如當月績效考核），員工應及時認真學習每天下發的文件，如果因為自己不學習而造成的過失，有本人自行負責 。
十一、服從上級指揮，如有不同意見，應當面相告或以書面陳述，不得私下議論 ， 一經上級主管決定，應立即遵照執行 。
　
十二、所有營業廳人員必須24小時開機，如發現一次未開機當月績效扣2分，不得以手機沒電等為借口 。
十三、每月進行前臺常用操作流程上機考試，如連續三個月成績最差則第三個月的績效等級為欠佳，上機操作在第四個月還沒有提升則待崗學習 。
十四、員工平日所有表現全部納如當月績效考核，年底作為是否末位淘汰的依據 。
以上規章制度從宣布之日執行，一視同仁，請大家自覺遵守，如有添加 ， 另行通知 。
連鎖店管理制度
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原發布者:惠興數據
銷售部管理制度第一章總則為加強公司銷售管理，達成銷售目標，提升經營績效 ， 特制定本制度 。第二章細則適用于銷售部全體員工第三章銷售部組織框架及崗位職責第一節銷售部組織框架

門店管理制度_門店及連鎖店管理制度

文章插圖
第二節銷售部崗位職責1．銷售總監崗位職責2．銷售經理崗位職責3．區域銷售經理4．銷售部助理第四章銷售部基本守則1．嚴格遵守公司保密協議，客戶資料、項目狀況、部門會議內容及其它銷售部資料不得外傳 。2．服裝整齊、潔凈（著裝具體要求見公司規章制度），上班時間內須保持精神飽滿的工作狀態 。3．嚴格遵守公司上班作息時間，不遲到、早退 。請假者必須填寫請假申請單，批準后方可休假，未辦理請假手續者作曠工處理 。任何請假以不影響部門工作為前提，請假手續按公司規定流程辦理 。（詳見公司請假制度）4．努力學習、提高自身的業務素質和專業知識，加強個人品德修養 。要有工作責任心，爭取高效優質完成每項工作任務 。5．工作中服從管理 ， 加強協作，積極主動反映工作中出現的新情況、新問題、并提出合理化建議 。第五章工作計劃和報表制度第一節工作日報1．銷售人員每天必須填寫銷售工作日報表，于當日下班前遞交銷售經理處；如銷售經理出差，可用郵件或電話形式告知 。工作日報的目的在于獲得部門經理更好的指導和支持，并且方便銷售人員自己對日常工作總結、分析 。銷售人員工作日報表銷售人員工作月報表2項目信息狀況：客戶最近的采購計劃；客戶最近項目要解決的主要問題；采購決策人和影響者 ， 誰做決門店店長銷售管理制度一）店長是店鋪的核心 ,角色定位能力
1、店長的定位
店鋪是一個零售企業的終端 。作為零售企業運營的基礎環節和為客戶提供服務的主要渠道，其經營狀況的優劣直接決定了零售企業的經營業績、競爭能力和服務水平 。而在店鋪中，店長無疑是唱主角的 。
一個店就象一個家 ， 店長也就是一家之長，家長要操心這個家的所有問題：人員調配、顧客服務、商品買賣、貨品陳列、店鋪衛生、營業目標等等 。作為一個店的領導者、店鋪的核心 ， 店長不僅要協調和激勵員工做好店內的營業工作 ， 帶領他們以團隊精神塑造店鋪特色，同時也要負責店鋪內的人員管理培訓，以及同其他地區的商業伙伴建立良好的關系；此外，他還要將店鋪所在地域的情況和消費動態向總部反饋，以便總部及時了解市場情況 ， 對應市場變化作出相應調整 。
店長是企業文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執行者和具體操作者，是企業產品的代言人 。
2、店長的角色
每一家商場、每一間門店都是一個相對獨立的經營實體，而這個經營實體如何良性發展，以及如何在商業大潮競爭中，立于不敗之地，店長扮演著一個舉足輕重的角色 。認清自己的角色定位，才能明確自己的工作范圍和職責所在 ， 以便充分發揮自己的才能 。
店長角色有以下幾種：
經營者： 按照企業運營方針，對店鋪經營的各項數據以及市場走勢進行準確地分析 。要明確目標在哪里？這個月要完成多少業績？在滿足顧客需求的同時創造一定的經營利潤，并在職權范圍內對各項工作作出正確的決策 。
管理者： 管理店內營業活動并實現營業目標 。對于相關業務或突發新宿事件果斷地做出決定 。
傳達者： 一方面要及時地將總部的經營方針、計劃目標準確地傳達給下級，另一方面要把員工的思想行為以及對公司的看法傳達到總部，達到公司與一線員工溝通徹底 ， 分享及時 。
3、店長的使命
一個店鋪的全體員工是一個有機協作的工作團隊 ， 而店長作為這個團隊的帶頭人，其使命不僅在于全面落實貫徹上級公司的運營規則，創造優異的銷售業績、為顧客提供良好的服務，還在于如何領導、布置門店中各部門的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和傳達企業文化及政策，最大限度地激發員工的積極性和創造性，從而營造一個令全體員工心情愉快的工作環境，使自己成為一名企業文化最基層的執行者和捍衛者，最大可能地為企業的集體和長遠利益服務 。
店長的工作是繁重的，大至商品規劃、庫存管理、成本控制，細至員工出勤、商場清潔，店長都必須身體力行、督促落實 。店長的工作是全面的，一個成熟的店長 ， 不僅要有銷售、顧客服務、內外聯絡的能力，還應當掌握財務、電腦以及保安、防火等方面的專門知識 。店長的職位要求決定了這是一個富于挑戰的角色 ?？梢院敛豢鋸埖卣f，在這個崗位上成長起來的管理者，將有能力去面對各行業最苛刻的要求和挑剔 。因為，這個職位，將無疑地把你鑄造成一個管理行業中的強者 。
二）店長應具備的素質與能力
“店長乃一店之中流砥柱”，這句話將一店之長的重要性表露無遺 。郭漢堯老師認為店長的素質，直接影響到整個店鋪的營運 。擁有如此重要影響力的店長其工作類似于交響樂團的指揮家 。交響樂團的指揮家要一方面要根據樂譜正確地指揮各部位 ， 一方面又要協調全體人員 ， 演奏出美麗的交響樂 。店長這個工作雖然十分困難，但從忙碌的中也可以得到強有力的充實感和精神生活的意義 。于是在復雜的經營環境中，仍有許多店長在第一線活躍著 。
1、店長的素質要求
店長作為一個店鋪的主管者和經營者，無論從哪個方面來說 ， 對店鋪內外都有重要影響 。作為一個主管者，至少具備以下三個條件：
（1）能否帶給部屬“信賴感”？
信賴來自于部屬對主管者能力的肯定是對工作的熱忱、努力、責任感、人格魅力等 。如果無法得到部屬的信賴 ， 單單依靠權威，擺出一副神圣不可侵犯的態度，不但無法順利開展工作，指揮部屬，有時尚且會導致反面效果，讓部屬在私底下議論紛紛，批評主管“撲克臉”或者“充其量不過是個小丑的嘴臉”而已 。
（2）能否激發部屬的工作欲望？
關于工作欲望方面，有句話說：“欲望是一股無形的巨大力量 ?！币虼?nbsp;， 部屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事情 ， 而直影響到部屬工作欲望的就是命令下達的得當與否，所以良好的命令傳達是部屬工作欲望強弱與否的關鍵 。
（3）是否具備領導、統御能力？
“說服力”可以說是領導統御的原動力 。如果部屬遇到任何困難時，主管者都能及時幫忙化解，這將是建立部屬對主管者能力肯定的一種最好的說服力量 。所以，即使部屬在犯錯誤時遭到店長訓斥，仍然會口服心服 。
作為一個經營者 ， 店長不僅對店面經營風格有著深刻的理解，發展的前景有清醒的認識，另外也要求對經營的各個環節了如指掌 。同時店長還應具有相應的知識儲備，這樣才能在經營中做到厚積薄發，游刃有余！
概括起來有以下十點：
①具有能觀察出消費者變化的知識 。
②具有關于零售業的變化及今演變的知識 。
③具有關于零售業的經營技術及管理技術的知識 。
④具有關于公司的歷史、制度組織、理念的知識 。
⑤具有關于業界的變化及今后演變的知識 。
⑥具有關于交易商,進貨商有來往公司等的知識 。
⑦具有關于教育的方法,技術之知識 。
⑧具有關于店鋪的計劃策定方法的知識 。
⑨具有計劃及理解店內所統計的數值之知識 。
⑩具有關于零售業的法律之知識 。
此外，一個人的行為特征，無論是優點還是缺點，都是其從過去至現在的人生經驗的積累 ， 也就是說在每個行為特征的背后，存在著許多成功與不成功的體驗 。而對成功的體驗中表現出的優良行為特征加以確認，則將衍生出“自信”，而同時帶動“挑戰力”的提升 。對于一名成功的店長 ， 要提升自我的“挑戰力”，以下幾方面也不容忽視 。
積極向上的性格：無論遇到任何事情都要積極去處理，主動面對困難不躲避、不推卸 。
正直的品性： 凡事都能秉公處理，不偏袒、不徇私、讓部屬覺得口服心服 。
忍耐力： 店內的經營有順利進行的時候 ， 也有枯燥、煩雜的時候 。作為一個管理者每天面對不順心的事要比員工多得多，所以忍耐力是一個店長必備的素質 。
開朗的性格：只有一個性格開朗的店長 ， 才能將他的笑容常常帶到工作中 ， 從而感染其他人，創造出一個良好的工作環境 。
包容力： 面對下屬的所犯的錯誤，店長不要揪住不放，可以給下屬時間改正并隨時提醒他們 。
膽識與魄力：具有過人的勇氣，敢于嘗試與創新，不怕失敗與挫折，帶領團隊勇往直前 。面對任何狀況都能當機立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉 。
“你的思想有多遠，就能走多遠”！
藥品零售連鎖企業的“門店訪問的管理制度” ， 這份制...藥品零售連鎖企業的門店訪問管理 。
門店及連鎖店管理制度
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店面銷售、管理制度一、店面行為規范：1、客戶到店，接待人員必須馬上迎接 ， 禮貌用語“您好，歡迎光臨*****”等，主動迎接 。其他人員提供倒水等服務 。2、嚴禁在店面大聲喧嘩，前臺臺面不允許放與店面無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等 。3、有領導朋友來訪，由前臺人員負責引見并提供倒水服務 。接待處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等 。5、銷售人員隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺 ， 以免影響接待客戶 。6、工作時間內必須認真接待每一位到訪客戶（包括同行和參觀產品客戶） 。7、銷售人員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，必須及時做好相關工作記錄 。9、所有宣傳資料、促銷禮品等應擺放整齊，放置顯著位置 。二、店面管理：（一）培訓管理：1、店長應根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃 。2、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等 。3、店長應根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績 。（二）客戶管理：1、根據與客戶的成交情況，銷售人員做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續發展的客戶，要及時跟蹤反饋 。2、經常對顧客檔案進行分析整理 ， 將顧客進行等級區分，銷售人員做好顧客的回訪工作，了解客戶裝修期間建材產品需求情況 。2、熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答 。無顧客時要保持好良好的