打電話說話有什么技巧嗎？本人，擔任助理有兩年多了，在辦公室每天給老師 ， 同學打電話，還是很有體會的，這里分享一下 。首先 ， 無論是接電話還是撥電話 ， 第一句打的招呼，盡量拉的時間長一點，音調低一點，交流都是從第一句開始的，如果你音調高，又快那簡直和吵架沒什么兩樣 。其次《通話時，不要隨便插話，讓對方把話說完 。最后，要禮貌的說一些客套話，比如謝謝，拜拜，下次再聊了！
提醒：如果你心情不是很差，盡量保持說話都是一種很友善的感覺！
電話交談中有哪些說話技巧？面對面的交談，有表情、有手勢，可以幫助我們表達思想、情感 ?？墒峭ㄟ^電話交談，只有靠語言了 。因此，在電話中說話特別要講究藝術 ， 要讓電波傳遞你美好的形象，讓情感在不經意間得以交流，讓事情在不經意間辦成 。
適中的語調給人好印象
電話交談其實與面對面的談話并沒有本質的區別，唯一的區別就是：打電話時你只能依靠聲音，不可能用面頰上的微笑或眼睛中的神采來彌補聲音中的缺陷 。在電話中，聲音是你表情達意的唯一信使 。既然在電話中只能依賴你的談吐，那就應該讓它表現出最佳狀態 。
當你用電話交談時，必須弄清楚對方是否真正明白你的意思 。盡管電話線另一端的人實際上看不見你，但聲音卻能為他描繪出你的形象 。如果你愁眉苦臉 ， 電話中的聲音也不可能溫暖熱情；如果你說話時面帶微笑，電波就會把微笑傳遞過去 。電話這種傳達身體表情的能力相當驚人，你在電話中的聲音能夠很清楚地告訴對方：你的嘴巴是在向上翹，或是向下撇 。你越是態度友好，聲音聽起來就越親切 ， 而友好的態度，無論在社交活動還是在商業場合中，都是有效的交流工具 。因此 ， 你應隨時保持聲音的活力、熱情和真摯 。
如果你發現你在電話中有某種不良習慣 ， 就把紙條貼在電話機上來矯正 。如果你有清嗓子、說口頭禪，或喜歡東拉西扯等壞習慣，這張提醒你的紙條會幫助你擺脫它們的危害 。
當你在電話中與人交談的時候，如果你的聲音能夠給人帶來如下的贊揚，那么你的聲音就是美好的：“呀，聽聲音她一定是一位非常有教養、文雅的女人”，或者“嗯，這聲音昕起來沉著、穩重，肯定是一位成熟的男人”，抑或是，“這家公司真不錯，接電話的小姐都是這么溫柔，有人情味” 。
由于電話交談容易讓對方產生“視覺聯想”，因此，美妙適中的聲音帶給對方的印象是很深刻的 ， 它可以透視出一個人的品格乃至于具體的形象 。
有的人一拿起電話，就像生怕對方聽不見似的，操起高八度的嗓門大喊大叫 ， 使對方覺得好似公雞啼鳴，其實他不知道對方早已將聽筒離開耳朵好幾十公分，不然耳膜都會被震壞；而有的人一拿起電話又好像在聯絡暗號 ， 生怕被人聽見了一樣 ， 將聲音壓得又小又低，讓對方感覺他口里像含了糖塊似的含混不清總會令人不斷地急問：“你說的是什么?請再說一遍!”這樣的次數多了肯定會引起對方的厭煩 。
所以，使用電話交談，一定要注意聲音的適度，聲音太大或是太小都是不好的，適當的聲音更讓人感到容易接受 。
另外，許多人忽略了聲音透過電話機后音調會稍微有所改變，即使最好的電話機也還不能夠把你的“原聲”傳遞給對方 。因此 ， 你在電話中談話，不能完全根據你平時說話的習慣，你要有一種特殊的適合打電話的節奏與速度 。你的音量也要加以調整，太輕太重都會使對方聽起來不清晰 。一般地說，你應正對著話筒，咬字要清楚 。一個字一個字地說 。數目、時間、日期、號碼和地點等等 ， 要特別注意 ， 最好能重復一遍，并且確知對方已經完全聽清楚了為止 。
總之，我們在接聽電話時，千萬要把握好自己的聲音 。音量要適中，音調要恰到好處 。
只有適中的語調，才能在短短的幾分鐘內，將對方的心牢牢抓住 。
給他人打電話的七大要訣
（1）打電話時要簡短，而且聲音要柔和
若你不知道別人有多忙，或甚至認為使用強硬的語氣施壓給對方為理所當然，這是不對的 。千萬不要浪費別人的時間 。同時注意使用柔和的聲音 。如果你遵循這個原則，別人會很樂意接聽你的電話 。
（2）打電話時要清晰，要避免周圍的嘈雜聲
打電話時，要注意周圍的嘈雜聲 ， 例如電話的聲響、旁人的談話 ， 或是你吃東西所發出的聲音、喝水的雜聲等 ， 進入話筒后會擴大 ， 這會令電話線彼端的人感覺煩躁 。
（3）打電話時要有耐心，不通再撥一次
如果你已經撥了一通電話，但是沒聯絡上，你應重新再撥，不管沒聯絡上是誰的不對 。如果你撥錯了電話，不要對被你打擾的人發出不悅的聲音，“啪”地掛掉電話，你應該友善地表示歉意：“非常抱歉，我撥錯電話了 。請您不要見怪 ?！痹賿斓綦娫?。
（4）適時撥電話給忙人
如果你欲與某人聯絡，而直接打電話到辦公室找他，一定要問：“這時候打電話給你方便嗎?”如果時間不恰當，你可以重新約個時間再聯絡 。他可能趕時間 ， 或是辦公室里有客人，或是正在參與某項活動，所以沒辦法接聽你的電話 。也可能你打電話給他時 ， 因為沒有秘書，或者他有其他約會，因而不方便接電話 。所以你一定要問他：“這時候打電話給你方便嗎?”這點非常重要 。
（5）注意聽對方在說些什么
當你接聽電話時 ， 不要一邊看報紙 ， 或是其他讀物 ， 否則你會錯失重要的談話內容 。對方也許已注意到你的興致不高，他也不知道該怎么辦，這樣一來，談話時間就會拉長 。因此，在打電話時，你要注意傾聽，這樣效率才會比較高，當然也就愈能稱心如意 。
（6）不要突然打斷電話，轉身與他人說話
當你約了別人來辦公室商談某事，并因此打斷正在與別人的通話，這種舉動實在很無禮且沒有效率，你可以讓秘書或同事先代為接待，把原因給電話另一方說明后再掛斷電話 。
（7）對無趣的來電者要有禮貌
你一定會經常接到向你推銷東西的電話，要避開這些電話很難做到 。來電者也許令你不舒服，因而遭到你的斥責 。他們通常是年輕人，才開始創業，斥責難免會傷害他們，因此當有人來電銷售東西時，正確的處理方式是告訴他：“您好，我不需要……不過我還是很感激你的來電 。你的聲音很不錯，聽得出來你很細心 。我雖然幫不上忙，但仍祝你好運，希望你的業績卓越!”然后掛掉電話 。因為有如此的贊美 ， 相信對方將會滿心喜悅，而不會生悶氣 。
接聽電話的五項技巧
當你的電話鈴響起之時，你應該盡快集中自己的精力，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰地處理電話帶來的信息或商務 。當然，上述過程應該迅即完成，如果你讓電話鈴響得時間過長，對方會掛斷電話，你便會失去得到信息或生意的機會 。以下幾點是你在接電話時可以參考和借鑒的技巧：
（1）隨時記錄
在手邊放好紙和筆，隨時記下你所聽到的重要信息 。如果你沒做好準備，而不得不請求對方重復，這樣會使對方感到你心不在焉 ， 沒有認真聽他說話 。
（2）轉人正題
當你接聽電話時，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，而應盡快進入主題 。一個好的開場白可能是：“您需要我做什么?”當你覺出對方有意拖延時間，你應立即說：“真不巧!我正要參加一個會議，不得不在5分鐘后趕到會場 ?！焙芏嗲闆r下 ， 這樣說會防止你們談論不必要的瑣事，加速談話的進展 。
（3）避免將電話轉給他人
自己接的電話盡量自己處理 ， 只有在萬不得已的情況下才能轉給他人 。這時，你應該向對方解釋一下原因，并請求對方原諒 。例如你可以說：“布朗先生會處理好這件事的，請××和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前 ， 應當確定對方愿意你將電話轉給他人 。例如 ， 你可以說：“對于這件事，我們很快會派人跟您聯系的……請××和你通話好嗎?”
（4）避免電話中止時間過長
如果你在接電話時不得不中止電話去查閱一些資料，應當動作迅速 ?？梢杂卸Y貌地向對方說：“您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去?”
讓對方等候時，你可以按下等候鍵 。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上 。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明你的進展 。如了你可以說：“約翰先生，我已經快替您找完了，請您再稍候片刻 ?！碑斈悴檎彝戤?nbsp;， 重新拿起電話時，可以說：“對不起，讓您久等了” ， 以引起對方的注意 。這樣的方式通常對方都可以接受 。
注意電話交談的禮儀
可能你會說 ， 打電話的時候對方又看不見 ， 何必講究那么多禮儀?其實，這里面禮儀的學問大得很呢!
首先 ， 打完電話后由誰先掛電話 ， 這是你在使用電話交談時應該注意的禮儀 。
按照常規 ， 電話交談結束后一般都是由打電話的那一方先掛，因為他有事情先找對方，那么事情說完自然是由他掛電話，這樣才算是有始有終 。假如對方是一位長者，可就不能照搬常規了 。不管是你打過去還是他打過來，都應該在他掛了電話后，你再輕輕放下手中的話筒，以表示你對長輩的尊重 。
其次，溫和謙虛、合宜得當的尊敬語，是電話交談技巧的不可或缺的條件 ， 它就像一把鑰匙 ， 能夠幫助你開啟對方的心扉 。試想 ， 假如你在打電話時 ， 對方用一個惡聲惡氣的聲音說：“找誰?不在!”然后“啪”地一聲將電話一甩，你心里是怎樣的感受?若是對方用一句溫和客氣的尊敬語，說：“請問先生（或女士）您找誰?”“對不起，他不在 。”然后輕輕將電話機放下 。那么，你心里肯定有一種很舒服的感覺了 。
中華民族是禮儀之邦 ， 以禮待人是我們民族的傳統美德 。因此，把“請”、“謝謝”、“不好意思”、“對不起”等尊敬語用在電話交談之中 ， 是我們每一個人應該具備的最起碼的素質 。
或許有些人會認為 ， 打電話不必拘泥于非要使用尊敬語，有時候，用稱兄道弟的說話方式進行電話交談，說不定會因此拉近了彼此間的距離而更覺得有一種親切感 。當然，對彼此相當了解的好朋友，這種交談方式或許有其優勢，但若與一般認識或與陌生人交流 ， 如果你也稱兄道弟，豈不顯得過于隨便?
最后，打電話要講禮貌并不僅僅是指電話交談的語言 ， 使用電話溝通的身勢語言也很重要 。
有的人打電話可慣性地抖著腳，手里玩著電話線 ， 嘴里叼著香煙 ， 與電話那邊的另一個朋友天南海北的胡侃，而所談又盡是一些雞零狗碎之事 ， 使旁邊的人感到十分討厭 。
那種拿起電話就沒完沒了地說它幾十分鐘的做法 ， 也是不懂得電話溝通禮儀的行為 。
總之 ， 使用電話溝通的禮儀：
（1）注意掛電話的這個細節問題；
（2）注意使用溫和謙虛、合宜得當的尊敬語；
（3）要注意多為對方著想 ， 不要占用別人太多的時間 。當然，打電話的禮儀遠遠不止這些 。
電話打錯時的語言技巧
有時候，是你打錯電話，找錯了單位或找錯了人；有時候，則是對方打錯了電話，把本來應該業務科接的電話打到了行政辦公室 。如何用恰當的語言處理這些打錯的電話?
接線員由于疏忽大意或不熟悉而接錯電話，把人事科的電話接到了業務科 。如你恰是業務科的秘書，接到這樣的電話如何處理?千萬不能說：“啊?這事啊?科室搞錯了，我們不負責這方面的業務 。請稍等一下，我幫你把電話轉一下 ?！笨雌饋硭坪鹾苡卸Y貌，也很負責，其實不然 。這種回答的方法是不恰當的 。要詢問的電話，對方一定已向接線員說過了，所以搞錯的本來就是接電話的一方 。而上面回答的口氣仿佛倒是客戶錯了似的，所以“幫”一詞用得不妥 。
尤其像一些規模比較大的公司或企業，業務繁雜，要非常精確明細地劃清業務的界限和范圍是很難的，而通曉本科室的所有業務內容也幾乎是無法辦到的 。不過，即使明知不是屬于本科室的工作范圍，也不要以“我們不負責這類業務 ， 大概應該是別的科吧?”此類答復來搪塞對方，并把電話不論轉到哪兒算了——這實在是太不負責任了 。
你可以回答：“這里不負責這類業務 。請讓我查一查該哪個科負責 ， 讓我們給您回電話 。請告訴我您的姓名和聯系地址 ?！笔潞髸呵蚁劝央娫拻炝?nbsp;， 并一定負責處理此事 。如果再添句：“我是業務科的 ?！睂Ψ揭簿头判牧?。如此認真負責的態度，一定會使客戶更加信賴你的公司 。
電話“拒絕”他人的藝術
有人說：“求人辦事最好面對面，拒絕別人最好是電話里 。”這是很有道理的 。特別通過電話拒絕別人的請求，可以節省時間，同時也避免看到對方失望的眼神而歉疚于心 ， 禮貌地拒絕以后，掛斷電話，兩人相隔著一定的距離，也省去了許多糾纏 。
如果是別人出其不意地打一個電話給你 ， 提出一個需要解決的難題或是苛刻的要求，并要求你馬上答復 。這時不要緊張，用鎮定的聲音告訴對方你有另一件重要的事，你會考慮一下再給他回電話 。電話的好處就在于“只聞其聲，不見其人” 。當對方的刁鉆甚至是惡意之詞令你臉紅、尷尬時，對方也看不見，只要你聲音保持鎮定，再尋求各種應對之策 。
用電話拒絕對方要講究委婉含蓄 。最直接的拒絕恐怕就是“我對這件事沒有多大的興趣，況且我現在很忙，所以我要掛上電話了” 。聽了這樣的話對方一定不好再說什么 。但一點余地都不，留給自己也不好 ， 萬一以后自己又改變主意呢 。
你可以說：“我馬上要有個會議”或者“我和人約好的時間快到了，我現在只能掛電話了，歡迎再來電話”，這樣不會拒人于千里之外 ， 但也能讓他明白你的用意 。對方聽到你這樣的話，對所求的事是否有希望恐怕也能估計出來了 。
怎么樣和女孩子打電話聊天技巧又不是面對面聊天，一般有女孩的電話至少說明女孩子不討厭你 ， 多關心女生，打電話聊天的目的肯定是邀約卅，然后就是把女生邀約出來 。實在不行就在伴心軟件上練練手，邀約同城的妹紙，多熟悉后就知道怎么邀約了 。
求人辦事打電話技巧該怎么做就怎么做 ， 比如要給于人好處就的給，如果他收下了肯定會幫你辦事 。
其實真正要說的很少，只要你給與他好處了，不能要人家給你什么承諾 。當然一些客套之類的話還是要講點 。
[1]用虛話套實話
做實在人、說老實話是求人辦事的一條原則，但一味地實話實說也未必能達到求助目的 ， 這就需要你采用避實就虛法 。
有一位職員想托好友劉局長為自己辦事，忽然聽說他出事“進去了”，又不知是真是假，就特意到留局長家探望 。家中確實只剩下局長夫人自己，滿臉憂愁地坐在一旁嘆氣 。那位職員開口問道：“劉局長沒在家呀？”劉夫人長嘆一聲說道：“唉！老毛病又犯了，昨天又住進醫院了……”
設想，如果那位職員用實話軍問劉局長是否真的“出事”了那將會是怎樣的場景呢？
[2]借開玩笑訴說實事
幽默的話題 ， 通常能引起人感情上的愉悅：嚴肅的話題，通常會另人緊張萬分 。求人辦事時，最好能將嚴肅的話題用幽默的方式表達出來，這樣對方易于接受 。
李芳在一家企業工作，在短短的時間內，她連續兩次向公司提出合理的建議，使生產成本降低了5% 。公司老板很高興，對她說：“小李，好好干吧，我不會虧待你的 ?！?br />
李芳當然知道這句話可能意義非常重大，但是她不需要虛飄的表揚，她想追求一點實在的東西，變呵呵一笑，說道：“我想你會把這句話放到我的薪水袋里的 ?！崩习鍟牡匾恍λ斓鼗卮鸬溃骸皶?，一定會的 。”不久，她的工薪便上漲了一倍 。
面對老板的鼓勵李芳如果不這樣俏皮，而是莊重嚴肅地提出加薪請求，并擺出種種理由，那樣的話，一定不會收到出奇的效果 。
[3]繞個彎子套對方的話
一些時候，有些話倘若自己說出口會顯得非常尷尬 。如果巧妙引導對方先開口 ， 這無疑是條上策 。
李強想要借助好友王剛的路子做筆生意 ， 當他將一筆款額轉交王剛的第三天，王剛出車禍死亡 。李強頓時陷入一種兩難境地：如果開口索款，會給王剛夫人帶來很強的刺激；如果不提及此事，自己的局面又無法支撐 。
料理完喪事后李強對王剛夫人這樣說：“真沒想到王哥會走得這么快，我們的合作才剛開始呀！這樣吧，嫂子，王哥的那些關系戶你都認識，你就出面將這筆生意繼續做下去吧！需要我幫忙的時候你盡管說，吃苦費力我都不怕 ?！?br />
表面聽來李強沒有絲毫的追款之意，還語帶真誠其實他明明知道王剛的夫人已經沒有心思再將生意做下去了 。
結果，王妻反而安慰了李強一番：“兄弟，這次出事讓你在生意中受到了損失 。我也沒法再干下去了，你還是將錢拿走在尋找合作伙伴吧！”李強在說話時巧妙繞了個彎，變達到了自己索要款項的目的 。
[4]溫語相求
用商量的口吻向對方說出自己要辦的事，是一種巧妙的辦法 。裝做自己沒有任何把握，將建議與請求等慢慢表達出來 ， 給對方和自己留下一條退路 。比如說：“這件事我辦起來很困難，你試試如何？”
[5]適時催問別人幫你辦的事
催問別人時要注意言語的分寸 ， 要使用誠懇的語氣，千萬不能用態度生硬的話語 ， 諸如：“我的事怎么還沒辦呢？”“不是說今天就能辦嘛？為什么說話不算數呢？”等等 。
另外 ， 不能情緒急躁，要有耐心、有恒心，不厭其煩地拜訪求助 。
[1]用虛話套實話
做實在人、說老實話是求人辦事的一條原則，但一味地實話實說也未必能達到求助目的，這就需要你采用避實就虛法 。
有一位職員想托好友劉局長為自己辦事，忽然聽說他出事“進去了” ， 又不知是真是假 ， 就特意到留局長家探望 。家中確實只剩下局長夫人自己，滿臉憂愁地坐在一旁嘆氣 。那位職員開口問道：“劉局長沒在家呀？”劉夫人長嘆一聲說道：“唉！老毛病又犯了，昨天又住進醫院了……”
設想，如果那位職員用實話軍問劉局長是否真的“出事”了那將會是怎樣的場景呢？
[2]借開玩笑訴說實事
幽默的話題，通常能引起人感情上的愉悅：嚴肅的話題，通常會另人緊張萬分 。求人辦事時，最好能將嚴肅的話題用幽默的方式表達出來，這樣對方易于接受 。
某人在一家企業工作，在短短的時間內，她連續兩次向公司提出合理的建議，使生產成本降低了5% 。公司老板很高興 ， 對她說：“小李，好好干吧，我不會虧待你的 。”
某人當然知道這句話可能意義非常重大 ， 但是她不需要虛飄的表揚，她想追求一點實在的東西，變呵呵一笑 ， 說道：“我想你會把這句話放到我的薪水袋里的 ?！崩习鍟牡匾恍λ斓鼗卮鸬溃骸皶?，一定會的 ?！辈痪?，她的工薪便上漲了一倍 。
面對老板的鼓勵李芳如果不這樣俏皮，而是莊重嚴肅地提出加薪請求 ， 并擺出種種理由，那樣的話，一定不會收到出奇的效果 。
[3]繞個彎子套對方的話
一些時候，有些話倘若自己說出口會顯得非常尷尬 。如果巧妙引導對方先開口，這無疑是條上策 。
李強想要借助好友王剛的路子做筆生意，當他將一筆款額轉交王剛的第三天，王剛出車禍死亡 。李強頓時陷入一種兩難境地：如果開口索款 ， 會給王剛夫人帶來很強的刺激；如果不提及此事，自己的局面又無法支撐 。
料理完喪事后李強對王剛夫人這樣說：“真沒想到王哥會走得這么快，我們的合作才剛開始呀！這樣吧，嫂子，王哥的那些關系戶你都認識，你就出面將這筆生意繼續做下去吧！需要我幫忙的時候你盡管說，吃苦費力我都不怕 ?！?br />
表面聽來李強沒有絲毫的追款之意，還語帶真誠其實他明明知道王剛的夫人已經沒有心思再將生意做下去了 。
結果 ， 王妻反而安慰了李強一番：“兄弟，這次出事讓你在生意中受到了損失 。我也沒法再干下去了，你還是將錢拿走在尋找合作伙伴吧！”李強在說話時巧妙繞了個彎，變達到了自己索要款項的目的 。
[4]溫語相求
用商量的口吻向對方說出自己要辦的事，是一種巧妙的辦法 。裝做自己沒有任何把握，將建議與請求等慢慢表達出來，給對方和自己留下一條退路 。比如說：“這件事我辦起來很困難，你試試如何？”
[5]適時催問別人幫你辦的事
催問別人時要注意言語的分寸，要使用誠懇的語氣，千萬不能用態度生硬的話語 ， 諸如：“我的事怎么還沒辦呢？”“不是說今天就能辦嘛？為什么說話不算數呢？”等等 。
另外，不能情緒急躁，要有耐心、有恒心，不厭其煩地拜訪求助 。
銷售員打電話需要什么技巧 。該怎么說話，我覺得兩點1.你說的話盡量吸引住買家的注意力 。
2.不要出現讓買家選擇不的情況 。不要問顧客需要不需要，要問是需要這個還是那個 。
追女生怎么聊天 ， 打電話的三個技巧欲速則不達 慢慢的來
以下方法適用于對象為剛認識不久的女生：
1、給對方打電話前首先要有一個理由，沒有什么比漫無目的給對方打電話更糟糕的 。如果實在找不到一個合理的理 由，那么試著從目前自身遇到的問題出發 ， 比如向對方請教作業上的問題或是工作上一些無關痛癢的小問題 。（要 注意的是，不要向對方展示你工作生活消極的一面）
2、通話前盡可能放松自己 ， 不要想一長串將要說的話題以及細節 ， 這樣很容易將自己陷進去 。你需要做的，僅僅是 確定好一些關鍵的事情，比如確定好去看電影后，去哪里見面、看哪部電影等 。
3、通話前深呼吸 ， 讓自己冷靜下來 。試想下，這個地球上有一半的女性，每天都和男生交流溝通，因此，這沒什么 大不了的 。所以，和對方說話的時候語氣要冷靜，如果在談話過程中表現的很緊張，那么數碼日記君敢說，約對方 見面的成功率很低 。
打電話的談話技巧【打電話說話技巧_打電話的談話技巧】可以看看他說的，希望幫到你 ， ，謝謝！我的**數怎么還是雞蛋，我也挺可憐！
引自浪跡天涯 (2010713)
電話溝通技巧
面對面的交談，有表情、有手勢，可以幫助我們表達思想、情感 。可是，通過電話來交談的話，就只有依靠語言了，所以，在打電話時要特別講究談話的藝術 。
在現代社會中，每天有許多事情，都要通過電話來商談、詢問、通知、解決 。在電話中，可以認識許多人，這些人和你并沒見面，或者見面很少，只因為在電話中接觸得多了，因此一聽到你的聲音 ， 就對你產生了某種印象 。這種印象可能好，也可能不好 。印象好 ， 他自己就會跟你多談幾句，很順利地解決問題 。印象不好，也許三言兩語就會收線 。因此 ， 雖然你面對著的只是個沒有生命的設備，然而你必須能在想象中看見遠方那個接電話的人，好像面對他那樣 。
有些人做不到這點 ， 平時對人還不錯，可是一打電話就機械、單調，甚至粗聲惡氣，像吵架一樣，讓人聽起來很不愉快 。這是因為他沒有運用想象力，不能像雙方面對面談話那般親切、有禮 。
在打電話時，由于你的姿態、笑容、動作表情，對方完全看不見 。因此 ， 你的善意、親切、好感 ， 完全依靠你的語言和聲音來傳達 。
在平時，你的聲調不大好，你的語言不大講究，別人還可以看見你的態度舉止和你的面目表情 。但在電話里 ， 一切都只有聲音，全靠聲音表達 。所以你必須小心地控制你的聲調，讓你的聲調能夠溫和地、親切地、悅耳地傳達出你的情誼，同時，你的口齒也要清晰地傳達出你談話的內容 。
請注意，你的口要正對著話筒，你的口唇要離開話筒大約半寸，音量不要太大或太??，咬字要清楚?說話速度要比平時速度略微緩慢，必要時把重要的話重復兩次；提到時間、地點、數目字，一定要交代得非常清楚 。
有時候，即便接電話的人并不是你直接要找的人，你也要用非常友好的、禮貌的態度對待 。他們也許是你朋友的朋友，也許是你朋友的父母、兄弟、姐妹、同事、助手……即便他們是朋友家的傭人或公司話務員，你也不應該怠慢 ， 因為他們都是你應該結交的電話中的朋友 。
學會打電話
隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話 ?？雌饋泶螂娫捄苋菀?nbsp;， 對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、一門藝術 。
●打電話 ， 不要以為很容易
（一）第一聲很重要
當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象 。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象 。同樣說“你好，這里是XX公司”，但聲音清晰、悅耳、吐字清脆與否，給對方留下的印象是完全不一樣的 。因此要記住，接電話時，應有“我代表企業形象”的意識 。
（二）帶著喜悅的心情
打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是也會被你歡快的語調所感染，對你留下極佳的印象 。面部表情會影響聲音的變化，所以即使是在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對 。
（三）端正自己的坐姿
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來 。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的 ， 無精打采的；若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力 。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢 。
（四）迅速準確地接聽
現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽 。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話 ， 或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，對你的單位留下不好的印象 。即便電話離自己很遠，而附近也沒有其他人時，聽到電話鈴聲后，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的 。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲 ， 對方會十分不滿，會給對方留下不好的印象 。
（五）認真清楚地記錄
隨時牢記5W1H技巧 。所謂5W1H是指：When（何時）、Who（何人）、Where（何地）、What（何事）、Why（為什么）和HOW（如何進行） 。在工作中這些資料都是十分重要的 。對打電話，接電話具有相同的重要性 。電話記錄既要簡潔又要完備，這有賴于5W1H技巧 。
（六）了解來電的目的
上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，也切忌只說“不在”就把電話掛了 。接電話時也要盡可能地問清事由 ， 避免誤事 。我們首先應了解對方來電的目的，即便自己無法處理 ， 也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，不但可以不誤事而且贏得對方的好感 。
（七）掛電話前的禮貌
要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見” ， 再掛電話 ， 不可只管自己講完就掛斷電話 。
●這樣接打電話能使工作更順利
（一）遲到、請假由自己打電話；
（二）外出辦事，隨時與單位聯系；
（三）外出辦事應告知去處及電話；
（四）延誤拜訪時間應事先與對方聯絡；
（五）用傳真機傳送文件后，以電話聯絡；
（六）同事家中電話不要輕易告訴別人；
（七）借用別家單位電話應注意 。借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘 。遇特殊情況 ， 非得長時間接打電話時，應先征求對方的同意和諒解 。
向電話微笑
我們忘記了打電話的時候向電話微笑 。難道我們瘋了嗎？為什么要向電話微笑呢？對方是不可能從他的電話中看見我們的微笑的 。也許我們真是很誠懇、很熱情地在微笑呢，可是對方從電話中聽到我們的聲音也許是平淡的、呆板的，甚至是不愉快的 。
所以，我們打電話時第一件事，就是用聲調，表達出你友誼的微笑來 。正是因為對方不能從電話中看見你的笑容，所以你的聲調就要負起全部的責任來 。你的聲調要充滿笑意 。比
平時高興的時候更多的笑意 。
你的聲調有笑意嗎？有溫暖嗎？你自己對照一下吧 。若沒有，就得加以訓練，使你能把你的友好與真誠灌進你的聲調中去 。
許多人忽略了聲音通過電話后音調變了 ?，F在最好的電話也還不能夠把你的“原聲”傳遞給對方 。因此，你在電話中談話，不能完全根據你平時說話的習慣 。你要有一種特殊的適合于打電話的節奏與速度，你的音量也要加以調整，太輕太重都使對方聽起來不清晰 。
一般來說 ， 你的嘴要正對著話筒 ， 咬字要清楚，一個字、一個字地說 。數目、時間、日期、地點等等，要特別注意，最好能重復一遍 ， 并且確知對方已經完全聽清楚了 。
此外，你在電話中談話要盡可能地簡短，因為電話同時只能容兩個人談話，在你跟這個朋友談得太久的時候，可能另一個朋友打電話找你老打不通，甚至，誤了一件重要的事情 。所以，只有在必要的時候才打電話，在打電話的時候 ， 只講重要的事情，這也是我們應該注意的要點 。
不要以為接電話沒有什么，其實里面還是有很深的學問 。一定要等電話響兩聲之后再接 。為什么？你要利用這段時間平靜自己的情緒，在你不知道來電人是誰、來電內容是什么之前 ， 不要將你的情緒帶給將要和你對話的那個人，哪怕你此刻是歡快的，你怎么知道對方一定就希望聽到你歡天喜地的聲音？當然，把你的壞心情不加掩飾地傳遞給對方就更不應該了 。電話總是由各種各樣的人打來，他們總會帶來一些好消息、壞消息或者一些不好也不壞的消息，將你的情緒信號毫無保留地傳遞給對方 ， 不免偶爾也會表錯情 。
接電話，有時就像看待人生，要有寧靜、平和的心態 。電話響兩聲，對打電話的人來說 ， 是完全可以接受的等待時間，也是他期待你拿起電話的最佳狀態 。對接電話的人來說，在短短的一聲電話鈴聲里 ， 你的焦躁和不安可能已經瞬間平息，你才可以不驚不懼地面對任何事，寵辱不驚地面對任何人 。世上很多事情，需要一個小小的停頓和轉折 ， 別那么急著拿起電話 。記住，鈴聲響兩下后，再接 。
另外，還要記一點，那就是，如果你的辦公室里有客戶，不要接電話 。這種情況很常見 。但卻很少人意識到 ， 這時接電話是一種不禮貌的行為 。這樣做其實是告訴你的客戶，電話那端的人比他更重要 。除非你是在等一個非常重要的電話，否則就讓語音信箱留信息 。如果你要接電話 ， 應該讓客戶知道你為什么接這個電話，比如說“我正在等老板的電話” 。
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