過去,沒有一張屈臣氏的會員卡就out了,企查查顯示,屈臣氏的大股冬是香港的公司,難怪TVB劇里都是屈臣氏的礦泉水,也是沾了“香港制造”的光,才在早期干趴了內地的日化集成店 。
近年來,隨著電商、萬寧、本地便利店、各大代購小鋪的興起,屈臣氏的業績被攤薄,經營慘淡,消費者投訴不斷,企查查的的產品***也不少 。日前,屈臣氏海外旗艦店發表公告,宣布屈臣氏海外天貓旗艦店、屈臣氏海外平臺旗艦店將于12月27日23點59分停止接單并關閉店鋪,怎么回事?

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在屈臣氏海外旗艦店正式關閉之前,所售商品的真實性曾遭到質疑 。2017年4月3日,電子商務研究中心發布消息稱,“中國電子商務投訴與***公共服務平臺”接到消費者對天貓國際“屈臣氏海外旗艦店”的投訴,買到的商品是假貨 。該消費者表示,不論是顏色還是標簽,都與自己購買過的正品完全不同,盡管客服給出了解釋:品牌所有正品均在統一場地生產,不存在明顯差異性,但該風波引起了眾多消費者對屈臣氏海外旗艦店商品的質疑 。
除了真假貨問題外,屈臣氏的導購也是讓人不想踏進店的原因 。一進門,隨即就有幾個人圍著你轉,向你推薦產品,以各種產品花哨的功能說服你,這不是服務而是壓力,令人氣憤的是,導購推薦的產品往往價格貴,使用效果一般,用幾次就堆灰了 。
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?固步自封顯然不合適當下的市場發展軌跡,分析人士認為,屈臣氏在跨境政策利好的背景下縮減海外業務,或與企業內部發展不平衡有關,需要通過關閉運營不佳的邊緣業務,向主力業務回歸,通過業務布局調整來挽回頹勢,重建輝煌 。
近年來,屈臣氏也在積極謀求轉型,表現在實體業務上,就是店鋪和商品的轉型升級,讓屈臣氏越來越年輕化 。
從線上來看,2017年屈臣氏上線了萵筍App,定位為美妝問答購物平臺,開始向新零售方向邁進;線下,屈臣氏就實施了一系列包括打造全新潮流店和彩妝概念店colorlab、加碼彩妝減少自營產品的一系列舉措,到了2018年,屈臣氏先是與歐萊雅合作打造彩妝空間,然后跨界開出“戀與制作人”主題店、聯手網易云音樂開出美妝音樂主題店、聯手小米合作,將科技產品引入門店,豐富商品種類 。與此同時,屈臣氏還在今年大力擴張彩妝獨立門店,重點發力彩妝業務 。
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