“剛從店里買了沒有兩個小時的手機，既沒拆封，也沒注冊，但店面就是不愿給退貨，這感覺有點‘店大欺客’ ?！?月13日下午2點多，西安市民白先生在提到自己在華為店買手機的事情，就感覺有點窩心 。
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消費者：沒拆封沒注冊的手機 到手2個來小時卻不給退 有點“店大欺客”
據白先生介紹，5月13日上午，考慮多時的他想給自己愛人買部手機，作為禮物送給她，當天上午10點多 ， 白先生微信聯系了位于西安市未央經濟技術開發區12號的華為手機專賣店負責人，詢問了該店是否有現貨 。
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“早上10點多詢問好后 ， 我就及時趕到了他們店里 ， 買了一部華為P40 Pro ， 花了5988元錢 ?！卑紫壬f，他及時將包裝完整的手機帶回家，送給愛人 。但由于愛人不喜歡、不想要，他又及時將沒有拆封的手機完整的拿到了華為專賣店，想把手機退了 。
白先生表示 ， 從買手機到退貨，前后兩個來小時，手機既沒拆封，也沒注冊，更沒有受到任何損壞，找華為銷售店退貨，他們就不愿意退了 ?！熬W上買東西也是可以退換的 ， 但到了實體店卻如此霸道 ， 只賣不退，讓人感覺有點店大欺客 ?！?br /> “我找了他們店員及店面負責人，他們開始不給退，后邊又稱我可以把手機放店里 ， 但錢不給退，可以作為我以后在店里的其他消費使用 。”白先生說，既然手機都能收回，為啥錢就不給退呢？
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從白先生提供的信息可看出，白先生花費了5988元購買了一部顏色為深海藍的華為P40 Pro手機，手機外殼包裝完好，還附帶一張購買發票 。銷售方為陜西遠景世紀通訊有限公司 。
專賣店：線下店面不支持7天無理由退貨
13日下午2點半左右，華商報-二三里采訪人員聯系了位于西安未央經濟技術開發區12號的陜西遠景世紀通訊有限公司第一門市部——華為遠景通訊鳳城二路店 。
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該店一名李姓店長解釋，白先生確實是在他們店購買了一部手機，他們是嚴格按照國家“三包”政策，線下店面銷售的東西在沒有明顯質量問題的情況下，是沒有無理由退換貨物的，跟網上購物退換貨規定是不一樣的 。
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“因為我們是正規專賣店，必須嚴格遵循國家‘三包’政策，如果白先生需要無理由退換貨，需要華為售后出具一份手機存在問題的檢測報告，7天之內我們都會給退貨的 ?！彪S后華商報-二三里聯系了華為售后950800 ， 將此事反饋后 ， 售后人員表示，根據規定，線上銷售，有7日無理由退換貨維修、15天換貨或維修 。而線下銷售，沒有7日無理由退換貨 。目前 ， 白先生的訴求他們會及時登記并反饋處理 。
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新聞延伸：
2017年12月31日，人民日報報道，采訪人員從近日召開的全國工商和市場監管工作會議獲悉：2018年全國工商和市場監管部門將繼續加強消費維權，更好服務人民日益增長的美好生活需要 。進一步暢通消費者投訴渠道，加快推進全國12315互聯網平臺二期建設，力爭3月15日上線運行 。在監督經營者全面落實網購七日無理由退貨制度的同時，推進線下無理由退貨工作 。2018年將縱深推進商事制度改革 ， 推動市場監管改革創新 ， 著力抓好證照分離改革、消費維權等重點任務 。
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