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福州的凌女士向FM全媒體《維權超給力》反映，她在今年淘寶天貓“6·18”購物活動中，半價搶到了一個不粘鍋 ， 結果付完錢沒幾天，錢就退回到她的帳上，好不容易搶來的優惠名額就這么無緣無故作廢了......
好不容易搶到優惠卻莫名“被退款”據凌女士介紹，早在“6·18”活動前幾天，她就在淘寶平臺相中了這款“歐伯德”不粘鍋，并發現賣家正在進行“6·18”的“0元購”活動，即6月18日當天前50名下單付款的買家，可以獲得“0元”購買的資格，此外，第51名到第150名下單付款的買家 ， 也有半價購買的優惠 。
凌女士：“名單出來之后，我是第56名拍下的，獲得了半價購的資格 。我只需要收貨之后再找客服，就會按半價的錢退還差價給我 ?！?br />
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賣家公布的“獲獎名單”

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凌女士向賣家要求發貨
雖說沒有抽中“0元購”，但由于家里確實需要不粘鍋，凌女士還是向賣家提出了發貨的要求 ， 可沒過幾天，凌女士卻收到了淘寶平臺一則“交易已關閉”的消息，打開軟件一看 ， 竟然是不粘鍋的訂單被“退款成功” 。
凌女士：“我非常生氣也非常疑惑，商家的客服說，是淘寶平臺操作的退款，我就馬上聯系了淘寶小二，但是小二說他沒有這個權限，是商家操作的 ?！?br />
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凌女士與賣家客服的聊天記錄
這期間，凌女士又多次聯系了賣家和淘寶平臺的客服人員，卻始終無法確定究竟是誰關閉的交易、發起的退款，而淘寶客服給出的解決方式則是，讓凌女士重新下單購買 。
凌女士：“因為活動上面有寫如果發生退款，等于自動放棄優惠名額 。但是如果我現在重新拍的話，肯定就沒辦法享受半價優惠了 ?！?br />
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賣家的活動規則

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凌女士與淘寶客服的聊天記錄
采訪人員在淘寶平臺搜索凌女士購買的不粘鍋發現，顯示的價格為249元 ， 而凌女士在6月18日下單時的價格則是138.1元，如果依照商家所推出的“半價”活動 ， 那么凌女士只需要不到70元就能買到這款不粘鍋 。

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6月28日采訪人員在淘寶平臺搜索同款商品價格
淘寶平臺：自動退款是為了保護消費者資金安全接到凌女士求助后，FM全媒體采訪人員心野通過淘寶平臺聯系了賣家客服，表明身份并提供了凌女士的訂單信息，賣家則再次回復稱：是淘寶平臺給凌女士自動退款 。

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采訪人員與賣家客服的聊天記錄

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訂單信息所留賣家電話已停機
隨后，采訪人員致電淘寶平臺官方客服熱線9510211，工作人員表示將盡快聯系凌女士 。第二天下午，凌女士答復采訪人員稱，客服人員再次與她聯系，并證實是平臺單方面發起的退款，原因是平臺監測到賣家長時間未發貨 ， 且聯系不到賣家 ， 于是認為交易存在風險 ， 并將賣家的這件產品下架、關閉交易 。

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