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產品的競品分析「潮流電商的PK得物識貨競品分析報告」( 二 )

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產品的競品分析「潮流電商的PK得物識貨競品分析報告」

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產品的競品分析「潮流電商的PK得物識貨競品分析報告」

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得物近一年的下載量呈略微下降趨勢，識貨的下載量稍有波動但總體上沒有太大變化 。得物的平均下載量是識貨的三倍多 。
產品的競品分析「潮流電商的PK得物識貨競品分析報告」

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搜索指數上 ， 得物在21年初有較大的漲幅 ， 而后保持著略微下降的趨勢 。識貨則一直處于平穩趨勢，沒有大的起伏 。得物的平均搜索量是識貨的五倍左右 。
總體上看，得物在熱度、排名、用戶數量等方面都遠超識貨 。
但在評分上，得物略低于識貨，從App Store、知乎、微博等社區的評論中也可以看出大部分用戶對得物的評價都比較差，并且在買鞋方面更推薦識貨 。
大致原因有：
得物的客服服務差，識貨會將用戶引導至淘寶等電商平臺，大平臺的客服服務態度普遍較好在用戶認知中，得物基本無法退貨，即使退貨程序也會很復雜 ， 并且要用戶自己出郵費等費用 ， 識貨推薦的電商平臺少有此類情況（實際上得物有一部分商品已支持七天無理由退貨，但用戶對得物的印象依然是“退貨難”）2020年6月，中消協就因假冒偽略等問題點名得物平臺，今年年初上海市市監局指出得物平臺的抽樣不合格率達50%，導致用戶對其信任度降低得物的商品價格較高，識貨提供多個購買渠道，用戶可自行選擇性價比高的渠道購買商品因為要先寄到平臺鑒定，導致物流很慢，閃電直發的價格會貴上不少，大部分用戶不愿意承擔該費用不排除此類差評可能是“水軍”對得物的故意抹黑，于是我對身邊有得物、識貨兩個平臺購鞋經歷的人群做了一個小訪談 ， 通過訪談可大概將他們分為三個人群：
得物買家：該人群表示信任得物的正品鑒定 ， 認為識貨推薦的電商平臺與識貨有利益關系，給識貨好處后便能得到識貨的認證 。而得物的賣家（比如個人賣家）與得物官方之間并沒有什么利益關系，因此不會聯合欺騙消費者 。識貨買家：大多數更愿意使用識貨的買家覺得得物的物流太慢，并且認為得物“真假參賣”，退貨流程又麻煩或不可退貨 。對于識貨的商品，他們認為也有一定機率買到假貨，但識貨提供的購買渠道較多 ， 可自行挑選比較靠譜的商家購買，售后更有保障，價錢相比得物會便宜不少，物流也更快一些 。沒有偏向某一邊的買家：這一部分買家認為得物和識貨的商品質量都差不多，而關于商品是不是正品 ， 鑒定一下就行了，反正都有“假一賠三”等保障 。他們在購買時可能更多的會考慮價錢，哪家便宜去哪家買 。在人數上，選擇在得物購買的用戶還是占多數，結合訪談內容可知，網上大量抹黑得物的用戶中有相當一部分可能是“水軍”故意為之 。其實不管是得物還是識貨，都會有真假參賣的問題，不僅僅是這兩個平臺 ， 整個電商平臺都會有這一現象 。
由于缺少相關數據，也無法判斷到底是得物的假貨多還是識貨的多，無論如何，得物和識貨都應該就假貨和商品質量的問題對商家進行整頓，賣假的利潤固然高 ， 但這不過是短時收益，如果用戶流失了，損失的就是長期利益 。
四、商業模式1. 得物商業模式社區流量變現交易過程中向賣家收取保證金（出價的5%），技術服務費5% ， 轉賬手續費1%，查驗費8元，鑒別費15元和包裝服務費10元鑒別業務和球鞋洗護收費得物的主要收入來源于交易過程中向賣家收取的各種費用，這不是一筆小數目，但最終這些費用是由買家來承擔的 。在得物購買商品的用戶會比較在意商品是不是正品，并且相信得物的鑒定服務，因此愿意接受較高的價錢 。