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又有銀行APP關停怎么回事?

知識百科

12月24日 ， 建設銀行發布公告稱，龍支付APP（個人版）將于12月27日從各大應用商店下線，相關功能不再更新，后續會逐步關停各項服務，龍支付APP將無法注冊、登陸及使用 。
公告顯示，龍支付的所有功能、權益、場景可通過中國建設銀行APP和建設生活APP中的龍支付模塊繼續使用 。
事實上，建行對APP所做的“減法”并非孤例 。
去年，光大銀行將直銷銀行“陽光銀行”APP與手機銀行APP進行了整合 ， 前者的全部功能和服務都可以直接遷移到手機銀行上 。
【又有銀行APP關停怎么回事?】今年8月27日，興業銀行宣布終止“興業企業銀行”APP服務，相關功能已遷移至該行“興業管家”APP 。
今年10月9日，郵儲銀行發布公告稱，自11月17日起，將停止郵儲生活APP注冊及支付服務；自12月22日起，將停止郵儲生活APP全部服務，并關閉郵儲生活APP下載入口 。該APP是郵儲銀行所搭建的泛生活服務平臺，于2020年9月正式推出 。
在移動互聯網時代的當下 ， APP已經成為商業銀行觸達和經營客戶的主要陣地 。各家銀行大力發展手機銀行業務，借助數字化手段 ， 打造場景化、生態化、多渠道的線上金融服務 。多個APP也成為了銀行業標配，部分銀行的APP多達4-5個 。
在這樣的背景下 ， 為什么不少銀行開始對自己的APP陣營進行精簡？“減法”的背后用意何在？
業內人士表示 ， 銀行開發多個APP是為了專業化發展，但這也一定程度上造成APP嚴重泛濫，會讓消費者在選擇時不知所措，起不到獲客活客的作用 。同時，各家銀行APP之間的同質化較為嚴重，也未能凸顯差異化競爭優勢 。
此外，APP泛濫也加劇了銀行部門間的博弈 。一方面 ， 內部競爭的加劇使得銀行精力分散，導致有些銀行為了做APP而做APP，功能重復、用戶體驗不佳，造成資源浪費 。另一方面，保障多個APP的運營 ， 也增加了銀行在開發、維護人員、設施和數據獲取等運維成本 。
而在部分銀行APP矩陣收縮的背后 ， 更為深層次的原因 ， 是銀行對消費者需求的洞察 。
銀行開發APP的最終目的 ， 是為了更好服務客戶 ?？蛻糁辽?，是貫穿銀行服務始終的宗旨 ?！艾F在單打獨斗的時代已經過了 ， 即便是巨頭的生態，也在市場刺激的約束下，進行融合 。平臺經濟一個最重要的特征是平臺的多維屬性，消費者可以在單一平臺上，對不同品類的服務進行選擇，這是一個最優的商業模式 。當前排他的、不融合的趨勢會逐步轉變 ?！?國家金融與發展實驗室副主任楊濤表示 。
在經歷了前期廣增APP觸點，獲取更多客戶的階段以后 ， 銀行業開始注重成本控制和精細化運營，謀求平臺化發展 ， 為用戶提供更便利的“一站式”金融服務，提高用戶體驗 。
“當銀行業主要競爭方式從線下網點的數量、質量轉變為線上的服務精細化、產品多元化，其價值呈現也從MAU（月活躍用戶數）向AUM（管理客戶資產規模）轉變 ?！?工行網絡金融部副總經理趙磊表示 。
來自易觀智庫的數據顯示，手機銀行活躍用戶規模從2021年1月的4.14億增長到2021年9月的4.80億 。到10月，手機銀行APP月活用戶過千萬的有11家銀行，其中排名前五的分別是：工行、農行、建行、招行和中行 。
如何將對數量的追求轉化為對質量的打造？
在趙磊看來，銀行需要從關注自身價值轉向關注客戶價值，助力客戶資產保值增值 ， 全面重塑零售業務流程 。比如，觸達到用戶后，如果沒有發生交易行為 ， 了解緣由后，要進行觸達方式、交互方式上的優化，期望能在下次觸達時促成交易；如果發生了交易行為，則通過交易過程中的客戶習慣和客戶需求 ， 為客戶提供更好的拓展服務 。