杭州的王女士有部華為Mate30手機 。她說前段時間在一家維修店換了屏幕，花了2235塊錢，跟官方報價一樣 。后來手機不小心摔了一下，她發現屏幕露出了馬腳 。
王女士這部手機買來一年多，她說去年年底的時候手機摔過一次 。
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王女士：“手機是從2樓摔下去 缺了一個小口（當時怎么會從這么高的地方摔下去）因為手機一下子沒有拿好，然后就從2樓摔下去，就在這個左下角缺了一個口 ?！?br />
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王女士說 ， 當時手機還能正常用，就沒去修，直到今年2月，手機進了水，黑屏了 。因為忙著跟客戶溝通事情，她找到單位附近的一家維修店，門頭上有個“蘋果”標志 。
王女士：“因為之前這里最早是華為店，然后我也問了一下 ， 你為什么變成蘋果店還能維修 ， 他說原來是華為店 ， 但是現在華為手機因為是不夠了，所以他不賣了，換成了蘋果店，然后他還一再跟我保證，是原廠原裝的 。”
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王女士說，對方提出換屏幕要2235塊錢，自己當時比較急 ， 就先修了一下 ， 花了679塊錢，5月15號又補了1556塊錢換了屏幕 。
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王女士：“用了大概十多天 ， 昨天摔的（當時怎么摔的）從一個小矮凳上掉到地上（你手機是會經常摔嗎）不是很經常，然后我就納悶，因為之前我從二樓也摔下來，只是在這個左角出現了一點碎裂，沒有屏幕出現裂縫，所以我就有點懷疑這不是原裝屏幕，于是我就昨天去跟他們溝通，他們不愿意承認 。”
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王女士告訴采訪人員，這次手機摔了后 ， 她發現屏幕一周黑邊比較粗，而且屏幕上方有紫色的點，她覺得這不是原廠屏幕 。
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采訪人員陪她找到一家華為授權服務中心 。
杭州湖墅南路華為授權服務中心 工作人員：“肯定不是原裝的（為什么）黑邊沒有這么多的呀（王女士：我不是在這里官方的）這個外面換的 肯定不是原裝的，組裝屏（組裝屏是吧）嗯 ?！?br />
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工作人員拿出了Mate30的模型機，采訪人員對比了一下，可以看到王女士手機屏幕一周的黑邊明顯寬很多 。
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王女士：“手機那個電腦市場我去問了，他們告訴我，這個屏幕就最多價值360塊錢，然后我的要求就是很簡單 ， 我也不要求他們全款賠付，我只要求把第二次維修的費用退還給我 ?！?br />
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找到杭州秋濤北路上華潤萬家超市一樓的這家手機維修店 。王老板說他們是第三方，能維修很多品牌，沒說是官方授權，給王女士換的屏幕是原裝屏 。
手機維修店 王老板：“原裝屏的定義是 ， 只要有資質的廠家，生產出來的，原包裝，未使用過的，就是全新的包裝，未使用的，我們定義是原裝屏，客戶所反映的是原廠屏，那么原廠屏你們做采訪人員的應該也知道，那種只有正規的廠家，官方指定的售后，他們才會有，那種屏是不對市場提供的（那當時她換的時候有跟她講明嗎）講了，原裝屏 ， 因為我們是掛的蘋果服務中心，我們本身就不是官方呀 。”
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