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采訪人員也聯系了蘋果官方客服，客服表示如果是從第三方渠道購買的蘋果手機 ， 退換貨應該聯系購買平臺，但丁先生認為，既然授權服務商開具了申請換機的服務報告書，說明對方可以受理退換貨，另外 ， 對方也不該在他不知情的情況下再打開手機 。
丁先生：“檢測我接受的，但是升級我的系統，我是不接受的，要么就是給我申請換機，要么就給我恢復到我送過來之前的那個系統 ?！?br />
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但嘉開瑞方面表示無法滿足丁先生的訴求 。
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