“五步”調解法 。就是真情相待，穩定情緒；加強教育，擺明事理；深入調查，摸清實情；協調各方 ， 凝成合力；依法調解 ， 維護權益 。小區居民給社區主任打來電話 ， 稱院內發生一起意外事故，一居民倒車時將一老人撞倒，社區第一時間趕到現場，在將老人安排到醫院后，進行了詳細的調查了解 。因雙方各執己見，認為對方的責任更大 ， 無法達成調解 。社區調解員則放棄吃飯和休息時間，堅持以誠待人、以情感人、以德育人的原則，一股作氣，最終使這起事故在第二天就得到圓滿解決 。
“疏心”調解法 。就是在調解矛盾糾紛過程中要學會語言變通，不要把不利于調解的話相互傳達，不要歪曲當事人意愿，做工作時說一些當事人心里舒服的話 ， 從而減少雙方的怨氣和怒氣，達成調和的目的 。單元樓的下水道堵塞，問題并不復雜，但因為過去在處理此類問題時，鄰里關系因惡言相對而導致現在關系的惡化 ， 以至于樓上部分居民不愿意承擔相應的費用 。網格長得知后，與調解員趕到現場進行調查，實地查看后，發現是因為管道老化而經常造成堵塞 ， 為了解決問題，工作人員以執著的態度，堅持動之以情、曉之以理的挨家挨戶的拉家常，最終使該問題得到妥善解決 ， 由每家出資對整個樓門的下水管道進行了改造，達到了每一戶居民的滿意 。
“四兩撥千斤”調解法 。就是在調解同樣的矛盾糾紛時，要根據當事人的性格特點、生活背景和社會交際等實際情況，選擇最佳的方式方法進行調解，從而達到事半功倍的目的 。換一句話說 ， 就是有的人吃軟不吃硬，有的人吃硬不吃軟，有的人顧其顏面，有的人見風使舵，只要你對癥下藥 ， 矛盾糾紛就能迎刃而解 。
同時，社區把“精心、細心、誠心、耐心、公心”作為矛盾糾紛排查化解工作的出發點和落腳點 。一是精心安排工作 。做到一周一排查、一旬一匯報、一月一通報 。二是細心排查矛盾 。網格員在日常入戶工作時，耳聽四路、眼觀八方 ， 善于及時發現各類矛盾隱患，做到早預防、早發現、早化解 。三是誠心調解糾紛 。在矛盾糾紛調解工作中，工作人員設身處地為雙方當事人考慮，對他們既講共性也講個性 ， 既講大道理也講小道理，既講原則性也講靈活性，防止簡單化、絕對化 。四是耐心進行疏導 。在調解過程中堅持法理、道理、情理相結合，對合理合法的，全力解決，對法度之外，情理之中的 ， 理順情緒，盡力解決，對不合情理不合法的，強化法制教育和心理疏導 。五是公心解決問題 。矛盾糾紛調解人員堅持做到公平公正 ， 使當事人都能心滿意足地接受調解結果 。
從而最大限度地把各類矛盾糾紛調解在一線、化解在社區，結合這些，社區矛盾糾紛排查化解成功率達XX%以上，最大限度地杜絕集體訪、反復訪和越級訪現象 。
總之，社區矛盾糾紛排查化解工作是一項復雜的系統工程，只有做到人員有保障 ， 制度有落實，措施有創新，才能有效化解矛盾糾紛 ， 從而確保社會大局的和諧穩定 。
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