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南瓜電影自動續費怎么關不掉 關不掉的自動續費誰來管

生活經驗不掉


南瓜電影自動續費怎么關不掉 關不掉的自動續費誰來管

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有消費者曬出線上APP的自動續費截圖，通過投訴平臺維權 。
南瓜電影自動續費怎么關不掉 關不掉的自動續費誰來管

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“早就卸載不用了的APP，前幾天才發現還有會員自動續費呢!”網友“沙漠的魚”通過微信公眾號“濟南12345”在線留言 。
12345熱線受理員通過落實公司注冊地址 ， 聯系法律服務專席律師，幫助此網友通過多種方式維護個人的合法權益 。
新媒體時代，APP已成為受眾獲取信息的重要平臺 。娛樂社交、在線閱讀、資訊……各類APP成為大眾獲取信息源的方式之一 ， 但部分APP的購買服務卻潛藏陷阱：還未到期就悄悄自動續費、提前一天扣費，還有小字條款藏玄機、取消訂閱步驟繁瑣……
續費連環計
近日，有消費者通過12345熱線反映，他們在使用共享充電寶時遇到了陷阱 。投訴人稱，某品牌充電寶無故扣費 ， 消費者沒收到扣費提醒和信息確認，完全不知情 ， 連續多月扣費共計300余元 。
采訪人員通過登錄掃碼充電的界面發現，此充電寶在掃碼后手機界面上有兩個選項 ， 一個是免押金租借，一個是開通會員享每單3小時免費 ， 無論是哪一個選項 ， 都要點擊最下方的“同意《委托代扣授權協議》”等內容 。
“當時掃碼的時候可能為了方便，匆匆忙忙沒有看到消費的細則 ?！蓖对V人稱，自己也記不清當時怎么點擊的了，但辦理會員、包月扣費的形式肯定不是他的本意 。
網友“樂樂媽媽”通過12345熱線問詢線上繳費的相關政策，自己此前在一款娛樂軟件上訂購了會員 ， 已連續兩個月自動續費78元，共計156元 。還有一款兒童數學口算類APP，也已在自己不知情的情況下，連續三個月自動續費48元，共計144元 。她認為 ， 很多APP為了誘使用戶開通會員，并訂閱自動續費 ， 花招百出 。
“有的APP，只想使用一個月 ， 但訂閱會員的選項都會默認自動續費，又沒有其他選項，感覺被強賣了 ?！边@是一位網友在投訴平臺上的留言 。
采訪人員隨機登錄了10余款APP展開測試 。在大多數常用軟件中，付費頁面均有選擇自動續費連續包月選項和單獨包月選項 。但在一些APP會員充值界面，系統默認選擇的是連續包月套餐，在套餐下方，寫著一行字號較小、字體顏色偏淡的文字：“首月到期后，自動續費 ?！比绻蛔屑毧?，很難注意到 。
采訪人員注意到，在一些APP標注充值價格中，“連續包月”優惠折扣較大，比起單獨包月、季度包月的價格，勾選“連續包月”或者“到期自動續費”選項，價格往往最低、最優惠 。
選項的排序也很有講究 。多數APP都將連續包月、包季、包年以優惠價格優先排列，無需自動續費的會員則放到最后，需要滑動屏幕仔細找才能發現 。
還有的免費試用實則關聯著收費選項 。采訪人員嘗試使用了一款APP的免費試用功能 。開屏即用顯著大字標注可免費試用7天會員，點擊之后 ， 頁面立即跳轉到協議簽約和付費界面，提示“商戶將每隔12個月，自動從你的賬戶扣款88元進行續費，可隨時取消，取消后不再自動續費” 。采訪人員簽約后，提示扣款時間為服務開通的7天后 。
【南瓜電影自動續費怎么關不掉 關不掉的自動續費誰來管】解約出坑難
“進坑”容易，“出坑”不易 。多名消費者告訴采訪人員，“連續包月”解約過程較為復雜，與開通時的一鍵支付形成鮮明對比 。如果需要關閉服務，則要到第三方支付平臺或者通過手機的訂閱功能跳轉多步才能退訂 。
即使卸載了APP，一些“自動續費”并沒有被關掉 。需要跳轉多步的退訂步驟，依舊是個麻煩事兒 。
最近，28歲的杭州市民敏敏(化名)一查自己的手機錢包，才發現多個APP正在“自動續費” ， 而其中有的APP早就停用甚至卸載……這一切，都源于敏敏當初在開通會員時忘記將“自動續費”停用 。
“有的自己仍在享受會員服務，有的早就沒用甚至卸載了 ?！泵裘粽f，這些“自動續費”的APP中，有一個視頻會員，是此前自己追某個綜藝時開通的，當時想著綜藝結束就立即關閉 。但后來自己直接將軟件卸載了，卻沒想到“自動續費”仍在繼續，“29元一個月地扣著，可我都卸載兩個月了 ?！?br /> 敏敏和大部分消費者的投訴意愿相似 ， 最不滿意的是“自動續費”不能在APP里直接取消，哪怕是卸載也不會取消，一定要去支付軟件里找到并關閉才行，“這種太容易忘記、記混 。而且，扣費悄無聲息，很難找到關閉口 ， 很不合理 。”敏敏說 。
“本來想體驗一把會員待遇，點擊付費后才想起來，好像不起眼的地方有個自動續費選項被默認勾選了，回頭一看果然‘中招’了 ?！笔忻窆壬ㄟ^12345熱線咨詢線上維權事宜，“想取消自動續費，程序比開通時繁瑣 ?！痹黾佑脩麴ば?先把服務整透明
“即使發現被自動續費了，想要維權，要額外支出異地訴訟產生的食宿費、差旅費等 ， 這使維權變得艱難 。”一位市民通過12345熱線反映 。
“退訂困難，退款更不容易 。”網友“焦耳”在“黑貓投訴”平臺上留言，“每個月的訂閱費用只有十幾元到幾十元，沒有精力和耐心去維權討要退款，客服也會打太極，最終沒有下文 ?！?br /> 另外 ， 采訪人員查閱一些APP關于自動續費的條款時也發現，部分平臺以格式條款的形式單方規定提前扣費 ， 或者規定扣款不可撤銷，甚至指定特定仲裁委員會或特定管轄法院解決爭議 。
律師張旻建議 ， APP運營者之所以敢在自動續費上玩套路、設置退訂障礙，主要是因為違規成本不高，而用戶維權卻得花不少精力 。對此，職能部門可以出臺更具體的管理標準 。
線下娛樂平臺負責人張軍表示 ， 線上平臺可增加高附加值內容滿足用戶需求，優化功能設置給用戶帶來更多優質體驗，這是平臺的責任 ， 也是廣大消費者的期盼 。
一位產品分析師認為，APP運營者們要讓各項服務更清晰、更透明 ， 增加用戶黏性 ， 實現線上平臺的長遠發展 。
提 醒
12345熱線法律服務專席 律師 王健
《網絡交易監督管理辦法》第十八條規定，網絡交易經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日 ， 以顯著方式提醒消費者注意，由消費者自主選擇;在服務期間內，應當為消費者提供顯著、便捷的隨時取消或者變更的選項 ， 并不得收取不合理費用 。如果遇到了不良網絡交易，經營者未依法提醒消費者注意 ， 在不征得消費者自主選擇同意的情況下，通過設置各種障礙阻礙消費者退訂的，或以此收取不合理費用的，消費者可以通過投訴或訴訟依法維權 。
近日，工業和信息化部印發通知 ， 對進一步提升移動互聯網應用服務能力提出要求 。要求明確，采取自動續訂、自動續費方式提供服務的，應當征得用戶同意，不得默認勾選、強制捆綁開通 。