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壓垮電商的兩座大山：退貨率和運費險

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壓垮電商的兩座大山：退貨率和運費險


今年電商行業的slogan是：你想做電商發財 ， 電商會讓你發瘋 。 今年 ， 所有的電商群里面 ， 聊的最多的兩個話題 ， 一個是“退貨率” ， 另一個是“運費險” 。 這是壓垮電商的兩座大山 ， 有多重 ， 只有商家知道 。
【壓垮電商的兩座大山：退貨率和運費險】我一個朋友的女裝網店 ， 618期間銷售額將近1000萬元 ， 但扣掉僅退款的350萬元、退貨退款的380萬元 ， 再刨除各項成本開支 ， 預計虧損五六十萬元 。 所以 ， 以后看別人賺不賺錢 ， 不要看業績 ， 要看就看純利潤 。 現在業績正數、利潤負數的一大堆 。 看業績 ， 一個一個都富翁 ， 看利潤 ， 一個個都是負翁 ， 負數的負 。
都說電商平臺唯一不虧本的 ， 就是保險公司推出的運費險 ， 以前很多商家都不太愿意買 ， 自從平臺有了“僅退款”選項 ， 商家都不得不買了 。 因為你如果不買運費險 ， 買家就不愿意退貨了 ， 一不開心直接來個僅退款 。
有人算過一筆賬 ， 每產生一單退貨 ， 看得見的成本就得10元左右 。 怎么來的呢？我算了一下 ， 運費險和扣點 ， 加起來5元左右 ， 買方一下單 ， 這筆錢就劃給平臺了 ， 是不給退的 。 另外 ， 發貨需要的快遞費、包裝費 ， 加起來大概5元左右 。 這還是看得見的 ， 如果考慮貨損、各項邊際成本 ， 成本會更高 。 這還是買家愿意退貨的成本 ， 如果是僅退款那就虧得更多了 。
僅退款和運費險這兩東西 ， 說白了 ， 它就是一個加速買家退貨的助推劑 。 像很早以前的電商 ， 僅退款和運費險都沒有 ， 我買個東西 ， 稍微有點不滿意 ， 我可能就算了 ， 退貨還要我支付運費 ， 感覺不劃算 。 但現在呢？有了運費險 ， 不用我付運費 ， 想退就退 。
現在很多買家 ， 比如買衣服 ， 同一款衣服 ， 所有尺寸都買了 ， 最后挑了一個適合自己的 ， 其余的都退了 。 講句不好聽的 ， 誰第一個推出這兩個政策的平臺 ， 誰就是造成眼下電商困局的幫兇！