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4rs營銷理論 4rs營銷理論

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4rs營銷理論 4rs營銷理論

文章插圖
1、4R營銷理論(The Marketing Theory of 4Rs)是由美國整合營銷傳播理論的鼻祖唐·舒爾茨(Don E. Schuhz)在4C營銷理論的基礎上提出的新營銷理論 。
2、4R分別指代Relevance(關聯)、Reaction(反應)、Relationship(關系)和Reward(回報) 。
3、該營銷理論認為，隨著市場的發展，企業需要從更高層次上以更有效的方式在企業與顧客之間建立起有別于傳統的新型的主動性關系 。
4、 4RS理論的營銷四要素: 第一，關聯(Relevancy),即認為企業與顧客是一個命運共同體 。
5、建立并發展與顧客之間的長期關系是企業經營的核心理念和最重要的內容 。
6、 第二，反映(Respond)，在相互影響的市場中，對經營者來說最現實的問題不在于如何控制、制定和實施計劃，而在于如何站在顧客的角度及時地傾聽和從推測性商業模式轉移成為高度回應需求的商業模式 。
7、 第三，關系(Relation)，在企業與客戶的關系發生了本質性變化的市場環境中，搶占市場的關鍵已轉變為與顧客建立長期而穩固的關系 。
8、與此相適應產生了5個轉向:從一次性交易轉向強調建立長期友好合作關系;從著眼于短期利益轉向重視長期利益;從顧客被動適應企業單一銷售轉向顧客主動參與到生產過程中來;從相互的利益沖突轉向共同的和諧發展;從管理營銷組合轉向管理企業與顧客的互動關系 。
9、 第四，回報(Return)，任何交易與合作關系的鞏固和發展，都是經濟利益問題 。
10、因此，一定的合理回報既是正確處理營銷活動中各種矛盾的出發點，也是營銷的落腳點編輯本段4R營銷的操作要點 緊密聯系顧客 企業必須通過某些有效的方式在業務、需求等方面與顧客建立關聯，形成一種互助、互求、互需的關系，把顧客與企業聯系在一起，減少顧客的流失，以此來提高顧客的忠誠度，贏得長期而穩定的市場 。
11、 2、提高對市場的反應速度 多數公司傾向于說給顧客聽，卻往往忽略了傾聽的重要性 。
12、在相互滲透、相互影響的市場中，對企業來說最現實的問題不在于如何制定、實施計劃和控制，而在于如何及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求，并及時做出反應來滿足顧客的需求 。
13、這樣才利于市場的發展 。
14、 3、重視與顧客的互動關系 4R營銷理論認為，如今搶占市場的關鍵已轉變為與顧客建立長期而穩固的關系，把交易轉變成一種責任，建立起和顧客的互動關系 。
15、而溝通是建立這種互動關系的重要手段 。
16、 4、回報是營銷的源泉 由于營銷目標必須注重產出，注重企業在營銷活動中的回報，所以企業要滿足客戶需求，為客戶提供價值，不能做無用的事情 。
17、一方面，回報是維持市場關系的必要條件;另一方面，追求回報是營銷發展的動力，營銷的最終價值在于其是否給企業帶來短期或長期的收入能力 。
18、編輯本段4R營銷的特點 4R營銷以競爭為導向，在新的層次上提出了營銷新思路 根據市場日趨激烈的競爭形勢，4R營銷著眼于企業與顧客建立互動與雙贏的關系，不僅積極地滿足顧客的需求，而且主動地創造需求，通過關聯、關系、反應等形式建立與它獨特的關系，把企業與顧客聯系在一起，形成了獨特競爭優勢 。
19、 2、4R營銷真正體現并落實了關系營銷的思想 4R營銷提出了如何建立關系、長期擁有客戶、保證長期利益的具體操作方式，這是關系營銷史上的一個很大的進步 。