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| 淘寶怎么了？|

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今天聊五毛錢腥辣的，拿淘寶開開涮 。
朋友圈有阿里的小伙伴 ， 
就不用傳馬爸爸了哈~~
近半年，石漁和淘寶發生了點不愉快的事 。
【今天的淘寶怎么了,淘寶今天怎么打不開】期間 ， 我義憤填膺、洋洋灑灑地
給消協寫過兩封投訴信 。
到上周，事情算是過去了 。
一直想寫一篇聊聊淘寶 。
我有個習慣，從生活經驗中找投資機會 。
淘寶 ， 給我很多啟發 。
之所以留到今天，是不希望被情緒干擾，
爭取客觀講講：
為何淘寶在京東和PDD的夾攻下，日漸式微？

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先一筆帶過，說是事情本身：
我找了家店 ， 設計個IP，順帶注冊版權 。
這點小破事，從1月被拖到了6月份 。
傷害不大，侮辱性極強 。
我在淘寶有個購物習慣：
1.優先天貓；2.只看排名前幾的店家 。
這次 ， 不幸選到個不靠譜的店家，
不僅服務質量差，還經常找不到人 。
細節就不展開講了 ， 今天主聊淘寶 。
不過，商家的問題說明：
淘寶的排名，也許比百度還水 。
當然，其他平臺也有類似問題 ， 
客觀評價，刷單問題，非一家之過 。

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重點來了，說說淘寶 。
淘寶在介入過程中，犯了幾個致命錯誤：
1.大企業?。喝爍∮謔隆⒐倭胖饕?。
首先，淘寶的客服電話非常難打，
打通了也是用盡生命勸你去APP操作 。
其次，客服回訪 ， 就是純回訪，
而不是真的在解決問題 。
Q:問題解決了沒有？A:沒有 。
Q:好的，我記錄下來，拜拜！
Q:問題解決了沒有？A:沒有 。
Q:好的，我記錄下來，拜拜！
... ...
最后，最讓我哭笑不得 。
經多次投訴后，淘寶為了顯示重視，
給安排了所謂的高級專員 。
這位專員拍胸脯說會負責到底 。
然后...然后...就找不到人了...
再問問題，大概，一兩星期回復一次吧 。
通過客服電話也找不到她，投訴她吧，
客服誠實地說：那是我領導，我處理不了 。
哈哈哈，太可愛了~~~
小人不才，大學有個學位是工商管理，
淘寶，很明顯，已經患上了大企業?。?
不是PDD有多好，是淘寶too old too move，
曾記否，當年你們如何打敗老邁的ebay？
真是命理昭昭，循環的魔咒 。

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2.態度傲慢，流程有多不專業？
還是上面那位專員，上來就說：
我無法判斷你們誰對誰錯 。
大家有空可以試試美團的客服，
一般都會聽到如下話術：
1.我們非常重視你，2.一定會認真處理 。
（壓榨配送員和商家，是另外的問題 。）
聽到這兩句，客戶氣一般就消掉一半了 。
誰的問題嘛，本就公說公，婆說婆 。
服務性行業 ， 得有“渣男”的嘴 ， 
暖男的心 。

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淘寶與其說不專業 ， 不如說是傲慢 。
傲慢吧 ， 大平臺都差不多，
微信到現在，連人工客服都沒有，

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