1. 首頁 > 生活百科 > >

銷售打電話的技巧_銷售員打電話需要什么技巧。該怎么說話，

生活百科

打電話的銷售方法與技巧是什么?【銷售打電話的技巧_銷售員打電話需要什么技巧。該怎么說話，】打電話的銷售方法與技巧如下：
1、理清自己的思路——當你拿起電話之前 ， 應先考慮一下自己想要說些什么 。
2、養成隨時記錄的習慣——在你的辦公桌上，應隨時放有電話記錄用的紙和筆 。
3、立即表明自己的身份——當你拿起電話時，首先道出自己的身份以及自己公司；然后以“您好”、“您工作怎樣”或者“一切都還順利嗎”等作為談話的開場白 。一定要稱呼對方的名字，這樣可以讓對方感覺到親切與熟悉感 ， 縮小你們的距離感 。
4、確定對方是否具有合適的通話時間——當你給他人打電話時，他們也許正忙于自己的事情，此時你應表明自己尊重他們的時間，并給他們足夠的時間作適當的調整 。你可以在講話開始時向對方問一下“您現在接電話方便嗎？”或“您能抽點時間聽我說話嗎？”
5、表明自己打電話的目的——當你接通電話時，立即向對方講明自己打電話的目的，然后迅速轉入所談事情的主題 。職業專家們認為 ， 商場上的機智就在于你能否在30秒內引起他人的注意 。
6、給對方足夠的時間做出反應 。
7、避免與旁人交談——中途與身邊的其他人說話，是極不禮貌的行為 。如果萬一這時有一件更加重要的事情需要處理，你應該向對方道歉 ， 并講明理由，然后以最短時間處理完這些事情，不要讓他人久等 。如果你考慮對方等候的時間會很長，你可以向對方道歉 ， 然后一會再打過去 。
8、設想對方要問的問題 。
9、道歉應該簡潔 。
10、不要占用對方過多時間 。
11、撥錯號要道歉，決不可一掛了之，因為這樣是很不禮貌的——如今有了撥號追蹤技術，對方很可能借助該技術找上門來興師問罪，這樣對個人和公司都會帶來不良影響 。
12、妥善組織通話內容 。
13、思想不可開小差——這樣才能提高通話效率，同時也是尊重對方的表現 。
14、注意自己的語言——措辭和語法都要切合身份，不可隨便，也不可太生硬 。稱呼對方是要加頭銜 。說“你”字開頭的話是應慎重 。象“你忘了”、“你必須”之類的話，即使語調再平和，在電話中聽去也使人有被質問的感覺 。提意見時不妨用發問的形式，比如“您能不能在這周把電話回執給我？”或“那份計劃您寫好沒有”等 。或者用“我”字開頭也可以 。
15、適時結束通話——通話時間過長意味著濫用對方的善意 。結束通話時，要把剛才談過的問題適當總結一下 。最后應說幾句客氣話：“很高興和你交談”“祝您工作愉快”，以顯得熱情些 。放話筒的動作要輕，否則對方會以為你在摔電話 。話筒沒放穩前 ， 千萬不可發牢騷、對剛才的交談妄加評論，以免被對方聽到 。要真那樣 ， 可就大煞風景了 。
電話銷售的溝通技巧與話術都有哪些？一.客服內心障礙
1.擺正心態，別人不需要是他損失 ， 同時總結產品優點 。
2.每次通話記錄下來 ， 善于總結自己的話術，為什么被拒絕 。
3.打電話前把自己想表達的關鍵詞寫在紙上，以免緊張語無倫次 。
二.明確打電話目的，獲得面談機會，進而完成銷售 。（假如不是負責人，想辦法獲得負責人電話）
三.客戶資源收集，客戶必備三個條件 。
1.有潛在或明顯的需求 。
2.有一定經濟實力消費 ， 消費你所銷售的產品 。
3.聯系人要有主動權，能夠做主拍板 。
四.前臺或者總機溝通
1.在找資料時，要找到老板名字，打電話直接找老總 。若對方問是誰，說是客戶或朋友，這樣找到機會會大一些 。
2.換公司不同號打，不同人接會有不通反應，這樣成功幾率會大些 。
3.隨便轉一個分機再問（不按零轉人工）可能轉到業務員或人事部，這樣可躲過前臺 。
4.如果你覺得這個客戶很有戲 ， 就不要放棄找其他同事幫忙打，順便考驗你的同事，自己也學點東西 。
5.以合作身份 。如:你好！我是……公司，幫我接下你們老板電話，昨天發了份傳真想確認下 。
6.不知道負責人姓什么，假裝認識 。如:找下你們某經理，我……，如果回答沒此人可以說:噢，那是我記錯 。他的名片我弄丟，請告訴他貴姓，號碼多少 。
7.不要把自己號碼和姓名留接電話人 。如果遇到負責人沒空，就說“沒關系”什么時候有空？你看我方便什么時候打來，要不下午再給你打 。
五.成功電話銷售開場白30秒做到公司及自我介紹 。
30秒告知三件事:1.我是誰代表那家公司2.給客戶打電話目的是什么3.產品對客戶有什么用途 。
六.介紹自己產品
電話里介紹產品要抓重點，突出我們產品吸引客戶 。
七.處理客戶反對意見，分兩種:
1.習慣性拒絕客戶要轉移他的注意力 。如:我們是有團購的 ， （讓顧客明白不是賣給他）作用可以提高員工積極性 ， 維護好他的客源關系，提高自己效益 。
2.客戶反對情緒，有時我們不知客戶心情好壞，適不適合溝通，可以通過語氣及態度判斷 。學會傾聽，幫他化解煩躁心情，為以后溝通中，對你的善意表示回饋 。
3.客戶為人師反對，客戶挑產品不足地方，客戶也深知這個世界上沒有十全十美產品，他只想表達他自己有多厲害、多懂行 。洗耳恭聽表示客戶說的很有道理，什么產品多少都有瑕疵，聽你這么一說讓我學到很多 。然后表達自己不足，也滿足客戶虛榮心，也達到自己銷售目的 。
真實反對意見包括兩方面:
a.需要方面有幾種形式:
1.暫時不需要，有需要給你打電話，原因是我們開場白沒有吸引顧客 。那么我們就要調整話術 ， 重點講我們產品能給他帶來什么 。
2.你發份傳真/資料過來過來看看，到時候再說 。那下次打電話就考慮，產品能給他帶來什么 。
3.我還要考慮考慮/再商量商量，我們要找客戶“考慮的真實含義 。可以詢問你擔心哪方面？這樣可了解我們的原因 。問清原因找出解決方法 。
4.我們有合作商 。哦，那恭喜你，不知道你合作是哪家，也許我有幫助你的地方？若客戶有興趣我們分析下對手優勢，然后說出我們產品不同處，引起客戶興趣，然后再說多個選擇多一個機會，也不會造成什么損失 。
5.現在我很忙，沒時間和你談 。我們說沒關系，看明天下午方便嗎？我帶資料去你那拜訪下具體的，不忙再談 。如果還是拒絕告訴顧客發個郵件，或其他的，約個下次聯系機會，給客戶哥緩沖時間 。
b.價格方面反對，電話盡量不要談價格，如果非讓報價，先報個大致價格，便顧客討價還價 。
八.約客戶面談
第一次沒談成要給自己留后路
電話行銷步驟:
1.問候客戶，自我介紹
2.寒暄贊美說明意圖
3.面談邀約
4.幾種拒絕處理的話術:
a.不行，那時我不在 。不好意思 ， 也許我選擇一個不恰的時間，等你方便時再來拜訪 。請問你明或后天有時間？
b.我對你們產品沒興趣 。應對話術:因為你……不了解，所以不感興趣 ， 請你給我一個機會讓你產生興趣，這是我要拜訪你的原因，你明或后天在單位？
c.我很忙，沒時間 。應對話術:我知道你公務繁忙 ， 所以我事先打電話征詢你的意見，以免貿然拜訪妨礙你工作，那么 ， 明或后天是不是會好一點？
d.把資料發過來我先看看再說 。應對話術:那也行 ， 不過你這么忙 ， 看這些資料會占用你太多時間，不如我幫你研究考慮 。你看明或后天比較合適？
好 ， 其他的不多說了 。我最開始學習銷售的時候，師傅教了一種百試百靈的聊天方法叫：云馬聊天術 ?？梢园俣葘W習下~~~
電話銷售的開場白技巧以下是引用”財智屋“里的一篇文章”電話銷售技巧之常用九種開場白“
目前基本上所有的公司都在有意無意的運用電話銷售這種新興的營銷手段，他的優越性在這里不必過多的談論，一般大規?；蚴切枰唐趦葥艽虼罅侩娫挼碾娫掍N售業務會交給自建的或者外包的呼叫中心來做 。當然電話銷售追求的是成功率，也不排除有告知或者推廣的目的成分，在這里我們只談論銷售類型的電話銷售 。
作為一名優秀的電話銷售員，在初次打電話給客戶時 ， 必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續談下去 。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列3件事：
1、我是誰，我代表哪家公司？
2、我打電話給客戶的目的是什么？
3、我公司的產品對客戶有什么用途？
開場白一：直截了當開場法銷售員：
你好，朱小姐/先生嗎？我是莫某公司的醫學顧問李明，打擾你工作/休息 ， 我們公司現在做一次市場調研 ， 能否請您幫個忙呢？
顧客朱：沒關系，是什么事情？
–顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕 。
銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持 。然后，銷售員要主動掛斷電話！
當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李 。你叫我1小時后來電話的……）
開場白二：同類借故開場法如：
銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎？
顧客朱：可以，什么事情？
–顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕 。
銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你 ， 謝謝 。然后 ， 銷售員要主動掛斷電話！
當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李 。你叫我1小時后來電話的……）
開場白三：他人引薦開場法銷售員：
朱小姐/先生 ， 您好，我是某公司的醫學顧問李明 ， 您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求 。
顧客朱：王華？我怎么沒有聽他講起呢？
銷售員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧 。你看，我這就心急的主動打來電話了 。
顧客朱：沒關系的 。
銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……
開場白四：自報家門開場法銷售員：
朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明 。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧！
顧客朱：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！
（顧客也可能回答：你準備推銷什么產品 。若這樣就可以直接介入產品介紹階段）銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵 。
顧客朱：呵呵 ， 小伙子，還挺幽默的，準備推銷什么產品，說來聽聽 。
銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫學專家團，在做一次關于xxx市場調研，不知您對我們產品有什么看法？
開場白五：故意找茬開場法銷售員：
朱小姐/先生，您好 ， 我是某公司的醫學顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？
顧客朱：還好，你是？！
銷售員：是這樣的 ， 我們公司主要是銷售羊xx產品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產品 。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產品還有什么寶貴的意見和建議？
顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產品 。
銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了 。真不好意，能冒昧問下你當前使用是什么品牌的美容產品嗎？
顧客朱：我現在使用是XX品牌的美容產品………
開場白六：故作熟悉開場法銷售員：
朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，最近可好？
顧客朱：還好 ， 您是？
銷售員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊 ， 我李明??，工作压力大还是要注茵x硤宓?。對了 ， 您使用了我們的美容產品，感覺效果還好吧 ， 最近我們剛推出一種聯合服務套餐活動，不知您可感興趣？
顧客朱：你可能打錯了，我并沒有使用你們的產品？
銷售員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧 。朱小姐/先生 ， 那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產品，來提供一些服務嗎？
顧客朱：看你們對用戶挺關心的，你介紹一下吧 。
開場白七：從眾心理開場法銷售員：
您好，朱小姐/先生 ， 我是某公司的醫學顧問李明，我們公司是專業從事xx抗衰美容產品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產品成功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想請教一下你在抗衰美容產品方面使用的是哪個牌子的產品？……顧客朱：是嗎？我目前使用的是XX品牌的美容產品 。
開場白八：巧借東風開場法銷售員：
您好，請問是朱小姐/先生嗎？
顧客朱：是的，什么事？
銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫學顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您！
顧客朱：這沒什么！
銷售員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準備一次優惠酬賓活動，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！
顧客朱：那說來聽聽！
電話銷售開場白九：
制造憂慮開場法銷售員：您好 ， 請問是朱小姐/先生嗎？
顧客朱：是的 ， 什么事？
銷售員：我是某公司的醫學顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現在的美容產品多是治標不治本 ， 一旦停止使用 ， 馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法 。
顧客朱：是的 。。。。。。
–顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚 。
銷售員要趕快接口：那請問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產品？）有效開場白的目的就是讓顧客在最短時間內對電話銷售員感興趣，對談話內容感興趣 ， 在交談中能夠很快進入關鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題 。
裝飾業務員打電話技巧家裝電話營銷法
電話營銷是現代商務活動的有效工具和有效手段之一 。電話營銷的具體作用體現在：
一、是最經濟的主動聯系業務的方法
二、在最短的時間內可以拜訪更多的客戶
三、是密切與客戶關系的最有效工具
四、可以突破空間的局限，廣泛推廣業務
采用電話與客戶溝通，每5分鐘溝通1位客戶 ， 1小時即可聯系12位客戶，效率是上門拜訪客戶的2倍以上 。
每天打3個小時的電話 ， 就可與近50位客戶進行比較有效的溝通 。
電話可以突破空間的局限 ， 通過電話你可與本地的、外地的、外國的，更多的客戶進行溝通，成本極低、效率極高
電話營銷和我們平常與家人朋友之間的電話溝通，有著本質的區別 。我們和家人之間的溝通，主要是溝通信息 ， 聯絡感情 。
電話營銷的目的是促成銷售，或為促成銷售而預約見面的時間 。多數情況下 ， 電話本身并不能直接促成銷售 ， 要銷售可能還需要彼此見面并進行更深的溝通 ， 所以電話就是一個預約見面的有效工具 。
電話營銷的效果以最終的營銷結果為衡量標準 。因此，電話營銷是有一定的技術要求的，未經過專業電話營銷訓練的人，其電話營銷的效果可能并不太理想 。
電話營銷是一種人與人之間的溝通，要溝通就必須講究溝通的禮儀 。禮儀體現出我們對溝通對象的尊重，一切溝通只有在尊重對方的前提下 ， 才有可能取得良好的效果！
我們很多人往往就忽略了在電話溝通中講究禮儀，從而導致溝通失敗 。電話禮儀主要包括姿勢、問候、稱呼、微笑、聆聽、回應等 。
姿勢 ：最標準的電話溝通姿勢是站立 ， 因為站立時精力比較集中，呼吸比較順暢 ， 人也顯得精神飽滿，信心十足 。其次是坐姿，比較方便記錄 。
切忌躺在沙發上或床上給客戶打電話，那樣不僅自身比較散漫 ， 而且顯得中氣不足，是對客戶的極不尊重的表現！
問候 ：在撥打和接聽電話時 ， 我們都要問候對方，一般常用語是“您好”或“你好”，我們要盡量將之前的“喂”“哎”等習慣用詞給省去，這樣就會顯得更簡練和專業一些 。
而在電話結束時 ， 應該說“再見”而不能說“拜拜”，“拜拜”適用于比較親密的朋友之間 ， 不適合與客戶之間的溝通 。
稱呼 ：姓氏在中國人而言是很在乎的，因此打電話切忌將對方的姓氏給混淆了，應準確地叫出對方的姓氏，這是對人最起碼的尊重 。
稱謂應根據具體情況而定，對方在單位是領導，應重點將其官位帶上 ， 如王局長、李主任、劉總、王經理，官位（職位）顯示著地位，所以必須要格外重視對方的官位 。
在不能確定對方職位、年齡的情況下，對男士稱“先生”不會有問題的，對女士而言，稱呼對方為“*女士”就不太合適 ， 在確定對方年齡的情況下可用“*小姐”、“*姐”、“*姨”等，在實在不確定的情況下，用“*女士”也不會有太大問題 。因此，在電話接通后，就要盡快通過聲音辯聽出對方的年齡，以找到準確的稱謂 。
微笑 ：在輕松微笑的情境下，溝通的效果是最好的 。人們的表情可以透過聲音傳遞給對方，所以，面對對方可能出現的拒絕時，我們必須先用微笑去打動對方 。
電話營銷高手，一定是微笑的天使 。
在自己心情不太好的時候，切忌給客戶打電話，接聽電話前，也要先醞釀自己的表情，浮上淺淺的微笑再接聽電話，效果會更好！
聆聽 ：聆聽就是認真地聽對方講話，不要老是打斷對方的講話，不要搶著講話 。
電話營銷的目的是通過溝通，讓對方喜歡你、接受你，為促成銷售而準備 。電話營銷不是在比誰的口才更好，誰更會說，所以，聆聽對方的講話，既是尊重對方的表現，也能從對方的講話中找到突破點 。
回應 ：聆聽不是一味地聽，而是要給予對方以你聽到的回應，經常性在對方說話時以“嗯”、“對”、“是”等給對方以回應，表示你在聽對方說話，你聽到了對方的說話，你理解了對方的說話 。有些人一味地聽，不給對方任何回應，結果對方就會問“你在聽我說話嗎”、“你聽到了嗎”，對方說話你沒有回應是對對方的極不尊重 。所以要學會及時給對方回應！
聲音 ：聲音在電話溝通中 ， 占據著很大的作用 。
因為電話溝通時，彼此看不到對方 ， 我們給對方的吸引力或好感，都必須通過聲音去體現，所以聲音就是我們展現給對方的第一印象 。
聲音的影響力又可細分為音質、音量、語言、語氣、語速等要素
男士帶磁性的聲音 ， 女士甜美的聲音都能帶給對方以良好的印象 。
每個人的音質短期內是很難改變的，但也可以通過長期的訓練，塑造出良好的音質 。
音質比較尖銳、或音質比較沙啞的，不適宜做電話營銷工作，尖銳的聲音比較刺耳，沙啞的聲音聽起來也不是很舒服，所以，打電話前，要檢查一下自己的聲音，少吃辣椒等剌激性食品，多喝水 。
朗誦 ：訓練音質的最好方法，就是朗誦詩歌，經常性地朗誦中國古典詩詞或現代的優秀詩歌，對于訓練音質有很大的幫助！
音量 ：聲音太?。?讓對方聽不太清楚；聲音太大溝通的效果也不會太好，所以要以合適的音量進行電話溝通 。
比平常說話聲音稍大一點音量，就可以了 。較為清晰的音量，既能讓對方聽得更清楚 ， 同時，也是提升自己自信的好方法！
普通話 ：電話溝通時 ， 最好用普通話 ， 這樣既能讓對方聽得清晰，同時又可體現出你良好的素質 。普通話還是“專業”與“業務”的代名詞 ， 可以直接帶領對方進入職業狀態 。要盡量避免使用方言做電話營銷 ， 那會給人造成不專業或素質不高的印象 。
語氣不卑不亢
語速不緊不慢
時間 ：接電話是不受時間限制的，客戶何時打電話就何時接聽，但主動打電話，是有時間藝術的 ， 不同時間給客戶打電話，會產生不同的效果 。所以，我們要把握好電話營銷的時間 。
三不打
清晨不打
夜里不打
吃飯不打
老客戶可以在晚上9：00前進行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾
三必打
上班1小時后
中午下班前
下午下班前
剛上班時會比較忙，不適宜打電話 ， 1小時后工作都安排差不多了 ， 所以可以打；下班前一般人都會較躁動，時間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞 。
內容 ：現在，很多公司都采用電話營銷方式 ， 這就使得很多客戶對這種純粹的推銷電話很是反感，對電話營銷技巧不夠嫻熟的朋友，很容易遭到客戶的拒絕 。
如何提高電話營銷的成功率呢？
電話溝通的內容很關鍵 。根據內容的結構，我們可以將電話內容分為兩種：
即開頭話術和整體內容 。
做過電話營銷的朋友都知道 ， 有很多客戶接聽推銷電話是沒有耐心的，有的客戶婉言謝絕 ， 有的客戶干脆直接掛斷 。
所以，我們必須在打電話前，就針對客戶設計出相應的話術 ， 以促使電話過程能夠完整，并確保引起客戶的興趣，最終邀約成功！
家裝電話營銷四步法
第一步：引起客戶的興趣
第二步：吸引客戶的注意力
第三步：進行成功的預約
第四步：促使客戶做出承諾
引起客戶的興趣
如果沒有新鮮的東西，你打電話遭拒絕的機會就會很大 ， 所以，一定要在你電話的開頭就能吸引客戶 ， 讓他不得不聽下去 。不要指望客戶會有很強的耐心，聽你講一些對他而言不太有意義的東西 。
錯誤的開頭
下列開頭很容易讓客戶拒絕你：
您好！王先生 ， 我是**裝飾公司 ， 聽說您在某小區有一套房子，您是否正在考慮裝修的事呢？（我暫時不考慮 ， 謝謝——拒絕）
您好，王先生 ， 我是**裝飾公司，我們公司是國家三級資質企業 ， 我們（好，我知道了）
您好，王先生，請問您這個星期六有時間嗎？我是**裝飾公司，我們（對不起，我沒時間）
開頭就能吸引客戶
您好，王先生 ， 首先告訴您一個好消息（什么好消息），是這樣 ， 我是**裝飾公司 ， 我們公司最近推出一項**活動，這個活動對您而言有很多的好處（什么活動）（對我有什么好處），活動是這樣
……打電話不要讓客戶有否認身份的機會，假定他就是有房子，就是正在考慮裝修，在這個時候，他最需要的是信息，是各種優惠活動的信息，所以他就不會拒絕你下面的內容 。
（您好~崔小姐您好！首先告訴您一個好消息，是這樣，我是湖南景程裝飾公司，我公司最近推出一項征集小區形象代言房活動，這個活動對您而言有很多好處 ， 活動是這樣，針對新交房小區公司前三套裝修業主公司采用公司金牌施工隊施工，優秀設計師團隊進行全房設計，在工程造價上進行優惠，并且主材上優惠力度也是非常大的 。。。。。。。）
打錯了電話
您好，徐經理呀，星期六我們活動就要開始了，你那邊趕緊把資料送過來呀（什么徐經理，我不是?。┼?，秷A黃穡圓黃? ，是這樣我們公司準備這個星期六舉辦一場**活動（客戶無意中聽到了你的秘密，他很想知道你們這個活動的具體內容） 。
我們公司前期主要是以房地產樣板間和別墅豪宅為主的 。。。。
常用開頭方法
以促銷導入——直接告訴客戶，最近有什么促銷活動 ， 對客戶有哪些好處
以回訪導入——假定公司曾有人與客戶聯絡過，以回訪的名義與客戶溝通
以調查導入——以電話調查的名義，慢慢導入電話營銷的主題，此為以迂為直之法 。
環境 ：電話營銷的效果,與環境也有很大的關系 。電話營銷的環境分為內部環境和外部環境兩種:
內部環境又分為公司的整體品牌影響力和電話營銷的實際環境 。外部環境是指對方的接聽電話環境 。
外部環境是我們所無法控制的，對方是在上班或開會或開車或在商?。?我們是無法掌握的 ， 我們所能做的只是內部環境的改善與選擇 。
電話營銷的實際環境 ， 是指打電話者所處的環境，因為電話是通過聲音來溝通的，如果現場比較嘈雜，就會影響通話的效果，導致客戶聽不清 ， 或引起客戶心理的不安 。所以，電話營銷要選擇在室內，而且不宜多人在?。?現場最好比較安靜，這樣有利客戶聽清電話 ， 也有利于打電話者不受旁人干擾，專心打電話 。
電話營銷準備
由于客戶資源是有限的，打錯一個電話，就會喪失一個客戶，所以，在給客戶打電話前，要做好充分的準備工作：
1、要對電話內容進行錘煉，沒有充分能吸引客戶的內容就不要著急打電話 。
2、要對電話內容熟記于心，不要在與客戶溝通中出現任何難以回答或回答不出的問題
3、要調整好自己的心態、表情，做好電話記錄的各項準備，以最好的姿態開始電話營銷 。
電話營銷禁忌
1、不要用免提
2、不要躺著或姿勢不雅去接打電話
3、不要邊吃東西邊接打電話
4、不要讓電話響很長時間才接電話（電話響兩聲就要
接聽，時間太長就要道歉）
5、不要談具體的業務（電話只用來預約）
6、不要不守電話信用（一定要按時打電話）
7、不要問“你是**小區的業主嗎”“你有房子在**小區嗎”
8、不要問“你家房子裝修了嗎？”
9、不要問“你覺得怎么樣”
10、不要說“白白”（要說再見）
電話營銷訓練
一個好的電話營銷員，都是經過很多的訓練以后才能形成的 。所以，我們要加強自己的電話訓練：
一是對自己電話基本功的訓練，要通過平時的積累，訓練自己良好的音質，合適的音量，適當的語氣和語速，以及自己良好的表情與心態
二是多參加電話營銷模擬訓練，通過與朋友同事之間的電話實戰演練，使自己電話的基本功達到最佳
三就是克服恐懼心理，多打電話 ， 通過長期真正的電話營銷實踐，積累自己的電話營銷技巧 。
房地產銷售面對客戶打電話的咨詢有哪些銷售技巧一、準備
心理準備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點 。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真.負責.和堅持的態度 ， 才使你的心態有一種必定成功的積極動力 。
內容準備 ， 在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上 ， 以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容 。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所準備必要的話，提前演練到最佳 。在電話溝通時，注意兩點：1 注意語氣變化，態度真誠 。2 言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復 ， 讓對方產生反感或羅嗦 。
二、 時機
打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間里與顧客聯系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽 。如“您好，王經理，我是***公司的***，這個時候達打電話給你，沒有打攪你吧？”如果對方有約會恰巧要外出 ， 或剛好有客人在的時候 ， 應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然后再掛上電話 。如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯系方法“請問***先生/小姐的手機是多少？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助” 。
三、接電話
撥打業務電話 ， 在電話接通后，業務人員要先問好，并自報家門，確認對方的身份后，再談正事 。例如：“您好 ， 我是***公司 ， 請問**老板/經理在嗎？**老板/經理，您好，我是***公司的***，關于……. 講話時要簡潔明了… 由于電話具有收費，容易占線等特性，因此 ， 無論是打出電話或是接聽電話 ， 交談都要長話短說 ， 簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業務無關的話題，杜絕電話長時間占線的現象存在 。掛斷前的禮貌… 打完電話之后 ， 業務人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見 ?！?br /> 另外 ， 一定要顧客先掛斷電話，業務人員才能輕輕掛下電話 。以示對顧客的尊重 。掛斷后… 掛斷顧客的電話后，有許多的業務人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習慣 。作為一個專業的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的 。接聽電話的藝術…. 有的顧客圖省力，方便，用電話與綜合部門直接聯系，有的定貨 ， 有的是了解公司或產品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態度來對待每一位打過電話的顧客 。1、 電話接通后，接電話者要自報家門
如：“您好這里是“盛藏文化客服部”或“您好我是—–很高興為您服務”絕對禁止抓起話就問“喂，喂你找誰呀；你是誰呀？”這樣不僅浪費時間還很不禮貌 ， 讓公司的形象在顧客心中大打折扣 。接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽 。2、記錄電話內容 在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來，電話結束后 ， 接聽電話應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待 。
重點重復，當顧客打來電話時，他一定會說他想要得到的信息 。這時不僅要記錄下來，還應該向對方復述一遍，以確定無誤 。4、讓顧客等候的處理方法
如果通話過程中，需要對方等待 ， 接聽者必須說：“對不起，請您稍等一下”之后要說出讓他等候的理由 ， 以免因等候而焦急 。再次接聽電話時必須向對方道歉：“對不起讓您久等了 ?！比绻寣Ψ降却龝r間較長接聽人應告知理由，并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去 。5、電話對方聲音小時的處理方法 如果對方語音太??，姜q嚦芍苯鈾擔骸岸圓黃鵯肽舸笠壞愫寐穡俊蔽姨惶宄不?。絕不能大聲喊：“喂喂大聲點”；要大聲的是對方，不是你 。6、電話找人時的處理方法 若遇找人的電話，應迅速把電話轉給被找者，如果被找者不在應對對方說：“對不起現在他（她）出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我幫您轉達呢？”也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來 ， 立即通知他給對方回電話 。
無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個人或公司的形象 。電話是公司對外交流的一個窗口 。一個好的撥打電話、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然 ， 因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應該特別注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生 。
四．建立對談
1．電話行銷就好比是場兩人之間投球游戲： A．你投給對方 B．他投過來 C．你投回去 D．他投回來 2．銷售中的頭三個難題： A．找出藏家是誰 ， 并且和他交談 。B．使買主成為一個想談、值得談的人 。C．抓獲藏家注意力 。
總結：記?。涸諉看蔚慕灰字? ，價格并不全是最重要的因素，假如價格是唯一的考慮，我們全都會睡在便宜的汽車旅館里，穿二手購買的衣服 。在價格與所得
到的價值間有關聯，就如同消費者，把錢花在他們認為有價值的物品上 。商業上的采購員也是一樣 。對采購者而言，他所花的錢將是物有所值 ， 就是達成交易，若無法提出產品的價值所在，終將無法達成銷售目的 。3. 電話銷售的溝通技巧主要有什么？ 銷售量的多少和電話行銷員的機敏精明度之間有直接關聯 。
五、讓顧客心動
虛心接受客戶的反對理由，在他的心目中建立一個奉獻、盡責、值得交往的行銷人員形象 。記?。罕Ｗ±峽突В瓤⒁桓鏨突菀椎枚?。營銷意識：沒有一條用于成功銷售的神秘公式，成功是訓練、努力工作的結果 。
六、客戶管理
是指對客戶資料的搜集、歸類和整理；與客戶的經常性溝通與聯系；客戶意見處理；不斷改進對客戶的服務方式和服務內容 。如今 ， 市場競爭下的企業，哪家沒有幾部電話、傳真、電腦什么的，但真正能夠起到增值作用的又有多少呢？又有多少張訂單是靠電話打回來的呢？陌生市場的開拓在正式電話營銷啟動前，我們必須對電話銷售人員進行專業化、系統化培訓 。第一，做訓練有素的電話銷售人員 。
在電話銷售過程中具備有較強的溝通能力 ， 通過語言的魅力 ， 從而達到理想的溝通效果 。要想有一個高品質的電話營銷部門，企業必須對業務員進行專業的電話銷售技能訓練 。專業電話營銷人員具備自我形象的設計和自我推銷的能力 。電話營銷方式是通過電話來達到與客戶交流的目的 。盡管客戶看不到我們，但我們應注
意自己的形象，這是對客戶最起碼的尊重 ， 也是良好的職業水準的體現 。如果你處在一種懶散的狀態中，你的聲音就會傳遞給客戶怠慢和非專業的感覺 。在日常的電話銷售工作中，電話營銷人員時刻都應以專業的姿態出現 。
誰有給客戶打電話營銷的技巧?銷售，業務員向客戶推銷產品并成交 。所以，銷售的第一步是找到有購買意向的客戶，即為找準客戶，電話營銷就是找準客戶 。電話營銷并不是銷售的全部，而只是銷售環節中售前、售中、售后三個環節中，售前環節中的一個步驟 。這個環節的最終目的是取得見面機會 。
電話營銷的特性（4個）
特征1電話營銷過程是靠聲音傳遞信息
銷售員只能靠“聽覺”去“看到”客戶的所有反應并判斷溝通方向是否正確 ， 同樣地，客戶在電話中也無法看到銷售員的肢體語言、面部表情，只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個銷售員，是否可以信賴這個人，并決定是否繼續這個通話過程 。（三流銷售推產品，二流銷售推服務 ， 一流銷售推自己）而聲音并不是我們傳遞信息的唯一方式，問題1：電話營銷中是否僅僅注意聲音就可以了呢？
特征2營銷人員必須在極短的時間內引起客戶的興趣
在電話拜訪的過程中如果沒有辦法讓客戶在20~30秒內感到有興趣，客戶可能隨時終止通話，因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關的事情，除非這通電話讓他們產生某種好處 。（問題2：我們如何讓客戶在20-30秒鐘內對我們要說的事情感興趣？）
特征3電話營銷是一種你來我往的過程
電話營銷其實就是一種溝通的過程 ， 最好的過程是銷售員說1/3的時間 ， 而讓客戶說2/3的時間 ， 如此就可以維持良好的雙向溝通模式 。一般情況在初次溝通中總會銷售員說的多一些，而隨著與客戶溝通的深入，客戶參與的程度就會愈來愈高 ， 所以第一次溝通若處理不好比例反過來也勉強可以，但是若銷售員說的話超過3/4以上，一般可以斷定這次溝通是無效的，或者說效果會很差 ， 除非是客戶一直在問問題，他用1/4時間提問，銷售員用3/4時間回答，而客戶又在不斷的用聲音表示“嗯！”“對”“哦”“很好”“是呀”等 。（問題3：如何知道客戶是否喜歡聽我們說）
特征4電話營銷是感性而非全然理性的銷售
電話營銷是感性銷售的行業，營銷人員必須在“感性面”多下功夫，因為在客戶溝通中，不論時間多短都是先打動客戶的心，然后再讓客戶了解理性和知曉的資料，以強化感性銷售層面 。
那么在我們和客戶溝通中哪些屬于感謝那些屬于理性層面呢？舉個其他行業客戶電話介紹的例子 ， 電話中銷售員對客戶說（證券公司經理人 ， 在說服客戶在他所在的營業部開戶）：李先生，選擇我們營業部開戶之后，你會感覺我們優質的服務，買賣股票更順手（感性），而我們的手續費是業界最合理的（理性） 。（問題4：那么我們的產品那些方面是理性的感謝是感性的呢 。知道這些我們就可以在和客戶溝通中知道先說什么 ， 后說什么？前面的第2個問題是要考慮說什么，而本個問題是要考慮順序問題）。
銷售員打電話需要什么技巧 。該怎么說話，我覺得兩點1.你說的話盡量吸引住買家的注意力 。

2.不要出現讓買家選擇不的情況 。不要問顧客需要不需要 ， 要問是需要這個還是那個 。