編者按：12月5日，是國際志愿者日 。截至今年5月，南寧市實名注冊志愿者人數超152.9萬人，他們分布在各行各業，是重要的社會力量 。其中，有這樣一些志愿者，他們關注“特殊群體”，利用自己的專業知識和技能，為人們構筑起一道道橋梁，給予那些需要幫助的人們，一份又一份善意和溫暖 。
“喂，我想自殺……”“您好，您愿意和我多聊一聊嗎……”類似的電話開場白，在過去6年里 ， 對呂小天來說并不陌生 。
呂小天，國家二級心理咨詢師、紅十字會應急救護志愿服務隊成員 。2015年，參加志愿者工作多年的呂小天，開通了一條公益援助熱線，服務內容包括心理救援、婚姻家庭調解和青少年安全防護咨詢等 。數年來 ， 這條熱線以及背后的心理咨詢師 ， 默默溫暖著每一個來電者 。

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呂小天在做志愿服務活動，示范海氏急救法 。南國早報客戶端見習采訪人員 譚雙梅 攝
通過熱線 溫暖不安的心
“接到過各式各樣的求助電話 ?！眳涡√煺f，現代人面臨著很多困擾，有些難以對親友啟齒，但又希望能得到援助，心理援助熱線便是他們的希望 。
“我接到過一個9歲女孩的電話，她告訴我 ， 她想死 ?！迸⒌母改笇λ挠韬裢?，她學樂器、跳舞，上很多個興趣班，每天睡眠時間不足6小時 。所有人都告訴女孩說，她將來要怎么怎么樣，但沒有人問過她想怎么樣 。后來女孩在電話里哭了，說她感受不到愛 。
“我聽著特別心酸！”在耐心勸導并確認女孩的安全后，呂小天告訴女孩，可以隨時打電話，還可以寫信、發信息，用任何方式保持聯系 ?！拔蚁肱Π阉暮诎邓洪_一個口子，讓光進去 。”
2020年初，新冠肺炎疫情蔓延 。居家隔離期間，人們活動空間縮小 ， 家庭矛盾卻隨之放大 。呂小天進行呼吁，很快，一支由心理咨詢師、醫師、家庭調解師、應急救護師等人員組成的16人團隊組建完畢 。他們免費提供線上心理援助、家庭應急救護等工作，幫助大家緩解心理壓力 。短短幾個月 ， 16人接聽了上千個電話 。
“其實有時事不大，但電話里情緒失控的人很多 ， 顯得特別無助 ?！敝驹刚咝睦碜稍儙煑顤|娟說，每每這時他們會靜靜聆聽，等對方冷靜下來后再慢慢安撫，及時舒緩他們內心的恐懼和對疫情的憤怒，再教一些小游戲 ， 讓他們去和家人互動，以緩和關系 。

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呂小天向采訪人員介紹“沙盤游戲” ， 一種心理治療方法 。南國早報客戶端見習采訪人員 譚雙梅 攝
不敢松懈 不辜負來電者信任
“大家打這個電話 ， 是莫大的信任，我們不能辜負 ?！眳涡√煺f：“每一個電話都不能空打，要么解決問題 ， 要么鏈接資源 ， 總得給人家個說法 ?！?br /> 楊東娟坦言，熱線援助并不簡單 ?！皞€案咨詢可以面對面，你能看到來訪者的表情、動作，但在電話里，你必須聚精會神地聽 ， 通過呼吸聲、語音和語速，去捕捉每一個細微的信息 ?！眳涡√旖舆^最長的一次援助通話，有一個多小時 ?！叭伺c人之間的信任建立需要一個過程，很多隱私的問題，你不能讓對方覺得可以信賴，對方怎么愿意說呢？”

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楊東娟在做志愿服務 。受訪者提供
送出愛心 同時也被治愈
做這些公益服務活動，呂小天卻一直認為，自己才是最大的受益人：“和大家一起關注某些問題的時候，自己也能規避掉煩悶 ?！?/p>

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