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打電話技巧_業務員打電話的技巧有哪些呢？

生活百科

打電話有哪些語言技巧？1.打電話時要語言簡短，而且聲音要柔和
因為我們不知道別人有多忙，甚至認為施壓給對方為理所當然，這當然是不對的 。千萬不要浪費別人的寶貴時間 。打電話時，要保持柔和、輕松的態度和確實的事實，并盡可能用最短的時間表達你想要達到的目的 ， 然后盡快結束 。如果你打電話遵循這個原則的話，別人會很高興在辦公室里接聽你的電話 。
2.打電話時，要注意周圍有沒有嘈雜聲
打電話時電話的聲響、附近人的談話，或是你吃三明治的聲音 。吃喝的雜聲一旦進入話筒后便會擴大，這會令電話另一端的人感覺煩躁 。
3.如果你已經撥通電話，但是沒聯絡上，應重新再撥
如果你已經撥通電話，但是沒聯絡上對方，你應重新去撥，不管沒聯絡上的原因是誰的不對 。假如你撥錯了電話，不要對被你打擾的人發出刺耳的聲音，“啪”地一聲掛掉電話 。你應該迅速地表達歉意：
“非常抱歉，我撥錯電話了 。請你原諒 ?！痹賿斓綦娫?。如果你向別人表達了歉意，別人就不會再心生憤恨了 。
4.準時撥電話給時間緊的人，這對他比較方便
如果你想與某人聯絡，而直接打電話到他的辦公室 ， 一定要問對方：“這時候我打電話給你方便嗎？”如果時間不合適，你可以和對方重新約個時間再聯系 。他可能由于工作忙在趕時間 ， 或者是辦公室里有客人 ， 或者是正在參與某項重要活動 ， 由于種種原因沒辦法接聽你的電話 。也可能你打電話給他時他還在，但是因為秘書不在，或者他有其他的約會，因而不方便接你的電話 。所以你一定要問對方：“這時候打電話給你，你方便嗎？”這是非常重要的一句 。
5.注意聽電話的對方在說些什么
當你接聽別人電話時 ， 不要一邊看報紙，或是閱讀放在桌上的報告 ， 否則你會錯過重要的談話內容 。對方也許已在電話的另一端聽到你的興致不高，他也不知道自己該怎么辦，這樣的話，談話時間就會被拉長，比原定時間更長 。保持輕松的語氣，并要有適當的間歇，這樣就會愉快結束電話，當然也就愈能使你興奮 。其次，不要突然轉身與辦公室里的其他人說話，因此打斷電話 。當你設想必是你的電話時，與你交談的人最在意的問題就是你的注意力 ， 你應該示意秘書或同事去接聽 。同樣，當你約了別人來辦公室和你探討某事，卻在這時候電話打個不停，這種舉動實在太無禮且沒有工作效率 。
6.打長途電話給外省市的人請求協助，應確定他是否可以回電話
如果你打電話給外省市的某人，并請求對方的協助，或者想向他推銷一個觀念，你必須確定他是否應該回你的電話 。當然，電話的費用應該由你來支付，而不是他 。例如，如果你從紐約打電話到舊金山找人，正好這個人不在辦公室 ， 最好不要要求對方回你的電話，否則你必須負擔那筆昂貴的電話費用 。你應該問明他什么時間會有空，然后再打給他 。如果留言請他一定要回你的電話，要聲明由你自己付費（當對方請你回電話時 ， 這樣的電話費很貴） 。打長途電話請求某事，這筆電話費一個小型企業的老板可付不起 。
7.對無趣的來電者要有禮貌
電話的發展已經很普遍，你一定會時常接到推銷東西的電話 ， 要避開這些電話是很不可能的 。來電者也許會令你不舒服，因而遭到無端的斥責 。但他們常常是年輕人，才剛開始創業，斥責他們實在讓人覺得太殘忍，因此當接到推銷東西的來電時，正確的處理方式一般是 ， 告訴他：“你聽好了，任何中介服務或股票咨詢我都不需要 。我的這個部門現在管理得不錯，不過我還是很感謝你的來電 。你的聲音很好聽，我們也談得很融洽，看得出來你是一個細心的人，我雖然幫不上你的忙，但仍祝你好運 。希望你的業績更上一層！”然后將電話掛掉 。因為有如此一番的贊美 ， 相信對方將會滿心歡喜，而不會生悶氣！
打電話有什么技巧從整體上考慮應注意以下幾個方面：
(一)時間選擇
時間選擇，包括選擇打電話的時間和電話交談所持續的時間長短 。除了緊急要事之外，一般不在早上7：00以前或三餐飯時或晚上10：30以后打電話 ， 同時還應注意到各個國家和地區的時差 。最好是細心地積累、分析對方通常接電話的時間段并記住它 。
電話交談所持續的時間，以3-5分鐘為宜 。如果不是預約電話，時間須5分鐘以上的 ， 那么就應首先說出自己要辦的事或大意 ， 并征詢對方是否方便；若對方此時不方便，就請對方另約時間或再定方式 。
(二)起承轉合語言的選擇
語言是電話交談的唯一信息載體，所以電話通訊禮儀主要是指語言交往禮儀，應該特別注意 。起承轉合語言的選擇則是打電話人和接電話人雙方的選擇 。如果打電話撥錯了號，則應道歉后才擱電話；受擾者應體諒地說“沒關系”或“不要緊” 。即使號碼是正確的，也要等電話鈴響十來次后還沒人接時再擱電話筒 。如果是打給對方的總機，需要轉分機的，總機接線員就應說：“您好，浙江大學(或單位名)”，或加上“請問要哪里？”接線員報先，你禮貌地說：“請轉4161(或部門名稱) ?！边@時有可能占線 ， 碰上這種情況，接線員應說：“對不起，占線，請稍等(或請過會再打來) ?！比绻油ǚ謾C ， 那么打電話的人說：“請問XX在嗎?”這時候，有三種情形 ， 一是剛好XX接電話；二是XX在，但不是他接電話；三是他不在 。
第一種情形，XX說：“我就是，請問您哪位?”
第二種情形，接話人說：“她在旁邊，請稍候 ?！?br /> 第三種情形，接話人說：“對不起，XX剛好出去，您需要留話嗎？”打電話人需要留話 ， 應清晰地報出姓名、單位、回電號碼 。
如果是直接打到對方辦公室或家里，那么接電話的人可以說：“您好 。我是XX，請問找哪位？”打電話的人就說：“我是誰誰誰呀 ?！薄与娫捜苏檬潜容^熟悉又要聯絡的人，或不熟悉的人——“我是浙江大學公關中心的XX，想請問您一件事情 ?！薄拔沂钦憬髮W公關中心的XX ， 我可以和XX通電話嗎?”——接電話者不是要找的人 。
假如是秘書接電話，對方要找的是你的經理，剛好又不在，最好說：“對不起，郭先生不在 。請問您是哪一位？需要我留話嗎？”而不要先問對方是誰，然后再告訴他經理不在，以免給人造成實際上是在的 ， 而不愿接他的電話的誤會 。
一般而言，是由打電話一方提出結束談話 ， 致告別語 。對方是長輩、上級、外賓或女性，要聽到對方放下話筒后才掛電話 。但是，有時候來電話的人羅里羅嗦，你不愿再花費時間和他無聊地談下去 ， 你可以禮貌地說：“我不想占你太多的時間，以后再談，行嗎?”
現在許多人都在電話上安裝錄音裝置 。外出時將裝置打開，就可以把打來的電話留言錄下來 。在錄制自己的話音時，要注意措詞的語調，如“這是王菁的家，她不能來聽電話 。請您聽到信號后留言，并請說清你的姓名和電話號碼 。她將會盡快給您去電話 ?！蹦懵牭搅粞孕盘柡螅惺裁丛捯f，照講就是 。
(三)語氣語調的選擇
電話交談雖然看不見對方表情和姿態 ， 但有時卻比實際會面更能從對方的言語中 ， 揣測出對方的狀態來 。語氣語調是最能體現細致微妙的情感 。一位軍隊話務兵深有體會地說：“語調過高，語氣過重，會使用戶感到尖刻、嚴厲、生硬、冷淡、剛而不柔;語氣太輕，語調太低 ， 會使用戶感到無精打采，有氣無力;語調過長又顯得懶散拖拉;語調過短又顯得不負責任 。一般來說，語氣適中，語調稍高些，尾高稍拖一點才會使用戶感到親切自然 ?！?br /> 有一些話務用語，以祈使句、疑問句代替陳述句，語氣效果也會好得多 。每一個組織都應根據自身性質和形象特征來確定合適的話務用語 。
(四)情緒控制
電話交談，始終心存尊重、誠懇之意 ?！耙阉挥鹗┯谌??！奔词乖谧约盒那椴患训枰螂娫挶M快地處理事務時，也不要讓急躁、煩惱的情緒影響了語言以使對方感到不舒服 。
打電話的銷售方法與技巧是什么?打電話的銷售方法與技巧如下：
1、理清自己的思路——當你拿起電話之前，應先考慮一下自己想要說些什么 。
2、養成隨時記錄的習慣——在你的辦公桌上 ， 應隨時放有電話記錄用的紙和筆 。
3、立即表明自己的身份——當你拿起電話時，首先道出自己的身份以及自己公司；然后以“您好”、“您工作怎樣”或者“一切都還順利嗎”等作為談話的開場白 。一定要稱呼對方的名字，這樣可以讓對方感覺到親切與熟悉感，縮小你們的距離感 。
4、確定對方是否具有合適的通話時間——當你給他人打電話時，他們也許正忙于自己的事情，此時你應表明自己尊重他們的時間 ， 并給他們足夠的時間作適當的調整 。你可以在講話開始時向對方問一下“您現在接電話方便嗎？”或“您能抽點時間聽我說話嗎？”
5、表明自己打電話的目的——當你接通電話時，立即向對方講明自己打電話的目的，然后迅速轉入所談事情的主題 。職業專家們認為，商場上的機智就在于你能否在30秒內引起他人的注意 。
6、給對方足夠的時間做出反應 。
7、避免與旁人交談——中途與身邊的其他人說話，是極不禮貌的行為 。如果萬一這時有一件更加重要的事情需要處理，你應該向對方道歉，并講明理由，然后以最短時間處理完這些事情，不要讓他人久等 。如果你考慮對方等候的時間會很長，你可以向對方道歉，然后一會再打過去 。
8、設想對方要問的問題 。
9、道歉應該簡潔 。
10、不要占用對方過多時間 。
11、撥錯號要道歉，決不可一掛了之，因為這樣是很不禮貌的——如今有了撥號追蹤技術，對方很可能借助該技術找上門來興師問罪 ， 這樣對個人和公司都會帶來不良影響 。
12、妥善組織通話內容 。
13、思想不可開小差——這樣才能提高通話效率，同時也是尊重對方的表現 。
14、注意自己的語言——措辭和語法都要切合身份，不可隨便，也不可太生硬 。稱呼對方是要加頭銜 。說“你”字開頭的話是應慎重 。象“你忘了”、“你必須”之類的話 ， 即使語調再平和 ， 在電話中聽去也使人有被質問的感覺 。提意見時不妨用發問的形式 ， 比如“您能不能在這周把電話回執給我？”或“那份計劃您寫好沒有”等 。或者用“我”字開頭也可以 。
15、適時結束通話——通話時間過長意味著濫用對方的善意 。結束通話時，要把剛才談過的問題適當總結一下 。最后應說幾句客氣話：“很高興和你交談”“祝您工作愉快”，以顯得熱情些 。放話筒的動作要輕，否則對方會以為你在摔電話 。話筒沒放穩前 ， 千萬不可發牢騷、對剛才的交談妄加評論 ， 以免被對方聽到 。要真那樣，可就大煞風景了 。
請教打電話做業務的技巧【打電話技巧_業務員打電話的技巧有哪些呢？】就是電話行銷??！你可翼嵢和客户聊他诞€鰨齙攪私饉?nbsp;， 再根據他的情況組織語言，然后尋找產品的賣點 。值得記住的是客戶買的是對他有價值的東西，一定要讓他感覺對他有價值，再就是要讓客戶認可你這個人也很重要！
打電話說話有什么技巧嗎？本人，擔任助理有兩年多了，在辦公室每天給老師，同學打電話，還是很有體會的，這里分享一下 。首先 ， 無論是接電話還是撥電話 ， 第一句打的招呼 ， 盡量拉的時間長一點 ， 音調低一點，交流都是從第一句開始的，如果你音調高，又快那簡直和吵架沒什么兩樣 。其次《通話時，不要隨便插話，讓對方把話說完 。最后 ， 要禮貌的說一些客套話，比如謝謝，拜拜，下次再聊了！
提醒：如果你心情不是很差，盡量保持說話都是一種很友善的感覺！
裝飾業務員打電話技巧家裝電話營銷法
電話營銷是現代商務活動的有效工具和有效手段之一 。電話營銷的具體作用體現在：
一、是最經濟的主動聯系業務的方法
二、在最短的時間內可以拜訪更多的客戶
三、是密切與客戶關系的最有效工具
四、可以突破空間的局限，廣泛推廣業務
采用電話與客戶溝通，每5分鐘溝通1位客戶 ， 1小時即可聯系12位客戶，效率是上門拜訪客戶的2倍以上 。
每天打3個小時的電話，就可與近50位客戶進行比較有效的溝通 。
電話可以突破空間的局限 ， 通過電話你可與本地的、外地的、外國的，更多的客戶進行溝通，成本極低、效率極高
電話營銷和我們平常與家人朋友之間的電話溝通 ， 有著本質的區別 。我們和家人之間的溝通，主要是溝通信息，聯絡感情 。
電話營銷的目的是促成銷售 ， 或為促成銷售而預約見面的時間 。多數情況下 ， 電話本身并不能直接促成銷售，要銷售可能還需要彼此見面并進行更深的溝通，所以電話就是一個預約見面的有效工具 。
電話營銷的效果以最終的營銷結果為衡量標準 。因此，電話營銷是有一定的技術要求的，未經過專業電話營銷訓練的人 ， 其電話營銷的效果可能并不太理想 。
電話營銷是一種人與人之間的溝通，要溝通就必須講究溝通的禮儀 。禮儀體現出我們對溝通對象的尊重，一切溝通只有在尊重對方的前提下，才有可能取得良好的效果！
我們很多人往往就忽略了在電話溝通中講究禮儀，從而導致溝通失敗 。電話禮儀主要包括姿勢、問候、稱呼、微笑、聆聽、回應等 。
姿勢 ：最標準的電話溝通姿勢是站立 ， 因為站立時精力比較集中，呼吸比較順暢，人也顯得精神飽滿，信心十足 。其次是坐姿 ， 比較方便記錄 。
切忌躺在沙發上或床上給客戶打電話 ， 那樣不僅自身比較散漫，而且顯得中氣不足，是對客戶的極不尊重的表現！
問候 ：在撥打和接聽電話時 ， 我們都要問候對方 ， 一般常用語是“您好”或“你好”，我們要盡量將之前的“喂”“哎”等習慣用詞給省去，這樣就會顯得更簡練和專業一些 。
而在電話結束時，應該說“再見”而不能說“拜拜”，“拜拜”適用于比較親密的朋友之間，不適合與客戶之間的溝通 。
稱呼 ：姓氏在中國人而言是很在乎的，因此打電話切忌將對方的姓氏給混淆了，應準確地叫出對方的姓氏，這是對人最起碼的尊重 。
稱謂應根據具體情況而定，對方在單位是領導 ， 應重點將其官位帶上，如王局長、李主任、劉總、王經理 ， 官位（職位）顯示著地位，所以必須要格外重視對方的官位 。
在不能確定對方職位、年齡的情況下，對男士稱“先生”不會有問題的，對女士而言，稱呼對方為“*女士”就不太合適 ， 在確定對方年齡的情況下可用“*小姐”、“*姐”、“*姨”等，在實在不確定的情況下，用“*女士”也不會有太大問題 。因此，在電話接通后 ， 就要盡快通過聲音辯聽出對方的年齡，以找到準確的稱謂 。
微笑 ：在輕松微笑的情境下，溝通的效果是最好的 。人們的表情可以透過聲音傳遞給對方 ， 所以，面對對方可能出現的拒絕時，我們必須先用微笑去打動對方 。
電話營銷高手 ， 一定是微笑的天使 。
在自己心情不太好的時候，切忌給客戶打電話，接聽電話前，也要先醞釀自己的表情 ， 浮上淺淺的微笑再接聽電話，效果會更好！
聆聽 ：聆聽就是認真地聽對方講話，不要老是打斷對方的講話，不要搶著講話 。
電話營銷的目的是通過溝通，讓對方喜歡你、接受你，為促成銷售而準備 。電話營銷不是在比誰的口才更好，誰更會說，所以，聆聽對方的講話，既是尊重對方的表現，也能從對方的講話中找到突破點 。
回應 ：聆聽不是一味地聽，而是要給予對方以你聽到的回應 ， 經常性在對方說話時以“嗯”、“對”、“是”等給對方以回應，表示你在聽對方說話，你聽到了對方的說話，你理解了對方的說話 。有些人一味地聽，不給對方任何回應 ， 結果對方就會問“你在聽我說話嗎”、“你聽到了嗎”，對方說話你沒有回應是對對方的極不尊重 。所以要學會及時給對方回應！
聲音 ：聲音在電話溝通中 ， 占據著很大的作用 。
因為電話溝通時 ， 彼此看不到對方，我們給對方的吸引力或好感，都必須通過聲音去體現 ， 所以聲音就是我們展現給對方的第一印象 。
聲音的影響力又可細分為音質、音量、語言、語氣、語速等要素
男士帶磁性的聲音，女士甜美的聲音都能帶給對方以良好的印象 。
每個人的音質短期內是很難改變的，但也可以通過長期的訓練 ， 塑造出良好的音質 。
音質比較尖銳、或音質比較沙啞的，不適宜做電話營銷工作 ， 尖銳的聲音比較刺耳，沙啞的聲音聽起來也不是很舒服，所以 ， 打電話前，要檢查一下自己的聲音，少吃辣椒等剌激性食品，多喝水 。
朗誦 ：訓練音質的最好方法，就是朗誦詩歌，經常性地朗誦中國古典詩詞或現代的優秀詩歌，對于訓練音質有很大的幫助！
音量 ：聲音太小，讓對方聽不太清楚；聲音太大溝通的效果也不會太好，所以要以合適的音量進行電話溝通 。
比平常說話聲音稍大一點音量，就可以了 。較為清晰的音量，既能讓對方聽得更清楚，同時，也是提升自己自信的好方法！
普通話 ：電話溝通時 ， 最好用普通話，這樣既能讓對方聽得清晰 ， 同時又可體現出你良好的素質 。普通話還是“專業”與“業務”的代名詞 ， 可以直接帶領對方進入職業狀態 。要盡量避免使用方言做電話營銷 ， 那會給人造成不專業或素質不高的印象 。
語氣不卑不亢
語速不緊不慢
時間 ：接電話是不受時間限制的，客戶何時打電話就何時接聽，但主動打電話，是有時間藝術的，不同時間給客戶打電話，會產生不同的效果 。所以，我們要把握好電話營銷的時間 。
三不打
清晨不打
夜里不打
吃飯不打
老客戶可以在晚上9：00前進行電話回訪 ， 新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾
三必打
上班1小時后
中午下班前
下午下班前
剛上班時會比較忙，不適宜打電話 ， 1小時后工作都安排差不多了 ， 所以可以打；下班前一般人都會較躁動，時間也比較難挨 ， 所以打電話正好可以排遣寂寞 。
內容 ：現在，很多公司都采用電話營銷方式，這就使得很多客戶對這種純粹的推銷電話很是反感，對電話營銷技巧不夠嫻熟的朋友，很容易遭到客戶的拒絕 。
如何提高電話營銷的成功率呢？
電話溝通的內容很關鍵 。根據內容的結構 ， 我們可以將電話內容分為兩種：
即開頭話術和整體內容 。
做過電話營銷的朋友都知道 ， 有很多客戶接聽推銷電話是沒有耐心的 ， 有的客戶婉言謝絕 ， 有的客戶干脆直接掛斷 。
所以，我們必須在打電話前，就針對客戶設計出相應的話術 ， 以促使電話過程能夠完整，并確保引起客戶的興趣，最終邀約成功！
家裝電話營銷四步法
第一步：引起客戶的興趣
第二步：吸引客戶的注意力
第三步：進行成功的預約
第四步：促使客戶做出承諾
引起客戶的興趣
如果沒有新鮮的東西，你打電話遭拒絕的機會就會很大，所以，一定要在你電話的開頭就能吸引客戶，讓他不得不聽下去 。不要指望客戶會有很強的耐心，聽你講一些對他而言不太有意義的東西 。
錯誤的開頭
下列開頭很容易讓客戶拒絕你：
您好！王先生，我是**裝飾公司，聽說您在某小區有一套房子，您是否正在考慮裝修的事呢？（我暫時不考慮，謝謝——拒絕）
您好 ， 王先生 ， 我是**裝飾公司 ， 我們公司是國家三級資質企業，我們（好，我知道了）
您好 ， 王先生，請問您這個星期六有時間嗎？我是**裝飾公司，我們（對不起，我沒時間）
開頭就能吸引客戶
您好，王先生 ， 首先告訴您一個好消息（什么好消息），是這樣，我是**裝飾公司 ， 我們公司最近推出一項**活動，這個活動對您而言有很多的好處（什么活動）（對我有什么好處） ， 活動是這樣
……打電話不要讓客戶有否認身份的機會，假定他就是有房子，就是正在考慮裝修，在這個時候，他最需要的是信息，是各種優惠活動的信息，所以他就不會拒絕你下面的內容 。
（您好~崔小姐您好！首先告訴您一個好消息，是這樣 ， 我是湖南景程裝飾公司，我公司最近推出一項征集小區形象代言房活動，這個活動對您而言有很多好處，活動是這樣 ， 針對新交房小區公司前三套裝修業主公司采用公司金牌施工隊施工 ， 優秀設計師團隊進行全房設計，在工程造價上進行優惠，并且主材上優惠力度也是非常大的 。。。。。。。）
打錯了電話
您好，徐經理呀，星期六我們活動就要開始了 ， 你那邊趕緊把資料送過來呀（什么徐經理，我不是?。┼?nbsp;， 對不起，對不起，是這樣我們公司準備這個星期六舉辦一場**活動（客戶無意中聽到了你的秘密，他很想知道你們這個活動的具體內容） 。
我們公司前期主要是以房地產樣板間和別墅豪宅為主的 。。。。
常用開頭方法
以促銷導入——直接告訴客戶，最近有什么促銷活動，對客戶有哪些好處
以回訪導入——假定公司曾有人與客戶聯絡過，以回訪的名義與客戶溝通
以調查導入——以電話調查的名義，慢慢導入電話營銷的主題 ， 此為以迂為直之法 。
環境 ：電話營銷的效果,與環境也有很大的關系 。電話營銷的環境分為內部環境和外部環境兩種:
內部環境又分為公司的整體品牌影響力和電話營銷的實際環境 。外部環境是指對方的接聽電話環境 。
外部環境是我們所無法控制的 ， 對方是在上班或開會或開車或在商??，晤U鞘俏薹ㄕ莆盞模?我們所能做的只是內部環境的改善與選擇 。
電話營銷的實際環境，是指打電話者所處的環境，因為電話是通過聲音來溝通的，如果現場比較嘈雜，就會影響通話的效果，導致客戶聽不清，或引起客戶心理的不安 。所以 ， 電話營銷要選擇在室內，而且不宜多人在場，現場最好比較安靜，這樣有利客戶聽清電話，也有利于打電話者不受旁人干擾 ， 專心打電話 。
電話營銷準備
由于客戶資源是有限的 ， 打錯一個電話 ， 就會喪失一個客戶 ， 所以 ， 在給客戶打電話前，要做好充分的準備工作：
1、要對電話內容進行錘煉，沒有充分能吸引客戶的內容就不要著急打電話 。
2、要對電話內容熟記于心，不要在與客戶溝通中出現任何難以回答或回答不出的問題
3、要調整好自己的心態、表情，做好電話記錄的各項準備，以最好的姿態開始電話營銷 。
電話營銷禁忌
1、不要用免提
2、不要躺著或姿勢不雅去接打電話
3、不要邊吃東西邊接打電話
4、不要讓電話響很長時間才接電話（電話響兩聲就要
接聽，時間太長就要道歉）
5、不要談具體的業務（電話只用來預約）
6、不要不守電話信用（一定要按時打電話）
7、不要問“你是**小區的業主嗎”“你有房子在**小區嗎”
8、不要問“你家房子裝修了嗎？”
9、不要問“你覺得怎么樣”
10、不要說“白白”（要說再見）
電話營銷訓練
一個好的電話營銷員，都是經過很多的訓練以后才能形成的 。所以，我們要加強自己的電話訓練：
一是對自己電話基本功的訓練，要通過平時的積累，訓練自己良好的音質 ， 合適的音量，適當的語氣和語速 ， 以及自己良好的表情與心態
二是多參加電話營銷模擬訓練，通過與朋友同事之間的電話實戰演練 ， 使自己電話的基本功達到最佳
三就是克服恐懼心理，多打電話 ， 通過長期真正的電話營銷實踐，積累自己的電話營銷技巧 。
業務員打電話的技巧有哪些呢？1、認清電話有“開放性”、“社會性”
打電話等于在眾人面前與對方會晤 。因此 ， 你必須注意到“情報外泄”的問題 。例如，對方打電話來找A ， 接電話的是B，B問A“要不要接” ， A說不要 。這時候的“私語”如果不小心被對方聽到，就會引起各種誤解 。又如，用公用電話打給對方說：“我還在XX路 ， 趕不上約定的會晤時間，對不起……”這時候，旁邊正好有一輛廣播車駛過 ， 大聲廣播說：“我們是YY縣交通隊 ， 前面發生車禍，請各車輛繞道行駛……由于沒有掩住話筒，這些聲音都被對方聽到，這也會引導起誤解 。
2、注意“時機”
凌晨或是半夜打電話給對方，通常都不受歡迎 。如上午八時到十時左右(尤其在星期一)的時段，是上班族最忙的時候，打電話最好錯開這個時段 。因此，有必要洞悉對方“何時比較空閑”，以免引起對方的困擾或是反感 。某些業務能手的工作手冊上，就有這樣的記錄：“某某公司某某經理：星期一：9至11時(部門主管會報);星期三：10至12時(團會議) ?！?br /> 3、注意自己的聲音與心態
電話只靠聲音傳達消息，因此開口的第一句話，以及語調、語氣都相當重要 。如果心無誠意 ， 對方多少也能聽出來，接到電話應該專心聆聽，且把要點記下，切莫一邊聽一邊做其他工作 。
4、通話以簡潔為主
每一句話都要有適當的間隔，并且主旨明確，不要拖泥帶水，不要說了半天也沒進入核心 。養成在打電話之前，先寫下要點的習慣，就不會有這種現象了 。
5、避開電話的高峰時段
若在對方的公司最忙碌的時段打電話給對方，會經常由于“通話中”而無法通話 。因此 ， 必須有一套避開電話高峰時段的 。一般公司的高峰時段是這樣的：上班后的一二小時內、午間休息后的一二小時內、即將下班的時間 。無論如何 ， 在打通的時候別忘了說一句;“對不起，在您工作忙碌的時候打擾了您……”
以上就是業務員如何打電話的一些技巧介紹，希望對你有所幫助 。打電話前 ， 不管是怎么樣的 ， 你都要先想好你打給客戶這通電話的目的是什么，還有最重要的是要抓住客戶的需求 。這個必須明確，因為你要知道大家的時間都很寶貴，盡量長話短說，直接了當 。