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1、話務員的主要工作內容是按呼叫順序依次應答，受理用戶使用電信業務，填寫記錄單 。
【話務員是什么工作 話務員是啥工作】2、具體工作內容是：接續、處理用戶業務需要；接續和處理受付業務電話；國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助服務，承擔國際來話查詢業務；控制業務流量及電路質量；按規程處理更改用戶電話號碼；受理專線用戶的各類特別業務；接續處理去話、來話、轉話、銷號、退號及注銷業務；接續和處理改接、改叫、串聯電話、傳呼電話、電話會議業務；受理信息服務業務；受理用戶交換機業務；受理機上咨詢業務 。
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