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旅行社計調工作總結_旅行社計調都做什么

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旅行社計調述職報告怎么寫我這里給你一個范例，希望對你有幫助
尊敬的各位領導、各位同事：
大家新年好！轉眼又到了新年初八--這個對于XXX人來講特殊的日子，全國各地的同事都聚集到這里共同學習、共同探討，一個月前的年會已經讓我們意識到亞細亞確實是個大家庭了 ， 每年的這個時候是我最開心的時候，因為只有在這個時候我們才能我們共聚一堂 。
在過去的2008年，對于旅游來講是特殊的一年，年初的雪災導致交通癱瘓 ， 我們廣辦春節的團隊大多數受到影響，512地震讓我國人痛心并忙于抗震救災，6-8月的團隊量明顯不如2007年，讓我們做了一個并不旺的旺季，因此整個2008年對于我們計調來講是個并不忙碌的一年，當然這也要得益于公司對我們計調人員工作安排的調整，讓我們的工作效率得到了很大的提升 ， 流水線的操作在以前認為不可能的情況下 ， 實際2008年我們配合的很好，出錯率明顯降低，也要謝謝辦事處同事的監督和支持 。
經過這個調整我主要負責房這塊：
成本利潤，通過各個渠道想盡辦法把各個景點的折扣將到最底；
對計調而言，成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心 。
1.成本領先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用 。所以，一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說 ， 必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來 。在旅游旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說 ， 相當重要！
2.質量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監控 。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯系途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過計調對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務進行監管，包括對游客在旅游過程中的突發事件代表旅行社進行靈活地應變 。所以說，計調是一次旅行的幕后操縱者 。
在質量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調人員進行總控 。整合旅游資源、包裝旅游產品、進行市場定位等都需要計調來完成 。計調是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識及產品的開發能力等等 。
在具體操團過程中，一名稱職的計調要業務熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹 。
還要具有五大素質
一、責任心 。一名好的計調會讓導游和旅行社省心；
二、工作有計劃性 。如出境游需要提前多少天辦理簽證 ， 要給自己建立一個預警機制；
三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；
四、有風險和法律意識，對旅游相關法規要了如指掌；
五、市場意識 。這一點是目前計調普遍缺乏的 。
盡管總社的分工細化，在制定線路、新產品的開發及采購上要求計調必須具備強烈的市場意識 。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季節及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性，還要不斷地對工作進行創新 。
目前，高水平、高素質的計調人才實在難求 。一方面是因為旅游從業人員門檻低，文化素質和經驗不足 。另一方面就是分工細化后，計調僅僅是熟練的流水線作業，而不關心其他業務工作，所以真正達到要求的人員很少 ?，F實中 ， 有些小旅行社計調是導游、外聯、計調集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡 。
計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計 ?？梢哉f ， “事無巨細 ， 大權在握”，具有較強的專業性、自主性、靈活性 ， 而不是一個簡單重復的技術性勞動 。計調崗位十分需要高素質、高水平的人員，一個優秀的導游或外聯人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調人員的價值也同樣重要 。這位幕后英雄的優秀與否 ， 是旅行社經營運作的一個重要原素
急要旅行社計調年終總結2007年度滿洲里市旅行社業務年檢工作總結

發布時間：2008-08-09作者：
滿旅[2008]21號
2007年度滿洲里市旅行社業務年檢工作總結
自治區旅游局質量管理處：
按照自治區旅游局《關于開展2007年度全區旅行社業務年檢工作的通知》（內旅質管發[2007]309號）的規定和要求，滿洲里市旅游局高度重視，通過精心組織，周密部署，在人手少、時間緊的情況下 ， 按時完成了年檢工作 ?，F將年檢工作情況總結如下：
一、旅行社業務年檢工作的基本情況
截止2007年底 ， 我市共有28家旅行社，其中國際旅行社11家，國內旅行社17家，參檢社19家 ， 其中國際社10家，國內社9家 。新增社7家 。滿洲里外運國際旅行社.滿洲里友誼旅行社未參加年檢 。我市按照全區工作統一要求，開展了旅行社業務年檢網上填報工作，局質量管理科為確保工作質量，進行了多次審核，反復修改，按時完成了網上填報 。
二.旅行社主要經濟指標情況如下：
（1） 入境旅游業務
2007年度我市入境旅游營業收入35.217.213.1元 。
入境旅游營業毛利潤8.722.273.67元 。
入境外聯305.431萬人次 。
（2） 出境旅游業務
2007年度出境旅游營業收入7.474.996.46元 。
出境旅游毛利潤為1.265.123.48元 。
2007年度共組織出境游4796人次 。
（3） 國內旅游業務
2007年度我市國內旅游業務營業收入10.895.802元 。
國內毛利潤為14.493.737元 。
2007年度國內旅游組織人次18656人次 。
國內旅游接待10453人次 。
三.處罰
按照《旅行社管理條例》和《旅行社管理條例實施細則》的規定 ， 我局決定對以下旅行社給予暫緩通過年檢.不予通過年檢.
（一）暫緩通過業務年檢的旅行社
1、滿洲里康輝旅行社有限責任公司L-NMG-GN00391股東借款注冊資金不足 。
2、滿洲里鑫源旅行社L-NMG-GN00404歇業超過半年 。
3、滿洲里攜程旅行社L-NMG-GNM00581歇業超過半年 。
4.滿洲里中大旅行社L-NMG-GN00405超范圍經營 。
（二）不予通過年檢的旅行社
1.滿洲里外運國際旅行社L-NMG-GJ00019未經營旅游業務超過一年，未參加年檢 ， 建議注銷其許可證 。
2.滿洲里友誼旅行社L-NMG-GN00349未參加年檢 。
四.加強培訓和審計工作
我局對旅行社年檢工作給予高度重視，按照區局的文件精神，召開專題局務會議，就年檢工作做了認真部署，同時下發了《關于開展2007年度全市旅行社業務年檢工作的通知》（滿旅游字[2008]第1號）文件，同時要求各社認真做好旅行社業務年檢工作，對新增旅行社的財務人員及微機操作員進行了培訓 。
為確保年檢審計結果真實、有效，我市對審計驗證的會計師事務所進行了認真的業務培訓，統一要求各旅行社到推薦的滿洲里眾匯會計師事務所進行年檢審計 ， 并積極就審計收費事宜與其進行了協商，使參加年檢的旅行社按要求如期到眾匯會計師事務所進行了年檢審計工作.
五、存在的問題與整改方向
通過業務年檢，我市旅行社管理方面的一些薄弱環節也充分暴露出來：一是旅行社經營管理仍不規范，尤其部分新增企業在嚴格遵守《旅行社管理條例》、《旅行社管理條例實施細則》的具體規定上和守法誠信經營及實收資本管理等方面，還有著一些差距 ， 還需加快整改；二是部分旅行社內監管不規范，旅游合同、組團檔案歸檔立卷不及時，未能與聘用員工簽訂勞動合同等；三是從業人員素質不一，規范服務意識薄弱，如個別導游領隊上團不打社旗 ， 不攜帶接待計劃等；四是行業管理技術手段落后，力量不足 。
今后我市將嚴格落實區局的工作要求，加強對旅行社規范經營管理監督力度，不斷提高旅行社業務年檢的工作水平，為促進全區旅游業健康發展做出應有的貢獻 。
二〇〇八年一月二十三日
旅行社的計調的工作內容是什么？工作內容：散客的運行走向安排接待計劃，統計與之相關的信息 ， 并承擔與接待相關的旅游服務采購和有關業務調度工作的一種職位類別 。計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計 。
計調注意：
計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計 。“事無巨細，大權在握”，具有較強的專業性、自主性、靈活性 。
如果說“外聯”是辛勤的采購員，那么計調就是“烹飪大師”，經他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要一定的技巧 。

旅行社計調工作總結_旅行社計調都做什么

文章插圖
擴展資料工作流程：
1.報價
依據對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應價格信息（報價）；
2.計劃登錄
接到組團社書面預告方案，將團號、人數、國籍、抵/離機（車）時間等相干信息登錄在當月團隊動態表中 。如遇對方口頭預告，必須懇求對方以書面方式補發籌劃 ， 或在我方確認書上加蓋對方業務專用章并由經手人簽名，回傳作為確認件；
3.編制團隊動態表
編制接待計劃，將人數、陪伴數、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態表》中；
4.籌劃發送
向各有關單位發送方案書，逐一落實 。
參考資料：百度百科-計調旅行社計調崗位職責是什么？【旅行社計調工作總結_旅行社計調都做什么】對計調而言 ， 成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心 。
1.成本領先-掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用 。所以，一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來 。在旅游旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要！
2.質量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監控 。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯系途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過計調對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務進行監管 ， 包括對游客在旅游過程中的突發事件代表旅行社進行靈活地應變 。所以說，計調是一次旅行的幕后操縱者 。
在質量控制上 ， 中小旅行社十分需要水平高的計調人員進行總控 。整合旅游資源、包裝旅游產品、進行市場定位等都需要計調來完成 。計調是市場的敏銳器 ， 要求懂游客心理，具有分銷意識及產品的開發能力等等 。
在具體操團過程中，一名稱職的計調要業務熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹 。
還要具有五大素質
一、責任心 。一名好的計調會讓導游和旅行社省心；
二、工作有計劃性 。如出境游需要提前多少天辦理簽證 ， 要給自己建立一個預警機制；
三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；
四、有風險和法律意識，對旅游相關法規要了如指掌；
五、市場意識 。這一點是目前計調普遍缺乏的 。
盡管總社的分工細化，在制定線路、新產品的開發及采購上要求計調必須具備強烈的市場意識 。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季節及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性，還要不斷地對工作進行創新 。
目前，高水平、高素質的計調人才實在難求 。一方面是因為旅游從業人員門檻低，文化素質和經驗不足 。另一方面就是分工細化后，計調僅僅是熟練的流水線作業，而不關心其他業務工作，所以真正達到要求的人員很少 。現實中，有些小旅行社計調是導游、外聯、計調集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡 。
計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計 ?？梢哉f ， “事無巨細，大權在握”，具有較強的專業性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動 。計調崗位十分需要高素質、高水平的人員，一個優秀的導游或外聯人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調人員的價值也同樣重要 。這位幕后英雄的優秀與否 ， 是旅行社經營運作的一個重要原素 。
具體工作規劃:
1計調人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計劃后應認真閱讀,以書面形式回執確認,及時將計劃輸入電腦;
2.發布和落實旅游團的接待計劃和變更通知,按要求安排旅游團的吃、住、行、游、購、娛等事項,并負責客房自訂項目的驗證與落實;
3.監期接待計劃的實施和協助處理旅游團在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達,通力協作;
4.負責落實參觀、訪問、拜會等特殊要求的落實工作;
5.協助相關合作單位的選擇和評審工作,協助不合格服務的處理.
6.參加業務培訓和考核,提高工作水平和服務質量;
7.發放陪同接待須知,完成部門經理布置的其他工作
如何做好一個旅行社的計調"事無巨細，大權在握"，具有較強的專業性、自主性、靈活性 。如果說"外聯"是辛勤的采購員，那么計調就是"烹飪大師"，經他們的巧手要把"酸、甜、苦、麻、辣、咸"的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的"口味"，確實需要一定的技巧 。計調人員提高工作效率、避免差錯應 注意以下幾個方面的問題 。一、 人性化 計調人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用"多關照"、"馬上辦"、"請放心"、"多合作"等"謙詞"的習慣，給人親密無間，春風拂面之感 。每個電話，每個確認 ， 每個報價，每個說明都要充滿感情，以體現你合作的誠意，表達你作業的信心 ， 顯示你準備的實力 。書寫信函、公文要規范化 ， 字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作，一個優秀的計調人員，一定是這個旅行社多彩"窗口"的展示，它像"花蕊"一樣吸引四處的"蜜蜂"紛至沓來 。二、條理化 計調人員一定要細致地閱讀對方發來的接待計劃，重點是人數、用房數 ， 有否自然單間，小孩是否占床；抵達大交通的準確時間和抵達口岸 ， 核查中發現問題及時通知對方，迅速進行更改 。此外，還要看看人員中有否少數民族 ， 或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發現有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀 。如人數有增減 ， 要及時進行車輛調換 。條理化是規范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎 。三、周到化 "5定"(定房、定票、定車、定導游員、定餐)是計調人員的主要任務 。盡管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實 。這很像火車貨運段編組站，編不好 ， 就要"穿幫"、"撞車"，甚至"脫節" 。俗話說："好記性不如爛筆頭" 。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字 。第一個字是"快"，答復對方問題不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平，一定要爭分奪秒，快速行動 。第二個字是"準"，即準確無誤，一板一眼，說到做到，"不放空炮"，不變化無常 ?；卮饘Ψ降脑儐枺每隙ㄔ~語，行還是不行 ， "行"怎么辦？"不行"怎么辦？不能模棱兩可，是似而非 。四、多樣化 組一個團不容易，往往價格要低質量要好，計調人員在其中往往發揮很大作用 。因此，計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間 。同客戶"討價還價"是計調人員的家常便飯 。有多套方案，多種手段，計調就能在"變數"中求得成功 ， 不能固守"一個打法"，方案要多、要細、要全，你才可"兵來將擋，水來土掩"，縱然千變萬化，我有一定之規 。五、知識化 計調人員即要具有正常作業的常規手段 ， 還要善于學習 ， 肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態，新信息，以提高作業水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行"自我充電"，以求更高、更快、更準、更強 。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調整，航班的變化；本地新景點 ， 新線路的情況，不能*"聽人家說"，也不能*電話問，應注重實地考察 ， 只有掌握詳細、準確的一手材料，才能沉著應戰、對答如流，保證作業迅速流暢 。計調人員不僅要"埋頭拉車" ， 也要"抬頭看路" ， 要先學一步，快學一步，早學一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以"春江水暖鴨先知" 。虛心苦學、知識化運作其實是最大的竅門. 首先，計調人員的工作任務一般包括： 一、計調部工作人員 ， 應廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關行情 。對同行旅行社推出的常規、特色的旅游線路逐一分析，力推本公司的特色線路及旅游方案 。二、計調人員在協調、安排市郊及周邊地區旅游團旅游時 ， 在配備有關交通服務、導游服務方面 ， 要做到有備無患，在安排游客 的吃、住、玩等活動時，盡量考慮周到 ， 在確保團隊質量的前提下 ， 力爭"低成本、高效益" 。三、計調人員要當好管家 ， 在每次旅游團旅游完畢回團后，在有關導游、司機報帳時，要嚴格把關，并與財務部仔細核對每一個帳目，確保準確無誤 。四、計調人員：為提高工作效率，在工作中，按季節及時掌握各條線路的成本及報價，以確保對外報價的可*性、可行性及準確性 。綜上所述，計調部和計調人員的工作好壞 ， 直接影響和決定著旅游公司的正常工作 。
旅行社計調的工作計調是一個什么類型的工作性質呢？以前以為計調就是以個接電話性質的工作，當我來到旅行社我才發現我錯了，我對計調工作又有的重新的認識 。
計調是整個旅行社的核心部門，他的整個工作都涉及到的旅行社的利潤和是否能生存 。計調需要做行程做報價、等團來了操作團隊的全部行程，包括定房，定餐，訂車，團走之前要催款，然后還要報賬，等等 。做為一名合格的計調，你首先要對當地的所有路況，賓館狀況 ， 餐廳用餐好壞，那里的人標準都是什么都有充分的了解，也就是說你手里必須有充分的資源，你還有業務關系，才能保證你所拿到的房價、車價是別人所拿不到了，這樣才能為旅行社爭取最大的利潤，所以一般做基調之前 ， 都做過導游因為這樣才能對這個城市有充分的了解 。
作為計調，首先你要學會做一個好的行程，根據客人的不同需要，制定他們想要的路線，還有就是報價 ， 這是以個很難的工作，因為在報價之前你首先要詢價，當你充分了解了市場價格，你再加上你的利潤你才能給客人報價，可是你要爭取到最低的價格，這樣加上利潤你報出的價格才能比別人家低 ， 這樣你才能拉到合作對象，才能有客源 。
作為計調，你還要有一個很好的性格，和一個很好的承受心理，因為作為計調，意外時家常便飯，隨時可能發生，我們需要處理的就是意外，意外也有很多種類，比如說定好了的團隊，你賓館、車都定好了，馬上要接團了，可是團隊臨時取消了，你就得去和賓館、車去取消，可是別人已經給你留房了，你不去了，賓館肯定不愿意，可是以后你還要和人家合作，所以你只能低聲下氣，甚至有時候還要賠付一定的損失，我每次最煩的就是和人家定好的房，定了取消，取消了又定，定了又取消 ， 說句實話，我自己都覺得不好意思，可是你能說什么呢？你能去埋怨客人么？這真的是需要你要有一個很好的性格才可以（這點最重要了，性格不好的就干脆放棄這行吧 。。。。） 。還有就是催賬，一般行業的規定就是團走之前款清，可是總是有晚匯的，可是你又擔心，她團走了你再找他要錢她還會給你么？如果不給那可就賠大了，每次團要走了我都很頭疼 ， 因為我又要催款了，還有就是算賬，有的時候他們弄那個帳特別的迷糊，很容易就把你繞進去了，如果算錯了，也許這個團你都白做了 。所以在算賬之前一定要想清楚 。
旅行社計調都做什么對計調而言，成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心 。
1.成本領先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用 。所以，一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來 。在旅游旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要 。
2、.質量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監控 。因為導游在外帶團 ， 與旅行社惟一的聯系途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過計調對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務進行監管，包括對游客在旅游過程中的突發事件代表旅行社進行靈活地應變 。所以說，計調是一次旅行的幕后操縱者 。
在質量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調人員進行總控 。整合旅游資源、包裝旅游產品、進行市場定位等都需要計調來完成 。計調是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識及產品的開發能力等等 。