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1、國航秉承“安全第一、旅客至上”的服務宗旨，推出以“放心、順心、舒心、動心”為內容的“四心服務工程” 。
【中國國際航空公司服務宗旨 帶你了解清楚】2、國航發展目標：做主流旅客認可的航空公司，做中國最具價值的航空公司 ， 做中國盈利能力最強的航空公司 ， 提升國際競爭力，做具有世界競爭力的航空公司 。在國內占據北京市場主導地位的同時，致力于提升在全球航空網絡的地位 。
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