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淘寶找不到中差評了,這還怎么買東西

生活經驗淘寶

“淘寶什么時候改版的，怎么找不到中差評了，這還怎么買東西？”
今年9月末 ， 淘寶個人店鋪評價體系迎來改革 ， “中差評”替換為“感覺不佳”的標簽，這讓不少買家無所適從，而個人店主則認為可以保護中小賣家的利益 。只是賣家沒高興多久，淘寶又在10月份將“中差評”悄悄恢復 。
隱藏中差評，是不是偏袒了賣家？評價體系，又該如何改革才能讓各方滿意？
“中差評”走了又來
9月23日，手機淘寶對評價體系進行了改版 。以往用戶點擊“寶貝評價”，會看到中差評選項，但改版后，中差評內容被合并在“感覺不佳”中，并且排列在諸多由好評展開的相關條目之后 。以往單獨展示的中差評就這樣被隱藏起來 。

淘寶找不到中差評了,這還怎么買東西

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9月末 ， 淘寶客服表示中差評被收納在“感受不佳”標簽里 。
“中差評”消失的這些天，最歡欣鼓舞的是淘寶個人店主，最惱火的是普通消費者 。
【淘寶找不到中差評了,這還怎么買東西】“我一般買東西會特意去看看中差評，如果是和產品品質無關的，就可以比較放心購買 。現在的好評很多都是刷出來的，一看就特別假 ， 以前不看中差評還吃過幾次虧 ?！?來自浙江的馮祎向中新網采訪人員表示，如果不是提前知道評價體系改版，自己看到“體驗不佳”標簽，不點進去可能會以為這家店鋪根本不存在中差評 。
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不少網友表示中差評是重要的購物參考 。微博評論截圖
某國潮服裝品牌工作人員告訴中新網采訪人員，好評率是淘寶個人店鋪和商品搜索排名的一個重要指標，會影響到搜索、參與營銷活動和淘寶直通車等多個方面 。個人店鋪銷量較低，評價總數遠少于旗艦店 ， 這種情況下，一個差評就會大大影響整店鋪的好評率 。因此隱藏中差評，對于個人賣家是利好 。
“中差評體系”曾是淘寶信用評價體系的重要組成部分，借鑒于eBay網，最早于2003年上線 。此后 ， 盡管淘寶網經歷多次調整，但中差評體系一直存在，也成為消費者購物的重要參考 。
但在店家看來，此舉可以起到保護中小賣家的作用 ?！拔覀冏鰝€人店鋪的，一個差評就會導致店鋪評分下降，銷量也會受影響 。改版能讓部分顧客忽略中差評，可以減少偶然的負面評價對商品的影響 ?！碧詫殏€人店主朱先生告訴中新網采訪人員 。
他同時認為，隱藏中差評并不是說中差評被刪除了 ， 只是變得不那么明顯，減少對買家決策的干預 。如果質量不過關導致過多的差評，一樣會讓店鋪評分降低，難以為繼 。
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黑貓投訴的投票，90%的人選擇應該直觀展示差評 。
但在消費者看來 ， 這提高了購物的選擇成本 。在黑貓投訴發起的“淘寶中差評不再單獨顯示，你覺得怎么樣？”的投票中：高達90%的網友都認為“不好，就應該差評直觀” 。
近日，中新網采訪人員實測發現，曾經在9月末消失的淘寶中差評，10月份又卷土重來了，唯一的區別是中差評從分開展示變成合并展示 。旗艦店不展示中差評 ， 個人店鋪中中差評合并展示 。
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旗艦店不展示中差評 。
以某家經營皮具的旗艦店為例，該店的爆款商品是一款替換表帶，有多達24770個評論 。淘寶將這些評論歸納為六個標簽，前五個是“品質好”“外觀設計好看”等正面標簽 ， 僅最后的“有點硬”是相對負面的標簽，但點進去之后并不顯示中差評 。
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個人店鋪中中差評合并展示 。
而在另外一家經營數碼配件的個人店鋪，盡管一款手環腕帶的歷史評價達到1299個，數量上比得上部分旗艦店，但點開評論卻會發現除了“品質好”“會回購”之外，還有單獨的“中差評”可以查看 。9月份的“感受不佳”標簽已經消失 。
“中差評”的是與非
為什么突然撤回隱藏中差評的功能？有賣家向淘寶官方咨詢，得到的回復是需要等市場反饋才能確定展示評論的方式 。也就是說，官方其實也處在一個探索的階段，并無定數 。
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10月份，中差評回歸 。論壇截圖
經營方便食品的店主桂女士告訴中新網采訪人員，在淘寶9月份測試取消“中差評”期間，發現自家店鋪的鏈接轉化率比往常有所下降，“買家不知道評論區改版了 ， 逛了一圈看不到中差評，懷疑我們好評是刷的，最后直接去旗艦店下單了 ?！?br /> 但桂女士依然支持隱藏中差評 ?！斑^去遇到太多故意給差評的了，不得不破財免災 。雖然改版讓中差評存在感低了，但買家依然是能給差評的，所以我們這樣信譽等級高的店鋪，還是有一些優勢 。而且還能一定程度上縮小和旗艦店的差距 ， 畢竟他們的中差評一直都是不單獨展示的 。”
桂女士提到的惡意差評，自從評價體系誕生以來就一直困擾著眾多賣家 。
個人賣家提問如何修改差評 。論壇截圖
2014年，天津師范大學一項針對網購信用問題的研究報告曾指出，以淘寶為代表的“差評體系”沒有考慮買家信用問題 ， 導致買家評價存在較大的不確定性、隨意性，更直接催生了“職業差評師”的出現，這些活躍于淘寶的職業差評師演變成為了“損害競爭對手信譽”的工具 。
受訪者中就有店主表示，自己剛剛花了10塊錢讓買家消除了一個差評 。“隔三差五就會遇到故意打差評的，有運費險也不退貨，非要差評 。剛剛這個還算好說話的，遇上不依不饒的真是沒有辦法 ?！?br /> “有償處理中差評”早已形成產業鏈 。
采訪人員聯系到的自稱“最專業的評分提升和中差評刪除團隊”表示，他們接受店主委托，通過自己的客服體系幫助店主和用戶進行溝通，來解決中差評 ?！吧庖恢辈诲e，尤其最近中差評又回來了，提升評分對個人店主屬于剛需，我們團隊是幫忙解決問題，絕不是騷擾消費者 ?！?br />
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修改中差評已經成為產業鏈，圖中團隊自稱在該領域最為專業 。
“中差評”何去何從？
在淘寶評價體系改版背后 ， 是電商行業評價體系的變化趨勢 。
阿里的老對手京東，采用的是“五星”星級評分 ， 沒有明確的好中差選項 。同時，京東的評價系統還分出多個標簽 ， 給予用戶更加直觀的信息參考 。
目前京東平臺的商品評價不僅會展示用戶評分，還會展示好評率，也展示中評、差評情況 ， 淘寶當前的與此類似，不過沒有好評率 。
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截圖自京東App 。
在評價體系變革上更明顯的是拼多多 。2019年，拼多多總成交金額破萬億，活躍用戶達到5.85億人 ， 不但超越京東，與阿里的活躍用戶數差距也不斷縮小 。
拼多多從誕生之初就沒有中差評選項，評價體系類似于京東，但負面標簽更少，幾乎不展示 。曾經被戲稱為“拼夕夕”的拼多多靠什么來獲得用戶信任？
為了解決消費者信任不足的問題 ， 拼多多特別強調“熟人關系”，并將拼團拉新的模式發展壯大，今年2月又上線了拼小圈功能 。在拼小圈，用戶可以向好友分享自己的消費體驗 ?！斑@比陌生人評論更容易被信賴 。”有業內人士點評 。
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拼小圈里可以查看好友的購物記錄和評價 。
這幾年，阿里也在順應趨勢的變化 。天貓店鋪早就取消了單獨展示的中差評體系，也采用星級評價，區別在于，用戶無法直接篩選查看1至2星的低分評價 。此番手機淘寶的改版可謂是其弱化“中差評”又一次嘗試 。
中南財經政法大學兼職教授、財經評論員譚浩俊對淘寶的改版予以肯定 。
“采用具體標準來替代較為單一的中差評，有一定正面意義 。比如說消費者發現皮質不好，就可以針對性提出改進要求 ， 比起只說好評中評差評，更有參考價值 。后來改回去了，說明淘寶對評價體系進行探索和改革 ， 正在尋找更好的方案來解決存在的問題 。我們應該對改革更加寬容一些 ?！弊T浩俊說 。
未來，淘寶的評價體系究竟繼續保持“中差評”，還是會另辟蹊徑 ， 所有人都在拭目以待 。(張旭)